海底捞企业文化文档格式.docx

1、第三章 电脑操作第四章 服务程序第五章 细节服务第六章 餐前检查程序及注意事 项第七章 锅底、菜品知识公司简介公司于 1994 年在四川省 简阳市丝棉小区 2 楼开业。在创始人张勇先生带领下，经过十几年艰苦创业，不断进取，团结拼搏，公司逐步从一个不知名的小火 锅起步，发展成为今天，拥有几千名员工；拥有一批食品、饮食、营养、工程、仓储、管理方面专 家和专业技术人员的跨省大型餐 饮企业；发展成为拥有三十多家直 营分店（直营店经营面积超过五万平方米。）四个大型配送中心和一个投资 两千多万，占地约 20 余亩大型生产基地，拥有完整的物流配送体系确保公司食品的口味 统一及食品安全。公司拥有专业的工程装饰

2、、装修公司 海底捞（北京）装饰工程有限 责任装公司，为公司新店提供 专业的装饰、装修。公司现已是中国餐 饮协会成员单位，任四川省餐饮协会常务理事会员单位，是川、陕、京、豫、津等省市颇具知名度的大型餐 饮企业。公司年营业额 超过亿元，纯利润超过千万，曾先后在四川、陕西、河南等省荣获 纳税大户”、“先进企业”、, j 肖费者满意单位”、“名优火锅”等十几项光荣称号和荣誉。公司在同行 业中取得了骄人成绩的同时，也赢得顾客良好的口碑。 2006 年在商务部发表的餐饮百强中，公司排列总 第 73 名，火锅同类行业中位列 21 名。2007年12月，公司喜获大众点评网至2008年度 最受欢迎10佳火锅店

3、及“” 年最受欢迎 20 佳餐馆”奖项。 2007 年 10 月获四川省著名商 标的称号。海底捞麻、辣、鲜、香、嫩、脆的独特风 味蜀地蜀风的乡土文化底蕴芬芳醇郁的 亲情化特色服 务高标准的质量检测控制严格的卫生防疫无公害的 绿色健康菜品现代化的加工生 产流水线规范透明的采 购渠道大型的现代仓储高效快捷的物流配送海底捞 中国餐饮文化的一道亮 丽风景、中国餐饮业 界一朵绽放的奇葩。海底捞把“就餐”设释为一种时尚文化，把吃饭”演绎成一种快乐享受。在这 里顾客是永远的主人 获得人格的尊重和个性 张扬是您永远的权利。温馨、健康、真诚、是我们 永远的馈赠，亲情的关怀和人性化的消 费是我们永远的主题。公司目

4、前的规模状况四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司蜀海底翰捞装食饰工品程有有限责公司北公司郑公司西公司上公司天公司简限公司成任公京分公州分公安分公海分公津分公阳总店公都分公司北郑西上现京州安海物7851流家配分送店中心董事长寄语：我相信我自己 。我相信 “淘底捞”。.我相信阳光和空气。我相信我的末来不是梦 。我相信付出总有 回报。我相信工作的双手、思考的大脑 和爱的山灵！如果上述所有 问题中，你有两个否定的回答，请你不要加入 “海底捞”，换一个工作环境对你也许更有好处。另外我要告诉 大家的是：我反对懒惰、消极、怀 疑和抱怨 。我讨厌 工作推诿和投机取巧 。我不喜欢明明自己能做的事 却跑去吩自己的同

5、事、下属。请 一定相信：今天都在同一个起跑线。 10 年以后，我们彼此之间的差距会很大、很大 .一一张勇商标分为图形商标和文字商标。海底捞新的图形商标意义是：1、标志是以红色椭圆形为外观，象征企业是以火锅事业为基础发展起来的，扰如一轮太阳冉冉升起，生动强烈、大气磅礴。2、标志取意“海底捞”的文化寓意，翻江蹈海扭转乾坤，三注巨浪击节长空一浪高过一浪，象征企业未来发展气势非凡、无可限量。3、标志以黑色和红色为基调，突出企业的真诚、热烈、富有感染力的文化内涵。4、标志中英文用行书体现吸收西方文化的欢快与活泼，中文字体用隶书体现东方文化的敦厚与博大。文字商标的意义从其义形上理解，我们吃火锅时，在锅里捞

6、东西有点像在大海里捞东西一样，菜品丰富，应有尽有。从深刻意义上说“海”字象征海底捞人的心胸博大宽广，目标远大，将海底捞做成民族性的知名品牌；“底”代表海底捞的企业制度，所有的管理人员都要从基层做起；“捞”体现了海底捞的文化，倡导用双手改变命运的理念。海底捞价值观：崇尚人生而平等，相信双手可以改变命运。表现为一种积极的心态，不能认命，坚强不屈。我们要怎样改变自己的命运呢，我们要做到以下几点A、真诚、不撒谎、诚实，要用真心诚实的对待别人，用眼神交流，发自内心的坦诚。B、发自内心的善良。C、勤奋D、思考E、学习F、谦虚的心态、心胸开阔大度。（一）尊重员工尊重员工体现在以下几个方面：1、人尽其才 2、

7、充分授权 3 鼓励创新 4 关心生活 5 倡导平等 二）顾客是老板为什么说顾客是老板呢？顾客是来消费的，我们只有提供超出顾客以外的需求，顾客才会再次回头，我们的效益才会更高。大家在海底捞才能更好的发展。第四章公司的经营理念（一）海底捞的服务理念：热情、细致、周到、耐心，把顾客的每件小事当成自己的大事来完成。（二）服务准则1、礼貌待客有五声（迎声、应声、谢声、歉声、送声）2、四勤（眼勤、嘴勤、手勤、腿勤）四勤是一个整体，不可分割，往往满足客人的一个需要就包括四勤在内。3、精 神面貌做事开朗、乐观大方、不拘谨、不扭捏、表里如一、襟怀坦自、不故做老练、不存心机，热情、充满青春活力。有强烈的进取心、以

8、企业为重、为企业分忧，上班不带私人情绪、遇事冷静，保持精力充沛、头脑敏捷、始终如一。4、礼貌服务主要表现的三方面：动作、语言、表情。5、与客人接触四不准（ 1 ）不准拿脸色给客人看，不准与客人争吵（ 2 ）不准因客人的打扮、面貌而轻视客人，议论客人 （ 3 ）不准因与客人认识、知道客人的过去而议论客人（ 4 ）不准把客人掉在餐厅内的东西占为己有、应在第一时间交到吧台保管。（三）客人优先法则：公司领导与员工之间 员工优先 公司领导、员工与客人之间 客人优先海底捞人的精神品德就是让海底捞人倡导中华人民的传统美德。1 、孝敬父母 2 、尊重师长 3 、相互帮助 4 、知恩图报做一名合格的海底捞人就要

9、具备以下的几方面条件：1、激情 2、真诚 3、阳光 4、厚道 5、自信 6、勤奋 7、朴实只要我们经常保持一种积极向上的心态，坚持不懈的努力，相信总有一天会通过自己的双手改变自己的命运。企业员工有两条发展途径： 1 、通过升迁考发展管理人员、后勤岗位。 2 、通过辛勤努力劳动走功勋、劳模。1、在海底捞创造一个公平、公正的工作环境2、致力于双手改变命运的价值观在海底捞变成现实3、将海底捞开向全国。一、坚持忠诚、守信。二、务实求真、表里如一。三、坚持高尚高雅的情趣培养，坚决不参与任何形式的赌博活动。四、做到严于律己，努力提高内在修养，不准参与诸如嫖娼、卖淫等社会丑恶现象的活动。五、弘扬民族传统美德

10、，尊师长、尽孝道、爱妻儿、和兄妹，不准虑待父母、背叛家庭、兄妹反目。六、坚持科学、健康的生活观，不准过量饮酒、醉酒，更不准借酒发疯、借酒闹事。七、养成按时休息的习质，积极参与健康、有益的娱乐活动，坚决不准通宵上网，影响健康、影响工作。高压线是海底捞企业文化和价值观不能容忍的行为底线，是与海底捞企业文化和价值观完全背道而驰的行为，一旦触及，一律严惩撒谎故意虚假报账收受回扣泄露公司商业机密：从事与公司有商业竞争的行为包底违法乱纪行为 1、 通过升迁考发展管理人员、后勤人员。2、 通过辛勤努力劳动走功勋、劳模。管理人员大区经理小区经理店经理大 堂领 班先 进一 级二 级新员工财务部技术部人事部办公室

11、信息部二一先标劳功级进兵模勋,一、总则第一条 员工工资发放采用”逐级考核，按劳取酬，多劳多得”的原则。二、工资的发放第二条 工资根据对员工工作绩效、考勤等方面认真考核后发放。第二条 工资发放采取下发薪制，即当月考核下月发薪。第三条 工资每月定期发放，节假日及特殊情况顺延发放。三、工资结构普通员工、领班的工资结构为：基本工资加班费岗位工资级别工资工龄工资浮动工资分红标兵：基本工资加班费岗位工资十荣誉奖金 280 工龄工资分红劳模：基本工资加班费岗位工资十荣誉奖金 440 工龄工资分红功勋员工：基本工资加班费岗位工资荣誉奖金 1000 工龄工资分红第一条 假日在国家规定的节假日范围内，公司根据具体情况安排员工假期。未经部门领导书面批准，任何人不得占用员工假日或安排员工加班工作。第二条 休假员工的假期当月按规定休完，原则上不存假。特殊原因经批准的，可以将未休