CDMA网络EVDO用户投诉非现场测试处理案例Word文档下载推荐.docx

1、4.3 调整方案制定 64.4 效果回访 65 经验总结 8图 目 录图 41 用户投诉位置基站分布图 4图 42 用户投诉位置环境图 5图 43 覆盖水平确认 6表 目 录表 21 EVDO信令跟踪与投诉分析对照表 2一 概述随着石家庄电信3G业务的快速发展，EVDO用户群也迅速壮大，且分布广；由于当前网络覆盖的局限性，用户投诉也大量增加，尤其要求现场测试处理的投诉，占用大量的资源且效率非常低。由于EVDO业务涉及一整套端到端的网元，总结前期EVDO用户投诉处理经验：1、 由于用户侧原因造成投诉的原因占6070%，2、 由于网络侧弱覆盖、切换区造成投诉的原因占20%左右；3、 由于用户误解市

2、场宣传，用户需要超出正常网络服务能力，造成投诉的原因占10%以上。为了提升工作效率、减小资源投入，因此尽可能做到非现场测试进行分析、处理。二 处理准备非现场测试处理，可以节约现场到达的投入，但同时增加后台分析的工作量，首先准备如下：1、 经联系、耐心说服用户，能配合处理进程；2、 准确的基站信息分布图、和地图；3、 OMC后台操作权限；4、 具备一定能阅读、分析EVDO信令流程的能力；5、 具备一定EVDO用户投诉处理经验；6、 前期总结的EVDO信令跟踪与投诉分析对照表：表 21 EVDO信令跟踪与投诉分析对照表序号问题现象业务观察失败原因/信令跟踪表现判定过程最终原因1频繁掉线CONNEC

3、TION_RELEASE_A9_DISCONNECT_A8_REQ信令跟踪确认频繁释放,从“ROUTE UPDADA”分析Pilot Strength若该值小于“15”电脑软件问题:中毒、有恶意程序等2若该值大于“15”网络弱覆盖3CONNECTION_RELEASE_AT_INITIATE4电脑网络连接配置问题:电脑同时存在多条不同方式的网络连接如:WIFI打开等56接入困难、速率慢频繁收到终端的“ROUTE UPDADA”，基站响应从“ROUTE UPDADA”分析网络前向弱覆盖7终端问题或基站信道板问题尝试复位解决8无信号由于客户端显示无信号,因此无法拨号,让用户将终端插入电脑,若可以收

4、到1X登记消息或DO会话建立消息从“1X登记消息或DO ROUTE UPDADA”分析电脑系统软件问题,或终端驱动安装问题9三 处理步骤1、 精细阅读投诉单，从中尽可能的了解投诉的来龙去脉：投诉现象、投诉地点、用户需求等；2、 定位用户具体位置区域，确认覆盖的BSS区；3、 为了减少用户等待时间，将业务观察、信令跟踪提前开启，即便用户可能不能配合；4、 联系用户，开始配合处理进程；5、 问题复现，分析跟踪到的信令，并确定初步原因；6、 制定调整方案、并实施；7、 回访用户问题是否解决；8、 反复以上步骤“57”，直到用户满意为止，或耐心说服让用户先观察使用；9、 若受网络覆盖限制、经最大努力用

5、户对最终处理结果仍不满意，报上一级领导决策：是否投放“微型直放站”解决。四 关键过程用户投诉详情：IMSI-460036311899419用户投诉上网速率慢，投诉单号：2010060600027208。四.1 覆盖初步分析1. 投诉位置确认：图 41 用户投诉位置基站分布图2. 覆盖分析：首先用户位于密集的华兴住宅小区，且处于离基站较远的切换区。图 42 用户投诉位置环境图四.2 覆盖水平确认查看信令跟踪消息：双击，查看重点内容；由下图可知：1、 用户处于3个小区覆盖的切换区；2、 导频强度EC/IO：集装箱基站1小区15_534_1PN267：-8.5 dB（17*-0.5dB）； 裕华区政

6、府基站0小区15_553_0PN81：-8.0dB（16*-0.5dB）； 裕华区政府基站1小区15_553_1PN249：-10.0dB（20*-0.5dB）；3、属弱覆盖切换区。图 43 覆盖水平确认四.3 调整方案制定检查集装箱基站1小区，裕华区政府基站0小区功率设置两小区均为3载频（37、78、119）基站：15W、12W、12W；15W、10W、10W；考虑用户区域与基站分布、周围环境分析：目前最强覆盖的为裕华区政府基站0小区，由于该方向较空旷、是一片空地，因此突出该小区导频覆盖最为合适，但提升功率又容易导致越区覆盖；因此考虑在适当调整装箱基站1小区功率由：15W、12W、12W至10W、10W、10W（对于城区覆盖EVDO功率建议在10W15W）。四.4 效果回访调整后，再跟踪用户信令发现EVDO覆盖已经有明显改善，并电话回访用户，用户对处理结果表示认可：速率由200kbps左右提升至800kbps以上，本次投诉处理结束。调整后的无线覆盖跟踪：最强Ec/Io由-8dB提升至-4dB。五 经验总结用户投诉非现场处理的核心在于：准确掌握用户位置无线覆盖情况；根据网络实际情况制定有效的优化调整方案。