店铺行政管理制度Word格式.docx
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工作服清洁平整，佩带胸卡上岗；
2、在工作中保持良好的仪态，不依不靠，手不插兜，行走轻稳；
与顾客谈话、要保持微笑用清楚、简洁的语言回答。
3、工作时间禁止闲逛、嘻戏打闹、聊天、吃东西、吸烟或做与工作无关的事情；
4、上岗前不得喝酒，吃有刺激性气味的食物；
工作中不得外出、串岗
5、严格执行考勤制度，不得无故缺勤；
6、不得拨打私人电话及接听电话，不得接待亲友会客；
不得使用公司或客户地址进行私人邮寄；
7、使用礼貌用语，态度热情，注意礼让；
操作时如需配合，要征得对方同意后方可；
8、不得私自兑换外币，不准收客人的小费及故意多收顾客的钱，不得伪造文件，单据
9、不得对客人指手划脚，品评议论；
有问题及时报告上级，不得与任何人发生争执，吵闹；
10、严禁翻动办公室内物品，拣拾失物及时上缴，严禁在工作中私自收集废品变卖或擅自处理；
12、不得随意搬动拨弄消防工程设施，按钮等；
13、严格按规定程序及标准作业，严禁简化程序，偷工减料；
14、牢记树立安全意识，对在工作中发现的设备损坏、偷盗；
发现火险及可疑人员时要及时报告上级主管人员；
宿舍未经许可，不得带无关人员入内。
15、使用电动工具，机械要注意用电安全；
未经容许，不能擅动电源插座；
工作完结后，必须拔掉电源插座，确保安全无隐患；
16、专用工具按规定部位使用（擦布、拖把、药剂等），不得交叉混用。
17、严禁同事之间谈恋爱
18、下班时，相互检查包，并交清账目
三：
顾客接待原则
1、按当天上班考勤顺序轮流接待，第一个考勤的A导购（以下简称A）接待第一个进店的，第二个考勤的B导购（以下简称B）接待第二个进店的，以此类推。
2、当每个人手中都有一个顾客，A接待第三个进店的，B接待第四个进店的，以此类推。
3、当A手中的第一个顾客一直未离店，B手中无顾客，第三个进店的和第四个进店的由B接。
（即A手中有顾客，其他人手中无顾客，A不得同时接待两批顾客）。
4、当每个人手中都有两个顾客，再有顾客进店，谁忙得过来谁接。
5、当B手中的两批顾客有一批离店，A手中的两批顾客都在店，再进顾客由B接待。
6、当A手中的两批顾客都离店，B手中的两批顾客都在店，B应让一批顾客给A，不论成不成交，都算A以接待一次，当这两批顾客同时离店，再进顾客由B接待。
7、当A手中的两批顾客都离店时，B手中其中一批顾客已从试衣间出来，准备买单，这两批顾客都属B。
8、当A手中的顾客已到开单买单环节，此时进来一个回头客，两批顾客都属A。
9、一起的顾客（2个以上）分2批进店，而且都要购物，按2批算，A接第一批，B接第二批。
10、一起的顾客（2个以上）分2批进店，只有一个要购物，按一个算。
11、分2批进店的顾客，在店内有交谈，但有一批先行离店，按2批顾客算。
12、2个以上顾客同时进店，有２个顾客需要购物，按２批顾客算，ＡＢ各接待一个。
13、当天在店内试过衣服，再次进店即属回头客，此类顾客由原来的导购接待。
14、当天进过店内只是走一圈，没有仔细看过产品或未试过衣服，再次进店不属回头客，此类顾客不由原来的导购接待，轮到谁由谁接待。
15、以前在店内试过，今天回来买，不算回头客，轮到谁由谁接待。
16、当A手中有一个顾客，这时进来一个回头客，A应让出一个顾客给B。
17、不论什么情况，当A让出其中一个顾客时，A享有优先选择权。
18、进来一个回头客属A，但A不在，在B手中买单，此单应该属ＡＢ。
19、进来的顾客属Ａ，但顾客直接找Ｂ，此类顾客包括亲戚、朋友、经常来店的老顾客，此顾客属Ｂ，再进店顾客属Ａ。
20、收银员在收银时，其她人应义务帮其接待顾客，直至收银员手中的顾客离开。
21、A在处理店铺事件，无暇接待进店顾客，B应义务帮助A接待此顾客，或接过A手中处理的事件并提醒A去接待此顾客，不能视作A主动放弃此顾客。
22、当A不在店内，即不享有接待权。
23、当A手中无顾客，其他人不得以任何名义代A接待顾客。
24、当店铺人流量特别大，冷场以后分不清轮到谁时，由A接待再进店顾客。
25、当A没有看到进店顾客，顾客已经由B接待，若顾客已经准备试产品，此顾客属B，A接待下一个进店顾客，若A消极怠工，下一个进店顾客由C接待。
26、若进店顾客是要更换尺码，原在A手中购买由A处理，若A不在店，轮到B接待由B处理。
27、若进店顾客是要更换产品，由A手中卖出B手中处理更换环节，退货单属A，销售单属AB。
四：
店内卫生要求
店铺形象是品牌形象展示的窗口，一个整洁卫生的卖场能营造温馨的购物环境。
项目
卫生要求
门头
灯箱布材料的春、夏、秋季清洗一次，铝塑板的每季度清洗一次
地板
每天下班打烊时清理
货柜、货架、地门、
门窗、海报、衣架
每天营业前清理，使用的抹布一面湿，一面干。
先用湿面，再用干面。
样品
展示的样品时间超过一个月，要换新的
玻璃和不锈钢
先用湿布，再用废旧报纸擦拭
玻璃橱窗和门
每天一清理一次，先用湿布，再用废旧报纸擦拭
1、收银台、工作台上的办公用品应摆放整齐，无关用品不得摆在桌上；
2、应注意展台、橱窗桌面等易脏位置的清洁工作，不得留有灰尘污垢或手印；
3、必须保持货架的每个部位清洁无尘；
4、模特及模特台必须保持洁净；
5、店面佩饰用道具必须保持清洁光亮；
6、货区地面必须保持干净，污垢必须及时清扫擦净；
7、试衣间及试衣间的门、镜子、椅子等用具不得留有灰尘、污渍；
8、试衣间不得存放其他物品，包括包装箱、拖把等杂物；
9、店面顾客试衣用的鞋子、梳子等物品必须经常清洁、消毒，不得留有污垢异味；
10、店面、库房、试衣间不得存放有异味的物品，如有异味必须及时净化；
11、导购穿工作服换下的衣物可存放在库房内，但摆放必须干净整齐；
12、库房内必须保持干燥卫生，潮湿季节应及时通风；
13、店铺、试衣间、库房用灯具须经常清洁，不得留有灰尘、污垢；
14、试衣间内须有醒目的提示语，避免顾客试衣时弄脏、弄坏产品；
15、顾客试衣前应委婉的让顾客脱下身上所带的锐物并提示注意口红污染；
16、浅色衣物应注意避免粘污；
17、整理货品时须小心，不能划在衣服上笔印；
18、衣架破损或出现毛刺必须及时更换；
19、店面、试衣间、库房等产品周转环节不能有铁钉、刺等锐物，如有破损应及时维修;
20、出模用的样品必须注意保养，并及时更换，以避免长时间展示给产品带来的损坏。
五：
会议制度
1、到会人员必须按时出席会议，未经准许，不准迟到、缺席、中途退席，否则，迟到、早退一次罚款5元，缺席罚款10元，并取消当月全勤奖。
特殊情况，需提前向人力资源部申请请假或晚到
2、会议负责人须提前通知参会人员、会议主题，并在会议前10分钟将所有会议需用的设备准备好
3、到会人员须认真作好会议记录
4、所有会议须把手机调成振动或关闭状态
5、开会须尽量避免偏激的语言，无谓的争执，更不得有意进行人身攻击
6、开会不准私下交头接耳或做其他与会议无关的事情
7、未经会议组织者许可，严禁随意将会议内容外泄，否则将视情节程度酌情给予一定的处罚。
六：
奖励条例
1、所有奖励均与绩效挂钩
2、周、月绩效考核得优秀者，享受公司的绩效奖金
3、店铺表现优秀员工可享受公司相关培训福利
4、月业绩达标者，根据上个月的奖励机制给予奖励
5、各项激励奖，详细奖励事项参照《店铺员工薪酬机制》
七：
惩罚条列
1、所有惩罚均与绩效挂钩
2、未着装统一的工作服,个人仪容不整洁，处以5元罚款;
3、顾客进店必须使用欢迎词，统一为：
欢迎光临，小魔怪（店铺名称）祝您开心；
顾客离店使用欢送语，统一为：
请您慢走，欢迎下次光临
4、未经店长同意，擅自拿店里的手提袋；
浪费店内办公用品﹑耗材,处以5元罚款;
5、工作时间擅自离岗，消极怠工，离开店铺未经店长同意,处以10元罚款；
当月累计2次者，予以警告处理，并扣除当月全勤奖。
6、上班时，咀嚼口香糖和宾榔或吸烟，处以5元罚款；
7、工作时间看小说、杂志、报纸，处以5元罚款；
8、擅自利用工作时间处理私人事务，处以5元罚款，特殊情况除外
9、在不准饮食之地方或非用餐时间内饮食，处以5元罚款；
10、未能礼貌待客，使用文明语言，在店内粗言秽语者,处以10元罚款；
11、不服从主管合理的工作安排，及在指定时间内未完成工作任务,处以10元罚款;
12、违反收银规定，非收银员私自接收商品款处以10元罚款;
并给予警告处分
13、刻意损坏店内物品,处以10元罚款;
14、拾到不属于自己的物品据为己有，不上报上级主管,一经查实，处以50元罚款，并记大过处理
15、在店内对顾客态度恶劣，与顾客吵闹，殴打他人或互相打斗，与同事吵架者；
处以50元罚款;
16、店铺员工不参与每月店铺盘点者，扣款10元/次，并扣取绩效考核成绩10分。
17、私自兑换外币及收取顾客货款；
18、伪造单据，偷盗店内任何物品，私配店铺钥匙,处以50元罚款;
并记大过处理
19、在外兼职，发表虚假或毁谤言论，影响店﹑顾客﹑同事声誉，一经查实，罚款50元，并记大过处理
20、向外传播或提供店内任何资料，因此造成的经济损失，将对当事人追究其法律责任;
21、利用职务或工作之便，牟取任何个人利用者,处以50元罚款.并记大过处理
22、收银未唱票，罚款10元，并给予警告处分
23、丢失商品按最低销售价赔偿，责任到人，无责任人，由店铺全员承担
2011年04月19日
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