店铺行政管理制度Word格式.docx

1、工作服清洁平整，佩带胸卡上岗；2、在工作中保持良好的仪态，不依不靠，手不插兜，行走轻稳；与顾客谈话、要保持微笑用清楚、简洁的语言回答。3、工作时间禁止闲逛、嘻戏打闹、聊天、吃东西、吸烟或做与工作无关的事情；4、上岗前不得喝酒，吃有刺激性气味的食物；工作中不得外出、串岗5、严格执行考勤制度，不得无故缺勤；6、不得拨打私人电话及接听电话，不得接待亲友会客；不得使用公司或客户地址进行私人邮寄；7、使用礼貌用语，态度热情，注意礼让；操作时如需配合，要征得对方同意后方可；8、不得私自兑换外币，不准收客人的小费及故意多收顾客的钱，不得伪造文件，单据9、不得对客人指手划脚，品评议论；有问题及时报告上级，不得

2、与任何人发生争执，吵闹；10、严禁翻动办公室内物品，拣拾失物及时上缴，严禁在工作中私自收集废品变卖或擅自处理；12、不得随意搬动拨弄消防工程设施，按钮等；13、严格按规定程序及标准作业，严禁简化程序，偷工减料；14、牢记树立安全意识，对在工作中发现的设备损坏、偷盗；发现火险及可疑人员时要及时报告上级主管人员；宿舍未经许可，不得带无关人员入内。15、使用电动工具，机械要注意用电安全；未经容许，不能擅动电源插座；工作完结后，必须拔掉电源插座，确保安全无隐患；16、专用工具按规定部位使用（擦布、拖把、药剂等），不得交叉混用。17、严禁同事之间谈恋爱18、下班时，相互检查包，并交清账目三：顾客接待原则

3、1、 按当天上班考勤顺序轮流接待，第一个考勤的A导购（以下简称A）接待第一个进店的，第二个考勤的B导购（以下简称B）接待第二个进店的，以此类推。2、 当每个人手中都有一个顾客，A接待第三个进店的，B接待第四个进店的，以此类推。3、 当A手中的第一个顾客一直未离店，B手中无顾客，第三个进店的和第四个进店的由B接。（即A手中有顾客，其他人手中无顾客，A不得同时接待两批顾客）。4、 当每个人手中都有两个顾客，再有顾客进店，谁忙得过来谁接。5、 当B手中的两批顾客有一批离店，A手中的两批顾客都在店，再进顾客由B接待。6、 当A手中的两批顾客都离店，B手中的两批顾客都在店，B应让一批顾客给A，不论成不成

4、交，都算A以接待一次，当这两批顾客同时离店，再进顾客由B接待。7、 当A手中的两批顾客都离店时，B手中其中一批顾客已从试衣间出来，准备买单，这两批顾客都属B。8、 当A手中的顾客已到开单买单环节，此时进来一个回头客，两批顾客都属A。9、 一起的顾客（2个以上）分2批进店，而且都要购物，按2批算，A接第一批，B接第二批。10、 一起的顾客（2个以上）分2批进店，只有一个要购物，按一个算。11、 分2批进店的顾客，在店内有交谈，但有一批先行离店，按2批顾客算。12、 2个以上顾客同时进店，有个顾客需要购物，按批顾客算，各接待一个。13、 当天在店内试过衣服，再次进店即属回头客，此类顾客由原来的导购

5、接待。14、 当天进过店内只是走一圈，没有仔细看过产品或未试过衣服，再次进店不属回头客，此类顾客不由原来的导购接待，轮到谁由谁接待。15、 以前在店内试过，今天回来买，不算回头客，轮到谁由谁接待。16、 当A手中有一个顾客，这时进来一个回头客，A应让出一个顾客给B。17、 不论什么情况，当A让出其中一个顾客时，A享有优先选择权。18、 进来一个回头客属A，但A不在，在B手中买单，此单应该属。19、 进来的顾客属，但顾客直接找，此类顾客包括亲戚、朋友、经常来店的老顾客，此顾客属，再进店顾客属。20、 收银员在收银时，其她人应义务帮其接待顾客，直至收银员手中的顾客离开。21、 A在处理店铺事件，无

6、暇接待进店顾客，B应义务帮助A接待此顾客，或接过A手中处理的事件并提醒A去接待此顾客，不能视作A主动放弃此顾客。22、 当A不在店内，即不享有接待权。23、 当A手中无顾客，其他人不得以任何名义代A接待顾客。24、 当店铺人流量特别大，冷场以后分不清轮到谁时，由A接待再进店顾客。25、 当A没有看到进店顾客，顾客已经由B接待，若顾客已经准备试产品，此顾客属B，A接待下一个进店顾客，若A消极怠工，下一个进店顾客由C接待。26、 若进店顾客是要更换尺码，原在A手中购买由A处理，若A不在店，轮到B接待由B处理。27、 若进店顾客是要更换产品，由A手中卖出B手中处理更换环节，退货单属A，销售单属AB。

7、四：店内卫生要求店铺形象是品牌形象展示的窗口，一个整洁卫生的卖场能营造温馨的购物环境。项目卫生要求门头灯箱布材料的春、夏、秋季清洗一次，铝塑板的每季度清洗一次地板每天下班打烊时清理货柜、货架、地门、门窗、海报、衣架每天营业前清理，使用的抹布一面湿，一面干。先用湿面，再用干面。样品展示的样品时间超过一个月，要换新的玻璃和不锈钢先用湿布，再用废旧报纸擦拭玻璃橱窗和门每天一清理一次，先用湿布，再用废旧报纸擦拭1、收银台、工作台上的办公用品应摆放整齐，无关用品不得摆在桌上；2、应注意展台、橱窗桌面等易脏位置的清洁工作，不得留有灰尘污垢或手印；3、必须保持货架的每个部位清洁无尘；4、模特及模特台必须保持

8、洁净；5、店面佩饰用道具必须保持清洁光亮；6、货区地面必须保持干净，污垢必须及时清扫擦净；7、试衣间及试衣间的门、镜子、椅子等用具不得留有灰尘、污渍；8、试衣间不得存放其他物品，包括包装箱、拖把等杂物；9、店面顾客试衣用的鞋子、梳子等物品必须经常清洁、消毒，不得留有污垢异味；10、店面、库房、试衣间不得存放有异味的物品，如有异味必须及时净化；11、导购穿工作服换下的衣物可存放在库房内，但摆放必须干净整齐；12、库房内必须保持干燥卫生，潮湿季节应及时通风；13、店铺、试衣间、库房用灯具须经常清洁，不得留有灰尘、污垢；14、试衣间内须有醒目的提示语，避免顾客试衣时弄脏、弄坏产品；15、顾客试衣前应

9、委婉的让顾客脱下身上所带的锐物并提示注意口红污染；16、浅色衣物应注意避免粘污；17、整理货品时须小心，不能划在衣服上笔印；18、衣架破损或出现毛刺必须及时更换；19、店面、试衣间、库房等产品周转环节不能有铁钉、刺等锐物，如有破损应及时维修;20、出模用的样品必须注意保养，并及时更换，以避免长时间展示给产品带来的损坏。五：会议制度 1、到会人员必须按时出席会议，未经准许，不准迟到、缺席、中途退席，否则，迟到、早退一次罚款5元，缺席罚款10元，并取消当月全勤奖。特殊情况，需提前向人力资源部申请请假或晚到2、会议负责人须提前通知参会人员、会议主题，并在会议前10分钟将所有会议需用的设备准备好3、到

10、会人员须认真作好会议记录4、所有会议须把手机调成振动或关闭状态5、开会须尽量避免偏激的语言，无谓的争执，更不得有意进行人身攻击6、开会不准私下交头接耳或做其他与会议无关的事情7、未经会议组织者许可，严禁随意将会议内容外泄，否则将视情节程度酌情给予一定的处罚。六：奖励条例1、 所有奖励均与绩效挂钩2、 周、月绩效考核得优秀者，享受公司的绩效奖金3、 店铺表现优秀员工可享受公司相关培训福利4、 月业绩达标者，根据上个月的奖励机制给予奖励5、 各项激励奖，详细奖励事项参照店铺员工薪酬机制七：惩罚条列1、 所有惩罚均与绩效挂钩2、 未着装统一的工作服,个人仪容不整洁，处以5元罚款;3、 顾客进店必须使

11、用欢迎词，统一为：欢迎光临，小魔怪（店铺名称）祝您开心；顾客离店使用欢送语，统一为：请您慢走，欢迎下次光临4、 未经店长同意，擅自拿店里的手提袋；浪费店内办公用品耗材,处以5元罚款;5、 工作时间擅自离岗，消极怠工，离开店铺未经店长同意,处以10元罚款；当月累计2次者，予以警告处理，并扣除当月全勤奖。6、 上班时，咀嚼口香糖和宾榔或吸烟，处以5元罚款；7、 工作时间看小说、杂志、报纸，处以5元罚款；8、 擅自利用工作时间处理私人事务，处以5元罚款，特殊情况除外9、 在不准饮食之地方或非用餐时间内饮食，处以5元罚款；10、 未能礼貌待客，使用文明语言，在店内粗言秽语者,处以10元罚款；11、 不

12、服从主管合理的工作安排，及在指定时间内未完成工作任务,处以10元罚款;12、 违反收银规定，非收银员私自接收商品款处以10元罚款;并给予警告处分13、 刻意损坏店内物品,处以10元罚款;14、 拾到不属于自己的物品据为己有，不上报上级主管,一经查实，处以50元罚款，并记大过处理15、 在店内对顾客态度恶劣，与顾客吵闹，殴打他人或互相打斗，与同事吵架者；处以50元罚款;16、 店铺员工不参与每月店铺盘点者，扣款10元/次，并扣取绩效考核成绩10分。17、 私自兑换外币及收取顾客货款；18、 伪造单据，偷盗店内任何物品，私配店铺钥匙,处以50元罚款; 并记大过处理19、 在外兼职，发表虚假或毁谤言论，影响店顾客同事声誉，一经查实，罚款50元，并记大过处理20、 向外传播或提供店内任何资料，因此造成的经济损失，将对当事人追究其法律责任;21、 利用职务或工作之便，牟取任何个人利用者,处以50元罚款. 并记大过处理22、 收银未唱票，罚款10元，并给予警告处分23、 丢失商品按最低销售价赔偿，责任到人，无责任人，由店铺全员承担2011年04月19日THANKS !致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习课件等等打造全网一站式需求欢迎您的下载，资料仅供参考