物业管理项目创优各项工作检查标准文档格式.docx

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25

15款67条

（一）规划建设资料齐全1、建设用地规划许可证

2、建设工程规划许可证

3、规划总平面图、道路规划图、市政设施管网综合规划图、绿地规划图、建筑工程消防验收备案资料、人防验收报告、建筑名称核准书等与项目

建设有关的资料

4、规划变更批准文件

5、临建房屋批准文件

6、竣工备案表

7、项目竣工总平面图

8、单体建筑、结构、设备安装竣工图

9、附属公建配套设施、地下管网工程竣工图

10、设施设备安装、使用和维修保养技术资料

11、各单项工程竣工验收证明材料

1

缺一项扣0.2

（二）承接查验手续完备，房屋及附属设施设备全面投入使用、物业承接查验协议1、临时管理规约23、公共区域及共用设施设备承接查验资料4、业主专属部分分户验收资料5、房屋质量保证书和房屋使用说明书6、建设单位向业主承诺与物业服务有关的资料7、承接查验的其它有关文件

2

（三）物业服务合同规范1、未建立业主大会制度的，物业服务企业须与建设单位签订前期物业服务合同；

建立业主大会制度的，物业服务企业须与业主委员会签订物业

服务合同、合同符合省以上主管部门示范文本要求2

未签订合同扣1分，合同不规范扣0.5分

（四）由一家物业服务企业组织实施统一的物业服务、物业服务企业营业执照、资质证书12、物业项目依法取得，相关文件资料齐全、专业服务委托外包的，外包单位的资质条件、选定程序符合相关规定，3并有完善的监管措施；

专项服务合同或协议符合物业服务合同约定

3

第1、2项不符合各扣0.5分，第3项

不符合扣1分

（五）维修资金使用管理、维修资金使用计划，按规定提交业主大会审批后实施；

未建立业主大1会制度的，征得2/3以上业主同意后实施；

特殊情况使用，符合相关规定、维修资金使用有预算、报批、备案、施工及竣工验收记录2、维修资金使用符合有关规定，无挪用、擅自扩大使用范围等违规行为3．

一项不符合扣0.2分

4、维修资金使用情况按时向业主公布

（六）配合业主大会工作1、业主大会成立的相关资料齐全2、与业主委员会工作联系记录完整、对业主委员会有关物业服务的意见和建议有措施、有反馈3

未建立业主大会制度的扣0.5分;

已建

立业主大会制度的，一项不符合扣0.3分

（七）突发事件的应急预案1、消防、电梯、给排水、供配电、交通等共用设施设备事故的应急预案，定期演练，并有演练记录2、自然灾害、公共卫生、社会安全等方面突发事件的配合性应急预案3、应急广播系统处于良好状态，可随时启用

针对本地区、本项目特点的应急预案以及配合性应急预案，一项不符合扣分0.5

（八）创建全国物业管理示范项目规划和实施方案完备、制定具体的创建规划和实施方案1、创建规划和实施方案经业主委员会同意，并向全体业主公示；

未建立2业主大会制度的，创建规划和实施方案向全体业主公示，并征得多数业主同意

一项不符合扣0.5分

（九）物业项目管理制度完善1、行政管理制度2、人事管理制度、员工培训制度3、财务管理制度4、档案管理制度56、房屋及设施设备维修养护管理制度7、客户服务管理制度、公共秩序管理制度8、公共环境清洁管理制度9、园林绿化管理制度1011、节能环保管理制度12、安全生产管理制度13、安全警示标志管理制度

缺一项扣0.2分

（十）服务人员从业要求1、项目经理由物业管理师担任，重要文件由物业管理师签署、专业管理人员接受相应岗位培训并取得证书2、专业岗位操作人员持有专业岗位证书，包括消防监控员、电梯维修工、3高低压电工、公共卫生从业人员健康检查证明等4、分类统一着装、佩戴工号牌，行为规范

第1项不符合扣1分，其它每项不符合扣0.3分

（十一）信息化手段应用、配备计算机、传真机等办公设备1

2、对客户信息、收费、房屋、设施设备、工作计划、财务、人事等事项实行信息化管理

（十二）档案管理1、建设、承接查验以及日常管理服务各阶段的原始档案资料齐全、档案分类规范，查阅方便2、档案使用登记手续完备3、档案存放环境条件符合档案管理规定4

一项不符合扣0.2分

（十三）客户服务管理1、设立物业服务中心，公示物业服务企业营业执照、资质证书，服务内容和标准、收费依据和标准、项目负责人照片及资格证书、服务电话、实行物业服务费酬金制的，每年不少于一次公布物业服务资金的收支2情况3、有专人负责接待客户来访，24小时受理客户信息，有处理记录，按月进行统计分析/交班记录及时完整4、客服接待人员值班表、值班，并按月进行统计分100%5、有客户回访制度和记录，投诉处理及时率

析

（十四）业主满意率、每年至少两次向业主发放物业服务征求意见单，对合理的建议及时整1改，满意率达以上95%、满意率调查内容应与物业服务合同中约定的服务内容相符27天，并有整改措3、调查结果及整改措施向业主公示，公示时间不少于

施落实记录

（十五）对违反治安、消防、环保、房屋装饰装修和设施设备使用等方面法律、法规、规定的行为，及时进行劝阻，并向有关主管部门报告，有完整的记录

发现一处不符合扣0.3分

二

房屋管理

12

6款27条

（一）房屋竣工并投入使用，管理井然有序1、主出入口或指定区域设有居住物业平面示意图2、管理区域内路标、交通标志、引导指示牌标志规范、清晰、组团及幢、单元（门）3、户门标志规范、清晰、建立房屋产权（使用人）清册4、房屋维修、养护记录完整56、房屋建筑质量符合使用要求，无安全隐患

0.5一项不符合扣分，发现一处不符分0.2合扣

（二）无违章搭建和擅自改变房屋用途现象1、居住物业建设符合规划设计要求，无违章搭建现象、房屋及设施使用符合设计要求，无擅自改变用途现象2

2

发现一处不符合扣0.5分

（三）房屋外观完好、整洁1、外墙清洗按计划实施、记录完整2、房屋外观完好、整洁，无渗水现象3、房屋外部无破损、脱落、污迹、乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂

发现一处不符合扣分0.2

（四）房屋室外附加设施安装符合规定、建立定期巡视检查制度，记录完整12、室外招牌、广告牌、夜景灯等设施按规定办理报批，手续齐全3、封闭阳台、外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬安装符合建筑设计要

发现一处不符合扣0.2分

求和管理规约约定，手续完备，样式、规格、色调、材质相对统一、空调、晾晒架等室外附加设施安装牢固，管线整齐，无碍观瞻，无安4全隐患、发现安全隐患，及时告知业主及相关当事人，采取相应防范措施5

（五）房屋屋面管理有相应措施、专人负责屋面日常巡查工作，并有记录12、对非巡查人员出入有相应管理措施3、屋面整洁，无乱堆乱放及渗漏现象

1

（六）房屋装饰装修管理严格、规范、建立完善的房屋装饰、装修管理制度及流程1、按有关规定办理装修手续，协助做好装修方案的审核把关工作2、签订装修管理协议和装修安全管理协议，并将装饰装修的禁止行为和3注意事项书面告知业主4、装修施工人员登记、备案手续完备5、装修现场管理井然有序，消防及安全防范措施得当、装修垃圾定点堆放，定时清运6、装修管理资料分户存档，查验记录完整7、每日巡视检查，发现危及房屋结构安全及损害其它业主合法权益的行8为，应于发现当日以书面通知劝阻和制止，制止无效的于两个工作日内书面报告业主委员会和有关部门，并存档备查

三

共用设施设备管理

23

十款53条

（一）共用设施设备完好，管理和运行状况良好1、设施设备专业管理人员配置合理，岗位责任明确，工作认真负责2、建立设施设备总账、台账、设备卡，记录完整3、设施设备管理制度运行、维护、保养、检查等管理制度健全4、年、季、月度设施设备维护、保养计划周密，并按计划实施、日常设施设备检修、巡视、保养、紧急情况处理等记录齐全5100％，记录完整、小修、急修及时率67、维修工具、备品、备件和化学品等有相应存放和管理制度8、未发生重大管理责任事故

4

（二）室外共用管线、管道和道路管理1、新建居住物业室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线；

原有居住物业共用管线走向布局合理、整齐有序，无碍观瞻、排水排污管道通畅23、雨水井、化粪池定期巡检、疏通与清掏，无堵塞、无外溢现象，记录完整、道路通畅，路面整洁平整45、路面井盖无缺损、无丢失，井盖表面标志清晰

（三）设备机房管理1、设备系统图、操作规程、岗位责任制、应急预案流程图、定置图、特种作业人员资格证书等齐全，张贴于机房明显位置、交接班制度完善23、仪器仪表运行正常、数据准确、设备管线标志清晰45、有环境要求的设备机房，温、湿度在规定范围内

6、机房整洁、无渗漏、无积水、无杂物堆放，设备表面无积尘、无锈蚀7、防鼠措施得当，防鼠板质材、规格，防鼠网，防鼠药物投放等符合规范要求8、设备噪音符合规范要求

（四）供电系统管理1、管理制度与措施符合专业要求，执行严格，运行、维修、保养、巡检记录完整2、停、送电严格执行操作票制度、变配电室安全警示牌配置齐全3、高压用具配备齐全，并年检合格45、后备电源设备定期检测，符合应急使用要求6、公共照明正常，设备编号有序

一项不符合扣0.5分，发现一处不符合扣0.2分

（五）弱电系统管理1、系统设备配置齐全、运行正常、现场测试符合要求、系统及子系统运行、维修、保养、巡检计划周全、记录完整2、监控录像图像清晰，按规定时间保存备查34、中央控制室管理实行小时专人值班制度24

（六）消防系统管理、消防设施设置平面图、火警疏散示意图按幢设置在楼层明显位置12、消火栓柜、消防卷帘、灭火器、疏散指示灯、应急灯及应急工具等消防设施完好、有效，并定期组织检验、维修、消防水泵、管网、闸门等设备运行正常，测试、维修、保养记录完整，3水压正常、安全疏散通道畅通，疏散标志和示意图设置合理、醒目45、区域消防通道畅通，无杂物堆放，无违章占用

3

（七）电梯系统管理1、准用（合格