1、成果55程单整体填写、使用要求流程单整体填写、使用要求66程单整体填写、使用要求流程单整体填写、使用要求有一个小和尚担任撞钟一职,半年下来,觉得无聊之极,有一个小和尚担任撞钟一职,半年下来,觉得无聊之极,“做一天和尚撞一天钟做一天和尚撞一天钟”而已。有一天,主持宣布调他到后院劈柴挑水,原因是他不能胜任撞钟一职。而已。小和尚很不服气地问:“我撞的钟难道不准时、不响亮?我撞的钟难道不准时、不响亮?”老主持耐心地告诉他:老主持耐心地告诉他:“你撞的钟虽然很准时、也很响亮,但钟声空泛、疲软,你撞的钟虽然很准时、也很响亮,但钟声空泛、疲软,没有感召力。没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生,因此,撞出的钟声
2、不仅要洪亮,而且要圆润、浑厚、钟声是要唤醒沉迷的众生,因此,撞出的钟声不仅要洪亮,而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。深沉、悠远。”77程单整体填写、使用要求流程单整体填写、使用要求结果定义SMART具体的 可衡量的可达成的 现实的有时间限制的88程单整体填写、使用要求流程单整体填写、使用要求 只要干事就会有可能犯错误,不干事,也不会犯错误。我们容忍工作中的失误,却不能容忍“太平先生”。99程单整体填写、使用要求流程单整体填写、使用要求 结果定义是4R循环的第一步,也是把事做好的前提,要明确结果的重要性,必须摒弃一切把态度当成结果的思想。好态度=好结果的几大负面影响:1、收不到你要的结果;2、导致以
3、后更“好心”的员工犯更大的错误;3、可能造成一些“假好心”;4、制度无法执行下去,员工不敬畏制度。1010程单整体填写、使用要求流程单整体填写、使用要求R2(Responsibility)一对一责任R2(Responsibility)一对一责任1111程单整体填写、使用要求流程单整体填写、使用要求责任稀释定律:人越多,责任越少 领导认为,重要的事领导认为,重要的事=大家做大家做=人人做;员工却解读成,大人人做;员工却解读成,大家做家做=别人做;别人做别人做;别人做=我不做。我不做。布置工作时,要让下属觉得只有“我”的责任,没有“我们”的责任,才是正确的入口。心理学家曾经做过一个研究,他们让一个
4、人在大街上,模拟癫痫病发作,如果只有一个旁观心理学家曾经做过一个研究,他们让一个人在大街上,模拟癫痫病发作,如果只有一个旁观者在场时,病人得到帮助的概率是者在场时,病人得到帮助的概率是85%,而有五个旁观者时,他得到帮助的概率却会降低到,而有五个旁观者时,他得到帮助的概率却会降低到 31%。在另外一次试验中,他们让一座建筑物的门底冒烟,只有一个人的时候,这个人会有在另外一次试验中,他们让一座建筑物的门底冒烟,只有一个人的时候,这个人会有75%的概率报警。然而同样的冒烟事件中,如果看见冒烟的是三个人,报警的概率就会降到的概率报警。然而同样的冒烟事件中,如果看见冒烟的是三个人,报警的概率就会降到3
5、8%。R2(Responsibility)一对一责任1212程单整体填写、使用要求流程单整体填写、使用要求责任跳动定律:指导越细,责任越少多给方向,少给方法,让下属学会负责地做事如何让员工学会负责主动做事呢?答案是“流程”。1313处罚不是管理的目的,不让错误发生才是管理者真正的目的。处罚不是管理的目的,不让错误发生才是管理者真正的目的。管理者最大的使命就是检查。重要的不仅是在事前做好结果定管理者最大的使命就是检查。重要的不仅是在事前做好结果定义,做好责任,还需要在事情的进行过程中,进行经常的检查义,做好责任,还需要在事情的进行过程中,进行经常的检查和监督。和监督。人们不会做你希望的,只会做你
6、检查的。但检查是有成本的,人们不会做你希望的,只会做你检查的。但检查是有成本的,最好的检查就是自检。可自检什么情况下才不会变成最好的检查就是自检。可自检什么情况下才不会变成“上有政上有政策,下有对策策,下有对策”?前提是公司层面的检查与监督,甚至严厉的?前提是公司层面的检查与监督,甚至严厉的处罚。要想自检能够持续下去,不定期的检查就要永远持续。处罚。程单整体填写、使用要求流程单整体填写、使R3(Review)检查与跟踪仅仅希望,是没有用的,希望越多,失望越多仅仅希望,是没有用的,希望越多,失望越多1414程单整体填写、使用要求流程单整体填写、使用要求 如何检查:越亲近的人越危险 越亲近的人越危
7、险,监督多大,授权多少 你越信任谁,就越检查谁,你越检查谁,你就越信任谁 越信任,越检查,越检查,越信任1515R4(Reward)即时激励以圣人的标准要求大多数人,失败的只会是你强调什么,就奖励什么奖励在哪里,公司的战略就在哪里!即时奖励的操作要点:“放大关键行为,形成集体记忆!”(通过放大榜样,让整个公司对某种优秀行为感到自豪,形成集体的成功记忆!通过放大痛苦,让整个公司对某种“恶行”赶到耻辱,形成集体的耻辱记忆!每一个人在内心深处,都有一个渴望,那每一个人在内心深处,都有一个渴望,那就是就是 “我很重要,我不愿做我很重要,我不愿做一个可有可无的人一个可有可无的人”。所以收入影响一个人的公平感,不给足够所以收入影响一个人的公平感,不给足够的钱,他不会来。但他来了的钱,他不会来。但他来了之后,决定他是否投入的最重要因素,却之后,决定他是否投入的最重要因素,却是成就感!是成就感!影响执行最重要的因素是重要感与成就感!懂执行的领导总是善于发懂执行的领导总是善于发现下属的价值,通过即时激励,迅速给员现下属的价值,通过即时激励,迅速给员工以成就感!工以成就感!1616程单整体填写、使用要求流程单整体填写、使用要求 管理者不会激励,是对员工的犯罪管理者不会激励,是对员工的犯罪
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