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1、任何礼仪都必须使用礼仪媒体，不使用礼仪媒体的礼仪不可能存在，因为，礼仪的表达必须借助于媒体才能实现。礼仪的媒体，具体是由人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事体礼仪媒体等构成的。在具体操作礼仪时，这些不同的礼仪媒体往往是交叉、配合使用的。礼仪的环境，指的是礼仪活动得以进行的特定时空条件。大体说来，它可以分为礼仪的自然环境与礼仪的社会环境。礼仪的环境，经常制约着礼仪的实施。不仅实施何种礼仪由其所决定，而且礼仪的具体实施方法也由其所决定，或者至少受其影响。3.简述礼仪的分类。政务礼仪，亦称国家公务员礼仪。它所指的是国家公务员在执行国家公务时所应当遵守的礼仪。商务礼仪，它所指的主要是公司、企业的从业人员以及

2、其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。服务礼仪，它所指的是各类服务行业的从业人员，在自己的工作岗位上所应当遵守的礼仪。社交礼仪，亦称交际礼仪。它所指的是社会各界人士，在一般性的交际应酬中所应当遵守的礼仪。国际礼仪，亦称涉外礼仪。它所指的是人们在国际交往中，与外国人打交道时所应当遵守的礼仪。4.礼仪的研究对象是什么？礼仪主要以礼仪活动、礼仪规范、礼仪规律作为自己的研究对象。5.礼仪的学科特点是什么？礼仪与哪些学科的联系比较密切？主要有以下几个方面：1）礼仪是一门人文应用科学。具有突出的实用性和操作性。从某种意义上说，它实际上就是有关交际艺术的科学。2）礼仪是一门实践性学科。它

3、来自于社会实践，并且直接指导和作用于社会实践，注重一切从实际出发，坚持实事求是。3）礼仪是一门普及性学科。礼仪是一门人人必修的普及性学科。随着社会经济活动的日益广泛和活跃，随着社会文化及文明程度的提高，礼仪必将为更多的人所重视，必将进一步得到广泛普及。4）礼仪是一门综合性学科。 礼仪礼仪广泛吸纳了其他学科的成果，与民俗学、传播学、美学、伦理学、心理学、社会学以及公共关系学有着内在的、广泛的和密切的联系。6.简述当代国际礼仪与我国传统礼仪的差别。1）国际礼仪强调个人至上。它强调人性、人格和人权，主张个性自由，反对损害个人尊严，要求尊重个人隐私，维护人格价值。2）国际礼仪强调女士优先。它强调，在一

4、切场合，不仅要讲究男女平等，反对性别歧视，更要讲究尊重妇女、关心妇女，这就是所谓的女士优先原则。3）国际礼仪强调交际务实。它认为，在交际活动中，既要讲究礼仪，又要重在沟通，重在互动，反对虚情假意、矫揉造作，不提倡过分客套，不认同过分自谦、自贬，尤其反对自轻自贱，不赞成铺张浪费。7.礼仪的特征有哪些？1）规范性。礼仪，指的就是人们在交际场合待人接物时必须遵守的行为规范。2）限定性。礼仪适用于初次交往、公务交往、对外交往等三种交际场合。3）操作性。切实有效，实用可行，规则简明，易学易会，便于操作，这是礼仪的一大特征。4）传承性。任何国家的礼仪都具有自己鲜明的民族特色，任何国家的礼仪都是在本国古代礼

5、仪的基础上继承、发展起来的。离开了对本国、本民族既往礼仪成果的传承、扬弃，就不可能形成当代礼仪。对于既往的礼仪遗产，正确的态度不应该是食古不化，全盘沿用；而应当是有摒弃、有继承、有发展。5）时效性。从本质上讲，礼仪是社会历史发展的产物。随着时代的发展、社会的进步而发展、变化，呈现出鲜明的、与时俱进的时代特点。这就要求礼仪工作应该而且必须有所调整、有所变化、有所进步、推陈出新。8.学习和遵守社交礼仪的原则有哪些？1）遵守。在交际应酬中，每一位参与者都应该自觉自愿地遵守礼仪，用礼仪规范来约束和矫正自己的一言一行、一举一动。2）自律。学习应用礼仪，最重要的就是自我要求、自我约束、自我控制，自我对照、

6、自我反省、自我检点，这就是所谓的自律原则。“己所不欲，勿施于人”，律己敬人，从自己做起。3）敬人。要求人们在交际活动中，与交往对象既要互谦互让、互尊互敬、友好相待、和睦相处，更要将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位。4）宽容。要求在交际活动中运用礼仪时，既要严以律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。5）平等。对任何交往对象，都应该一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象在年龄、性别、种族、性格、文化、职业、身份、地位、财富以及与自己的关系亲疏远近等方面有所不同，就厚此薄彼，区别对待。6）从俗。应该注意入国问禁、入乡

7、随俗、入门问讳，与既定时间、地点、条件下的绝大多数人的习惯做法保持一致。7）真诚。要求在人际交往中，务必待人以诚，诚心诚意，言行一致，表里如一。8）适度。应用礼仪时必须注意技巧，合乎规范，特别是要做到掌握住度，把握好分寸，周到得体，才能取得成效。9）沟通。在人际交往中，人们通常有了接触才会了解，有了了解才会沟通，有了沟通才会互动。因此，可以将沟通视为人际交往中人与人之间的互动之桥。10）互动。其一，要求人们在其交往中应该主动进行换位思考，增进了解和理解，善于体谅交往对象的感受。其二，要求人们在其交往中应该努力做到“以对方为中心”，而不应该以自己为中心。二、个人礼仪1.什么是“首应效应”？在社交

8、活动中，人们留给初次见面者的第一印象至关重要，往往会影响到他人对自己的看法或评价。这种看法或评价一旦形成，便带有一定的独立性性，往往难以改变。这就是所谓的“首因效应”。2.什么是“三应原则”？应事，即塑造个人形象要适应所处的具体场合。 应己，即塑造个人形象要适应自身特点。 应制，即塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范。3.什么是“修饰避人原则”？塑造、维护个人形象，应当避免在大庭广众面前，尤其是在陌生人和异性面前修饰。不然，就有存心表演，意在作秀，轻佻肤浅，搔首弄姿之嫌。4.为什么要注重修饰个人仪容？礼仪是双方的事情，是一种互动关系。一方面，在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注

9、，进而影响到对方对自己的整体评价。另一方面，作为社交的当事人，个人的仪容、服饰，表示着对该项社交活动、对具体对象的重视程度，无言地表达着对交往对象人格价值和社会价值的评价。因此，有必要对自己的个人形象予以关注，以免非礼或失礼。5.化妆有哪些基本原则？主要有四条：1）美化。按照美学的一般原则，扬长避短，展慧藏拙2）自然。既要求美感、生动、具有蓬勃的生命力；更要求真实、质朴、清纯、自然，适度矫正。3）得法。了解、掌握化妆理论、化妆品知识及其使用技法。4）协调。妆面协调、全身协调、场合协调、身份协调。6.化妆的主要禁忌是什么？主要有：1）切勿当众化妆。2）切勿在异性面前化妆。3）切勿使化妆妨碍他人。

10、4）切勿使妆面出现残缺。5）切勿借用他人化妆品。6）切勿评论他人化妆。7.举止在人际沟通中起什么作用？举止，是指人们在外观上可以明显察觉到的动作和活动，以及在动作和活动中身体各部分所呈现出的姿态，也可以称之为举动、动作、仪姿、或仪态。在人际沟通中时刻都在表露着人的思想、感情以及对外界的反应。社交礼仪因此将举止视为人类的无声语言，又称第二语言、副语言、类语言、肢体语言。具体有以下几个方面：1）表露功能。2）替代功能。3）辅助功能。4）适应功能。5）调节功能。8.哪些手姿属于禁忌之列？下列手姿属于禁忌之列：1）容易误解的手姿；2）不卫生的手姿；3）欠稳重的手姿；4）失敬于人的手姿。9.正确的坐姿是

11、怎样的？正确的坐姿，一般需要兼顾角度、深浅和舒展等三个方面。1）角度。即坐定之后上身与大腿、大腿与小腿所形成的角度。这两个角度有大小之分，坐姿因此而大有不同。一般呈两个90角。2）深浅。即坐下时臀部与座位所接触的面积的多少。一般不宜坐满，大约坐座位的2/3。3）舒展。即入座前后手、脚、腿的舒张、活动程度。其舒展与否，往往与次对象相关，可间接反映双方关系。10.笑的时候要注意哪些禁忌？笑的时候要注意：1）声情并茂，表里如一，笑容与自己的举止、谈吐相辅相成。2）气质优雅，适时尽兴，精神饱满，真实可信，气质典雅。3）表现和谐，不温不火。不应假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑和狞笑。11.着装要注意哪

12、些问题？着装要注意下列问题1）个体性 （1）照顾自身的特点，做到“量体裁衣”，使之适应自身，并且能扬长避短。（2）创造并保持自己所特有的风格在允许的前提下，应努力做到与众不同。2）整体性 （1）要恪守服装本身约定俗成的搭配原则与习惯。如穿西装时，必须配以皮鞋，而不能穿布鞋、凉鞋、拖鞋或运动鞋。（2）要使服装各个部分相互适应，局部服从整体，力求展现着装的整体之美、全局之美。3）整洁性在任何情况下，人们的着装都要力求整洁，避免肮脏和邋遢。（1）着装应该整齐。不允许它又折又皱，不熨不烫。（2）着装应该完好。不允许它残又破，或有补丁。至于成心自残的乞丐装，在正式场合亦应禁穿。（3）着装应该干净。4）文

13、明性（1）忌穿过露的服装。（2）忌穿过透的服装。（3）忌穿过短的服装。（4）忌穿过瘦的服装。5）技巧性主要是要求在着装时依照其成法而行，学会穿法，遵守穿法，不可以不知，也不可以另搞一套，贻笑大方。12.什么是服装的三要素？服装是由面料、色彩、款式三项基本要素构成的，其穿着方法也关系甚大。每个人对自己服装应予重视的要点，主要指的就是这几个方面的问题。13.简述着装的“三色原则”。三色原则是选择正装色彩的基本原则。要求正装的颜色在总体上应当以少为宜，最好控制在三种色彩之内。 正装的色彩，一般应为单色、深色，并且没有图案。最标准的套装颜色是蓝色、灰色、棕色、黑色。衬衫的最佳色彩为白色。皮鞋、袜子、公文包的色彩宜为深色，并以黑色为常见。14.佩戴首饰应遵守哪些规则？佩戴首饰应遵守下列规则：1）数量规则（1）以少为佳，总量为三（2）同类首饰不超过一件2）色彩规则（1）力求同色，色彩一致（2）戴镶嵌首饰，应使主色调保持一致。（3）防止“圣诞树”现象3）质地规则 （1）争取同质，两件以上首饰，其质地应相同；戴镶嵌首饰其镶嵌物质地应相同，托架也应力求一致，显得协调。（2）高档饰物尤其是是珠宝首饰，多用于隆重的社交场合，不宜在工作、休闲场合配戴。4）身份规则符合身份 性别、年龄、职业、工作环境。5）体型规则扬长抑短 6）季节规则（1）季节相配（2）金色、深色首饰一般适于冷季佩戴（