物业管理项目创优各项工作检查标准文档格式.docx

1、 2515 款 67 条 （一）规划建设资料齐全 1、建设用地规划许可证 2、建设工程规划许可证 3、规划总平面图、道路规划图、市政设施管网综合规划图、绿地规划图、建筑工程消防验收备案资料、人防验收报告、建筑名称核准书等与项目 建设有关的资料 4、规划变更批准文件 5、临建房屋批准文件 6、竣工备案表 7、项目竣工总平面图 8、单体建筑、结构、设备安装竣工图 9、附属公建配套设施、地下管网工程竣工图 10、设施设备安装、使用和维修保养技术资料 11、各单项工程竣工验收证明材料 1 缺一项扣 0.2 （二）承接查验手续完备，房屋及附属设施设备全面投入使用 、物业承接查验协议1 、临时管理规约2

2、3、公共区域及共用设施设备承接查验资料 4、业主专属部分分户验收资料 5、房屋质量保证书和房屋使用说明书 6、建设单位向业主承诺与物业服务有关的资料 7、承接查验的其它有关文件2 （三）物业服务合同规范1、未建立业主大会制度的，物业服务企业须与建设单位签订前期物业服 务合同；建立业主大会制度的，物业服务企业须与业主委员会签订物业 服务合同 、合同符合省以上主管部门示范文本要求2未签订合同扣 1 分，合同不规范扣 0.5 分 （四）由一家物业服务企业组织实施统一的物业服务 、物业服务企业营业执照、资质证书1 2、物业项目依法取得，相关文件资料齐全、专业服务委托外包的，外包单位的资质条件、选定程序

3、符合相关规定，3 并有完善的监管措施；专项服务合同或协议符合物业服务合同约定3 第 1、2 项不符合各 扣 0.5 分，第 3 项 不符合扣 1 分 （五）维修资金使用管理 、维修资金使用计划，按规定提交业主大会审批后实施；未建立业主大1 会制度的，征得 2/3以上业主同意后实施；特殊情况使用，符合相关规 定 、维修资金使用有预算、报批、备案、施工及竣工验收记录2 、维修资金使用符合有关规定，无挪用、擅自扩大使用范围等违规行为3一项不符合扣 0.2 分 4、维修资金使用情况按时向业主公布 （六）配合业主大会工作 1、业主大会成立的相关资料齐全 2、与业主委员会工作联系记录完整 、对业主委员会有

4、关物业服务的意见和建议有措施、有反馈 3未建立业主大会制 度的扣 0.5 分;已建 立业主大会制度的，一项不符合扣 0.3 分 （七）突发事件的应急预案 1、消防、电梯、给排水、供配电、交通等共用设施设备事故的应急预案，定期演练，并有演练记录 2、自然灾害、公共卫生、社会安全等方面突发事件的配合性应急预案 3、应急广播系统处于良好状态，可随时启用 针对本地区、本项 目特点的应急预案 以及配合性应急预 案，一项不符合扣 分 0.5（八）创建全国物业管理示范项目规划和实施方案完备 、制定具体的创建规划和实施方案1 、创建规划和实施方案经业主委员会同意，并向全体业主公示；未建立2 业主大会制度的，创

5、建规划和实施方案向全体业主公示，并征得多数业 主同意一项不符合扣 0.5 分 （九）物业项目管理制度完善 1、行政管理制度 2、人事管理制度 、员工培训制度3 、财务管理制度4 、档案管理制度5 6、房屋及设施设备维修养护管理制度 7、客户服务管理制度 、公共秩序管理制度8 、公共环境清洁管理制度9 、园林绿化管理制度10 11、节能环保管理制度 12、安全生产管理制度 13、安全警示标志管理制度缺一项扣 0.2 分 （十）服务人员从业要求 1、项目经理由物业管理师担任，重要文件由物业管理师签署 、专业管理人员接受相应岗位培训并取得证书2、专业岗位操作人员持有专业岗位证书，包括消防监控员、电梯

6、维修工、3 高低压电工、公共卫生从业人员健康检查证明等 4、分类统一着装、佩戴工号牌，行为规范第 1 项不符合扣 1 分，其它每项不符 合扣 0.3 分 （十一）信息化手段应用 、配备计算机、传真机等办公设备1 2、对客户信息、收费、房屋、设施设备、工作计划、财务、人事等事项 实行信息化管理（十二）档案管理 1、建设、承接查验以及日常管理服务各阶段的原始档案资料齐全 、档案分类规范，查阅方便2 、档案使用登记手续完备3 、档案存放环境条件符合档案管理规定4一项不符合扣 0.2 分 （十三）客户服务管理 1、设立物业服务中心，公示物业服务企业营业执照、资质证书，服务内 容和标准、收费依据和标准、

7、项目负责人照片及资格证书、服务电话 、实行物业服务费酬金制的，每年不少于一次公布物业服务资金的收支2 情况 3、有专人负责接待客户来访，24 小时受理客户信息，有处理记录，按 月进行统计分析 /交班记录及时完整4、客服接待人员值班表、值班 ，并按月进行统计分100%5、有客户回访制度和记录，投诉处理及时率 析 （十四）业主满意率 、每年至少两次向业主发放物业服务征求意见单，对合理的建议及时整1 改，满意率达 以上95% 、满意率调查内容应与物业服务合同中约定的服务内容相符2 7 天，并有整改措3、调查结果及整改措施向业主公示，公示时间不少于 施落实记录 （十五）对违反治安、消防、环保、房屋装饰

8、装修和设施设备使用等方面法律、法规、规定的行为，及时进行劝阻，并向有关主管部门报告， 有完整的记录发现一处不符合扣 0.3 分 二 房屋管理12 6 款 27 条 （一）房屋竣工并投入使用，管理井然有序 1、主出入口或指定区域设有居住物业平面示意图 2、管理区域内路标、交通标志、引导指示牌标志规范、清晰 、组团及幢、单元（门）3、户门标志规范、清晰 、建立房屋产权（使用人）清册4 、房屋维修、养护记录完整5 6、房屋建筑质量符合使用要求，无安全隐患 0.5一项不符合扣 分，发现一处不符 分0.2 合扣（二）无违章搭建和擅自改变房屋用途现象 1、居住物业建设符合规划设计要求，无违章搭建现象 、房

9、屋及设施使用符合设计要求，无擅自改变用途现象2 2发现一处不符合扣 0.5 分 （三）房屋外观完好、整洁 1、外墙清洗按计划实施、记录完整 2、房屋外观完好、整洁，无渗水现象 3、房屋外部无破损、脱落、污迹、乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂发现一处不符合扣 分0.2 （四）房屋室外附加设施安装符合规定 、建立定期巡视检查制度，记录完整1 2、室外招牌、广告牌、夜景灯等设施按规定办理报批，手续齐全 3、封闭阳台、外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬安装符合建筑设计要发现一处不符合扣 0.2 分 求和管理规约约定，手续完备，样式、规格、色调、材质相对统一 、空调、晾晒架等室外附加设施安装牢固，管线整齐，无碍观

10、瞻，无安4 全隐患 、发现安全隐患，及时告知业主及相关当事人，采取相应防范措施5（五）房屋屋面管理有相应措施 、专人负责屋面日常巡查工作，并有记录 1 2、对非巡查人员出入有相应管理措施 3、屋面整洁，无乱堆乱放及渗漏现象 1（六）房屋装饰装修管理严格、规范 、建立完善的房屋装饰、装修管理制度及流程 1 、按有关规定办理装修手续，协助做好装修方案的审核把关工作2 、签订装修管理协议和装修安全管理协议，并将装饰装修的禁止行为和3 注意事项书面告知业主 4、装修施工人员登记、备案手续完备 5、装修现场管理井然有序，消防及安全防范措施得当 、装修垃圾定点堆放，定时清运6 、装修管理资料分户存档，查验

11、记录完整7 、每日巡视检查，发现危及房屋结构安全及损害其它业主合法权益的行8 为，应于发现当日以书面通知劝阻和制止，制止无效的于两个工作日内 书面报告业主委员会和有关部门，并存档备查三 共用设施设备管理 23十款 53 条 （一）共用设施设备完好，管理和运行状况良好1、设施设备专业管理人员配置合理，岗位责任明确，工作认真负责 2、建立设施设备总账、台账、设备卡，记录完整 3、设施设备管理制度运行、维护、保养、检查等管理制度健全 4、年、季、月度设施设备维护、保养计划周密，并按计划实施 、日常设施设备检修、巡视、保养、紧急情况处理等记录齐全5 100，记录完整、小修、急修及时率6 7、维修工具、

12、备品、备件和化学品等有相应存放和管理制度 8、未发生重大管理责任事故 4（二）室外共用管线、管道和道路管理 1、新建居住物业室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线；原 有居住物业共用管线走向布局合理、整齐有序，无碍观瞻 、排水排污管道通畅2 3、雨水井、化粪池定期巡检、疏通与清掏，无堵塞、无外溢现象，记录 完整 、道路通畅，路面整洁平整4 5、路面井盖无缺损、无丢失，井盖表面标志清晰（三）设备机房管理 1、设备系统图、操作规程、岗位责任制、应急预案流程图、定置图、特 种作业人员资格证书等齐全，张贴于机房明显位置 、交接班制度完善2 3、仪器仪表运行正常、数据准确 、设备管线标志清晰4 5

13、、有环境要求的设备机房，温、湿度在规定范围内6、机房整洁、无渗漏、无积水、无杂物堆放，设备表面无积尘、无锈蚀 7、防鼠措施得当，防鼠板质材、规格，防鼠网，防鼠药物投放等符合规 范要求 8、设备噪音符合规范要求 （四）供电系统管理1、管理制度与措施符合专业要求，执行严格，运行、维修、保养、巡检 记录完整 2、停、送电严格执行操作票制度 、变配电室安全警示牌配置齐全3 、高压用具配备齐全，并年检合格4 5、后备电源设备定期检测，符合应急使用要求 6、公共照明正常，设备编号有序一项不符合扣 0.5 分，发现一处不符 合扣 0.2 分 （五）弱电系统管理 1、系统设备配置齐全、运行正常、现场测试符合要求 、系统及子系统运行、维修、保养、巡检计划周全、记录完整 2 、监控录像图像清晰，按规定时间保存备查3 4、中央控制室管理实行 小时专人值班制度24 （六）消防系统管理 、消防设施设置平面图、火警疏散示意图按幢设置在楼层明显位置 12、消火栓柜、消防卷帘、灭火器、疏散指示灯、应急灯及应急工具等消 防设施完好、有效，并定期组织检验、维修、消防水泵、管网、闸门等设备运行正常，测试、维修、保养记录完整，3 水压正常 、安全疏散通道畅通，疏散标志和示意图设置合理、醒目4 5、区域消防通道畅通，无杂物堆放，无违章占用 3 （七）电梯系统管理 1、准用（合格