市场部绩效的考核KPIdocWord格式.docx

1、4内部满意度部门内部满意度5%相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作5内勤管理水平报表保送,客户投诉处理,公司内外协调部门内外反馈信息规范内勤工作，保证报表报送、处理客诉和公司内外部的协调等工作的效率6市场信息工作质量市场信息收集、处理及时、准确和完整工作报告及时跟踪行业及竞争厂家动态，保证资料来源真实、完善、可靠，具有参考价值7客户服务质量应答客户、突发事件处理、对重要客户的回访，客户投诉记录客户反馈信息礼貌应答，处理及时、有效，并作好处理登记记录，对于重要的客户投诉和需求应有回访8报表处理质量处理的及时、反馈的及时和规范性12%报表提高报表处理的效率

2、和质量9客户怨诉处理处理问题的及时性、态度方法和效果提高客户怨诉处理的能力和水平10日常文档处理文档处理的主动性、态度 方法和效果8%文档资料提高文档处理的效率和质量，为部门工作提供支持市场部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源市场拓展月/季/年度市场部策划方案成功率市场推广费用控制率年度财务部推广活动效果100%推广活动销售增长率月度营销部市场调研任务达成率品牌市场价值增长率品牌市场价值数据经第三方权威机构测评获得广告投放有效率媒体正面曝光次数在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数媒体满意度接受调研的媒体对市场部工作满意度评分的算术平均值市场部Kpi考核个

3、人指标表月份： 部门： 姓名： 职务： 填表日期：考核项目考核指标考核标准标准分值实际得分考核人备注优秀（5-15分）合格（3-8分）不合格（0-3分）工作态度（25分）服从性认真及时完成领导安排的工作基本完成工作安排工作敷衍、马虎、拖延纪律性无违纪现象本月有一次以上违纪现象本月有请假、迟到、早退,玩手机，带耳机等现象总次数超过五次15主动性积极主动发现问题处理问题，不推卸责任，勇于承担工作主动，基本能主动完成本职工作工作被动，懈怠，推卸综合素质（15分）团队合作能力乐于助人，自发协助同事完成工作愿意配合，但需监督。不愿配合团队工作。创新能力有魄力，敢于发言，有自己的独到见解能对工作进行改进，

4、很少有新办法工作没有创新，因循守旧合计：35优秀（8-35分）合格（5-30分）不合格（0-10分）工作指标（70分）本月业务值按时完成或超额完成本月个人B值（30-35分）按时完成或超额完成本月个人A值（20-30分）未达到A值 （0-10分）超额业务值本月个人业务超B值20%（10-20分）本月个人业务超B值15%（10-15分）本月个人业务超B值10%（8-10分）20投诉情况无一例投诉情况（8-10分）1-2次投诉（5-8分）2-3次投诉（0分）广告发贴每天完成40，每月完成1040（8-10分）每天完成20，每月完成520（5-8分）每天完成0（0分）激励项（10分）新员工涉及业务范

5、围少，根据工作情况或增或减，老员工得到总经理提名表扬或者点名批评80说明：工作态度和综合素质项：一. 4项全优 加5分 二. 5项全优 加6分 三. 6项全优 加8分 2、市场部经理能力/态度要求列表项目能力类型得分加权核心能力市场分析能力30营销策划能力25计划组织能力沟通能力影响能力合计100态度类型所需态度是否关注公司长远的发展方向及长期目标的实施是否注重协作，发挥团队精神经营计划的立案、实施是否有充分的准备是否要求自己以身作则是否勇于承担责任2、市场部内务主任能力/态度要求列表加权得分计划和组织能力团队合作客户管理发展导向能力学习能力处理问题是否全面周到做事效率是否高是否有责任感承担上

6、下沟通联络2、市场部文员能力/态度要求列表效率是否认真完成任务团队精神是否有责任感，愿意承担更多的责任是否虚心好学、要求上进2、市场部副经理能力/态度要求列表2、市场部技术服务能力/态度要求列表了解客户要求解决问题的能力口头沟通倾听应变能力是否准确向上级汇报工作是否遵守上级指示赠送以下资料公司绩效考核办法附全套表格制度与操作方案为了调动公司员工的工作积极性，激发员工工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司目标的顺利达成，HR顾问特制定本绩效考核办法。一、考核对象公司所有部门及员工（总经理除外）。二、考核内容和方式（一）考核时间：每月1日至31日。（二）考核工资标准：将员工每月应发工资总

7、额的10作为绩效考核工资，根据当月工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额。其中，年薪制员工考核工资标准为：年薪128010；置业顾问考核工资标准为：基本工资10。（三）考核内容：员工本人当月工作完成情况及综合表现。（四）考核方式：实行分级考核，由直接上级考核直接下级，并由分管领导最终评定。即：1、公司总经理考核副总经理、总工程师（其中，总工程师的考核结合分管副总意见）；2、公司副总经理考核部门负责人及分管部门；3、部门负责人考核部门所属员工，并由分管领导最终评定；4、财务部门人员由集团公司财务审计部负责考核，公司提供相关参考依据。三、考核流程由制定工作计划、执行工作计划及工作考核三部

8、分组成，详见下页图表1。四、考核结果及奖惩（一）对员工的考核1、考核结果考核结果以分数确定，最终转换为A、B、C、D四个等级，以分管领导最终评定为准。各个等级对应分数及基本标准如下（图表2）：A级：超额完成当月工作任务，综合表现突出，工作成绩优异；B级：全面完成当月工作任务，综合表现良好，工作成绩良好；C级：基本完成当月工作任务，综合表现合格，工作成绩一般,偶有工作失误；D级：未完成当月工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。最终考核分数等级98分以上A86-97分B60-85分C60分以下D图表22、奖惩办法当月考核结果直接与员工当月绩效工资的发放挂钩：（1）考核结果为A级：绩效工资按100发放，并按本人当月考核工资标准的10另行发放奖励工资。当月绩效考核为A级的员工比例不超过公司员工总数的10，各部门原则上不超过1人。（2）考核结果为B级：绩效工资按100发放。（3）考核结果为C级：绩效工资按60发放。（4）考核结果为D级：不予发放绩效工资。考核中过程中，当月考核等级为D的，留任原职查看；累计达到两次的，转为试用员工；累计达到三次的，给予解聘或辞退。年度C级考核结果累计达到或超过三次的，根据其实际工作情况，给予适当惩处。此外，员工月度工作绩效考核结果，将作为年度优秀员