1、、销售2 3 . 采购/3、订货 3 . 、支付与交付4 4. 、服务5 4. (三)图书零售电子商务网站应具备的商务手段 4. 、社会对图书零售网站安全的需求1 4. 、社会对网站的售后服务不满意2 .5(四)电子商务对企业商务活动的影响 5.、销售方式和销售渠道的改变 15.、采购方式的改变 25 .、增值服务 5 .3、资源整合和信息化提高 46.、企业价值链的增值 6 .5 、客户的忠诚度 6 .6 、加大企业联盟和伙伴的建设 6.7 电子商务系统的逻辑模型三、 6. (一)组织结构 6. 静态模型分析(二)系统UML 7. (三)业务流程 9 .(四)数据流程图 14 . 动态模型分
2、析UML(五)系统 16 . 图书零售电子商务系统需求四、B2C 20.(一)先进的购书流程 20 . (二)科学的书店管理模式 20.(三)人性化的操作界面 .20 (四)完善的安全机制20 . 一、背景 伴随着信息化时代的到来,人类的生产方式、思维方式、生活方式及其它活动方式发 生了深刻的变化。消费方式既受到技术进步、电子网络普及、数字化变革的直接影响,同 时也受到由此而引起的人们观念、思维模式变化所带来的深层次的作用。信息经济对消费 的影响是巨大的. 消费者选择网上购物的心理因素有多种,如非网络购物无法满足个人欲望、购物经验 很少或不习惯上街购买、商店人员态度不佳、对商店购物有强烈的排斥
3、、所购买的东西不 想让人知道或者想拥有别人所没有的商品等等因素。网络购物的隐蔽性和产品独特性,恰 可满足这些需求。利用家中电脑连上网络,消费者足不出户,就可到世界各地采购。 针对这些特点,此项目在重点放在开发一个强大的电子商务网站,以满足广大消费者 的网上购物需求。 二、电子商务系统 (一)电子商务系统的名称和主要功能 、系统名称1图书零售电子商务网站 B2C 、主要功能2 用户进入本网站须注册并取得账号后方能进行交易。若没有注册,也可以浏览商品信 息,但不能获得卖方或买方的联系方式,也不能对商品留言或在论坛发表观点。管理员登 录后,可以发布商品信息。买方浏览所需商品,与网站供需匹配后联系,进
4、行实际交易。 (二)图书零售网站运作的基本商务环节 商务环节主要包括市场、销售、订货、支付与交付和售后服务。 1、市场 市场活动的目标:增加用户对网站的相关产品和服务的认知度;为网站发现潜在的商业 机会,发掘潜在的客户,发现客户需求;培养客户忠诚度。 电子商务给市场带来很多好处:获得不受地域限制的市场宣传空间;减少对外界力量的依 赖,直接面对潜在的客户;拥有最廉价的发布信息渠道;直接通过用户浏览及消费历史记 录获取用户需求信息。 、销售2 销售过程的目标:与顾客达成交易,并使交易结果符合企业利益需求; 网站与众不同之处:万种图书,各类丰富。)商品种类最多:本网站经营( 301 )购物最方便:本网站参照国际先进经验独创的商品分类,智能查询、直观的网站( 2 导航和简洁的购物流程等,为消费者提供了愉悦的购物环境。)顾客最多:本网站目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲,都是中国顾( 3 客最繁忙的网上零售店。业的资深人士)核心管理层包括图书业、投资业和( 4 IT)顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者( 5 电子商务中的销售活动的影响:为客户提供发现产品的新渠道;带来交易方式的变革; 使交易免受地域的限制;直接产生电子化的交易记录。2 /采购3、订货万平方米。本网站的产品目前