企业竞争情报体系的建立PPT课件下载推荐.ppt

1、市场研究公司和企业沟通变的非常容易市场研究业的发展使企业可以非常方便的得到消费者信息市场研究业的发展使企业可以非常方便的得到消费者信息 表现：市场研究公司数量迅速增加表现：市场研究公司数量迅速增加 行业日趋规范，数据成本下降行业日趋规范，数据成本下降 手段日益先进和完善：手段日益先进和完善：买数据象在超市里买商品一样容易买数据象在超市里买商品一样容易企业已经可以熟练的获得消费者信息，比较熟练的使用消费者信息企业已经可以熟练的获得消费者信息，比较熟练的使用消费者信息 表现：市场研究人员向企业流动表现：市场研究人员向企业流动 市场研究公司对企业理念的灌输市场研究公司对企业理念的灌输*竞争导致我们改

2、变竞争导致我们改变PageAllrightsreservedZhuZhanbei清华大学竞争情报产生的背景竞争情报产生的背景竞争情报产生的背景竞争情报产生的背景二十世纪八十年代，世界格局发生了改变，冷战结束了，美苏两国二十世纪八十年代，世界格局发生了改变，冷战结束了，美苏两国之间的军备竞赛逐步被全球范围的市场竞争所替代，商业竞争成为各国之间的军备竞赛逐步被全球范围的市场竞争所替代，商业竞争成为各国关注的焦点，市场成为各种资源调配的核心。关注的焦点，市场成为各种资源调配的核心。PageAllrightsreservedZhuZhanbei清华大学竞争者定位竞争者定位市场定位市场定位客户定位客户定

3、位产品定位产品定位以客户为中心以客户为中心否否是是以竞争为中心Narver&Slater,1990Kim&Mauborgne,1997市场研究竞争情报市场竞争，从关注消费者到关注竞争者市场竞争，从关注消费者到关注竞争者PageAllrightsreservedZhuZhanbei清华大学竞争情报竞争情报 简称简称CICI，即即Competitive IntelligenceCompetitive Intelligence，也有也有人称之为人称之为BIBI，即即Business IntelligenceBusiness Intelligence。竞争情报是指关于竞争环境、竞争对手和竞争竞争情报是

4、指关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究，是一种过程，也是一种产品。过程策略的信息和研究，是一种过程，也是一种产品。过程包括了对竞争信息的收集和分析；产品包括了由此形成包括了对竞争信息的收集和分析；产品包括了由此形成的情报和谋略。的情报和谋略。竞争情报是对整体竞争环境的一个全面监测过竞争情报是对整体竞争环境的一个全面监测过程，通过合法的手段收集和分析商业竞争中有关商业行程，通过合法的手段收集和分析商业竞争中有关商业行为的优势、劣势和目的的信息。为的优势、劣势和目的的信息。（By SCIPBy SCIP）竞争情报的定义竞争情报的定义PageAllrightsreservedZhuZhanb

5、ei清华大学竞争情报是什么，不是什么？竞争情报是什么，不是什么？是是.q一种工具，用来提醒管理层一种工具，用来提醒管理层早期的威胁与机会的警告早期的威胁与机会的警告q亲自观察外界亲自观察外界q需要长期的积累需要长期的积累q在行业里广泛采用的一套技在行业里广泛采用的一套技巧巧不是不是 q谍报谍报q信息系统信息系统q市场调查市场调查q基准分析基准分析q商业数据分析商业数据分析PageAllrightsreservedZhuZhanbei清华大学竞争情报是科学还是艺术？竞争情报有些像印象派画家的画，贴得很近竞争情报有些像印象派画家的画，贴得很近看，你只看到不同色彩的斑点，没有规则，没看，你只看到不同

6、色彩的斑点，没有规则，没有整体感。但如果你站远一点看，你会看到整有整体感。但如果你站远一点看，你会看到整个图画、形状、阴影和光线。个图画、形状、阴影和光线。（美）（美）L.M.L.M.富德富德PageAllrightsreservedZhuZhanbei清华大学竞争情报的基本问题竞争情报的基本问题q我们的竞争对手是谁我们的竞争对手是谁?q竞争对手当前的地位如何竞争对手当前的地位如何?q竞争对手最有可能采取什么行动竞争对手最有可能采取什么行动?q我们所在的行业有哪些特性我们所在的行业有哪些特性?q我们应当采取什么行动来取得竞争优势我们应当采取什么行动来取得竞争优势?PageAllrightsre

7、servedZhuZhanbei清华大学案例案例案例案例1 1 1 1：MOTOROLA MOTOROLA MOTOROLA MOTOROLA 与与与与 CIACIACIACIA 铁人高尔文铁人高尔文铁人高尔文铁人高尔文杰出的商界领袖，子承父业，1959-1990，31年CEO，经历8届总统、4次经济衰退 Motorola Motorola 经历了一系列挫折经历了一系列挫折经历了一系列挫折经历了一系列挫折1970年，对CB（CitizensBand）盲目乐观，使美梦破裂；1979年，Motorola业绩令人沮丧，错失3亿美圆的电子游戏市场，主要原因是低估了电子游戏商对微处理器的需求；几年后，把

8、几乎整个美国汽车半导体市场拱手让给日本。高尔文的思考高尔文的思考高尔文的思考高尔文的思考重视用于商业竞争的情报 高尔文要从高尔文要从高尔文要从高尔文要从CIACIA挖人挖人挖人挖人哈佛毕业的MBA、经验丰富的商业人士、精于数字报表的人士；CIA中央情报局简赫林/高薪相许；流芳百世PageAllrightsreservedZhuZhanbei清华大学 19941994年年1 1月，中国科技情报学会情报研究暨竞争情报专业委员会，又称月，中国科技情报学会情报研究暨竞争情报专业委员会，又称“中国竞争情报学会中国竞争情报学会”。开始对竞争情报进行有组织和相对正规化的研究和应用。竞争情报在我国的发展竞争情

9、报在我国的发展竞争情报在我国的发展竞争情报在我国的发展 从实践的角度来看，长虹、海尔、红桃从实践的角度来看，长虹、海尔、红桃K K、上汽、宝钢等知名企业也上汽、宝钢等知名企业也纷纷成立了自己的竞争性情报机构，通过各种手段收集分析竞争对手乃至竞争纷纷成立了自己的竞争性情报机构，通过各种手段收集分析竞争对手乃至竞争环境的情报信息，为企业的迅速成长提供了有力的情报信息保障。环境的情报信息，为企业的迅速成长提供了有力的情报信息保障。8080年代初，竞争情报概念被引入中国年代初，竞争情报概念被引入中国 汽车工业是我国竞争情报实践的先驱汽车工业是我国竞争情报实践的先驱 1993 1993年，年，“上海轿车

10、行业竞争环境监视系统上海轿车行业竞争环境监视系统”/上海科技情报所上海科技情报所 提供竞争情报服务的公司应运而生，数据中华、提供竞争情报服务的公司应运而生，数据中华、ISIISI、康斯、央视资康斯、央视资讯等公司高举竞争情报的旗帜，同时百度、万方等公司推出中国特色的竞争情讯等公司高举竞争情报的旗帜，同时百度、万方等公司推出中国特色的竞争情报解决方案，竞争情报培训成为培训市场的宠儿。报解决方案，竞争情报培训成为培训市场的宠儿。PageAllrightsreservedZhuZhanbei清华大学目目 录录竞争情报的基本概念竞争情报的基本概念竞争情报的基本概念竞争情报的基本概念竞争情报在企业实施的

11、价值竞争情报在企业实施的价值竞争情报在企业实施的价值竞争情报在企业实施的价值竞争情报体系的建立竞争情报体系的建立竞争情报体系的建立竞争情报体系的建立灰色情报在企业的应用灰色情报在企业的应用灰色情报在企业的应用灰色情报在企业的应用典型案例分析典型案例分析典型案例分析典型案例分析PageAllrightsreservedZhuZhanbei清华大学竞争情报的六大价值竞争情报的六大价值1.1.对可能出现的机遇和危险提供早期预警。对可能出现的机遇和危险提供早期预警。2.2.提供战略决策支持提供战略决策支持 。3.3.提供战术决策支持。提供战术决策支持。4.4.对竞争对手的动向进行监控和评估。对竞争对手

12、的动向进行监控和评估。5.5.对企业的战略规划提供支持。对企业的战略规划提供支持。6.6.提供知已知彼的情报。提供知已知彼的情报。实践证明，成功的情报工作并非面面俱到，而实践证明，成功的情报工作并非面面俱到，而是集中在企业的是集中在企业的1-21-2个工作领域个工作领域,对企业决策的对企业决策的支持是优先考虑的领域。支持是优先考虑的领域。PageAllrightsreservedZhuZhanbei清华大学情报与决策关系的三个问题q第一，在多大程度上我们能够理解为什么和如何与第一，在多大程度上我们能够理解为什么和如何与影响我们竞争地位的竞争对手和非市场因素进行战影响我们竞争地位的竞争对手和非市场因素进行战略互动？略互动？q第二，竞争情报是否在企业内部流动？第二，竞争情报是否在企业内部流动？q第三，如果竞争情报已经在企业内部流动，并送到第三，如果竞争情报已经在企业内部流动，并送到决策者手中，决策者是否真正使用了这些情报？决策者手中，决策者是否真正使用了这些情报？PageAllrightsreservedZhuZhanbei清华大学对决策需要的支持对决策需要的支持例子例子:针对各经理层所关心的战略针对各经理层所关心的战略PageAllrightsreservedZhuZhanbei清华大学对决策需要的支持