市场部绩效的考核KPIdocWord格式.docx
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4
内部满意度
部门内部满意度
5%
相关部门评价，人力资源部汇总
人力资源部
提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作
5
内勤管理水平
报表保送,客户投诉处理,公司内外协调
部门内外反馈信息
规范内勤工作，保证报表报送、处理客诉和公司内外部的协调等工作的效率
6
市场信息工作质量
市场信息收集、处理及时、准确和完整
工作报告
及时跟踪行业及竞争厂家动态，保证资料来源真实、完善、可靠，具有参考价值
7
客户服务质量
应答客户、突发事件处理、对重要客户的回访，客户投诉记录
客户反馈信息
礼貌应答，处理及时、有效，并作好处理登记记录，对于重要的客户投诉和需求应有回访
8
报表处理质量
处理的及时、反馈的及时和规范性
12%
报表
提高报表处理的效率和质量
9
客户怨诉处理
处理问题的及时性、态度方法和效果
提高客户怨诉处理的能力和水平
10
日常文档处理
文档处理的主动性、态度方法和效果
8%
文档资料
提高文档处理的效率和质量，为部门工作提供支持
市场部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
市场拓展
月/季/年度
市场部
策划方案成功率
市场推广
费用控制率
年度
财务部
推广活动效果
×
100%
推广活动
销售增长率
月度
营销部
市场调研
任务达成率
品牌市场价值
增长率
品牌市场价值数据经第三方权威机构测评获得
广告投放有效率
媒体正面曝光次数
在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数
媒体满意度
接受调研的媒体对市场部工作满意度评分的算术平均值
市场部Kpi考核个人指标表
月份：
部门：
姓名：
职务：
填表日期：
考核项目
考核指标
考核标准
标准分值
实际得分
考核人
备注
优秀（5-15分）
合格（3-8分）
不合格（0-3分）
工作态度（25分）
服从性
认真及时完成领导安排的工作
基本完成工作安排
工作敷衍、马虎、拖延
纪律性
无违纪现象
本月有一次以上违纪现象
本月有请假、迟到、早退,玩手机，带耳机等现象总次数超过五次
15
主动性
积极主动发现问题处理问题，不推卸责任，勇于承担
工作主动，基本能
主动完成本职工作
工作被动，懈怠，推卸
综合素质（15分）
团队合作能力
乐于助人，自发协助同事完成工作
愿意配合，但需监督。
不愿配合团队工作。
创新能力
有魄力，敢于发言，有自己的独到见解
能对工作进行改
进，很少有新办法
工作没有创新，因循
守旧
合计：
35
优秀（8-35分）
合格（5-30分）
不合格（0-10分）
工作指标（70分）
本月业务值
按时完成或超额完成本月个人B值（30-35分）
按时完成或超额完成本月个人A值（20-30分）
未达到A值（0-10分）
超额业务值
本月个人业务超B值20%（10-20分）
本月个人业务超B值15%（10-15分）
本月个人业务超B值10%（8-10分）
20
投诉情况
无一例投诉情况（8-10分）
1-2次投诉（5-8分）
2-3次投诉（0分）
广告发贴
每天完成40，每月完成1040（8-10分）
每天完成20，每月完成520（5-8分）
每天完成0（0分）
激励项（±
10分）
新员工涉及业务范围少，根据工作情况或增或减，老员工得到总经理提名表扬或者点名批评
80
说明：
工作态度和综合素质项：
一.4项全优加5分二.5项全优加6分三.6项全优加8分
2、市场部经理能力/态度要求列表
项目
能力类型
得分
加权
核心能力
市场分析能力
30
营销策划能力
25
计划组织能力
沟通能力
影响能力
合计
100
态度类型
所需态度
是否关注公司长远的发展方向及长期目标的实施
是否注重协作，发挥团队精神
经营计划的立案、实施是否有充分的准备
是否要求自己以身作则
是否勇于承担责任
2、市场部内务主任能力/态度要求列表
加权得分
计划和组织能力
团队合作
客户管理
发展导向能力
学习能力
处理问题是否全面周到
做事效率是否高
是否有责任感承担
上下沟通联络
2、市场部文员能力/态度要求列表
效率
是否认真完成任务
团队精神
是否有责任感，愿意承担更多的责任
是否虚心好学、要求上进
2、市场部副经理能力/态度要求列表
2、市场部技术服务能力/态度要求列表
了解客户要求
解决问题的能力
口头沟通
倾听
应变能力
是否准确向上级汇报工作
是否遵守上级指示
赠送以下资料
《公司绩效考核办法》附全套
表格制度与操作方案
为了调动公司员工的工作积极性，激发员工工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司目标的顺利达成，HR顾问特制定本绩效考核办法。
一、考核对象
公司所有部门及员工（总经理除外）。
二、考核内容和方式
（一）考核时间：
每月1日至31日。
（二）考核工资标准：
将员工每月应发工资总额的10％作为绩效考核工资，根据当月工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额。
其中，年薪制员工考核工资标准为：
年薪÷
12×
80％×
10％；
置业顾问考核工资标准为：
基本工资×
10％。
（三）考核内容：
员工本人当月工作完成情况及综合表现。
（四）考核方式：
实行分级考核，由直接上级考核直接下级，并由分管领导最终评定。
即：
1、公司总经理考核副总经理、总工程师（其中，总工程师的考核结合分管副总意见）；
2、公司副总经理考核部门负责人及分管部门；
3、部门负责人考核部门所属员工，并由分管领导最终评定；
4、财务部门人员由集团公司财务审计部负责考核，公司提供相关参考依据。
三、考核流程
由制定工作计划、执行工作计划及工作考核三部分组成，详见下页图表1。
四、考核结果及奖惩
（一）对员工的考核
1、考核结果
考核结果以分数确定，最终转换为A、B、C、D四个等级，以分管领导最终评定为准。
各个等级对应分数及基本标准如下（图表2）：
A级：
超额完成当月工作任务，综合表现突出，工作成绩优异；
B级：
全面完成当月工作任务，综合表现良好，工作成绩良好；
C级：
基本完成当月工作任务，综合表现合格，工作成绩一般,偶有工作失误；
D级：
未完成当月工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。
最终考核分数
等级
98分以上
A
86-97分
B
60-85分
C
60分以下
D
图表2
2、奖惩办法
当月考核结果直接与员工当月绩效工资的发放挂钩：
（1）考核结果为A级：
绩效工资按100％发放，并按本人当月考核工资标准的10％另行发放奖励工资。
当月绩效考核为A级的员工比例不超过公司员工总数的10％，各部门原则上不超过1人。
（2）考核结果为B级：
绩效工资按100％发放。
（3）考核结果为C级：
绩效工资按60％发放。
（4）考核结果为D级：
不予发放绩效工资。
考核中过程中，当月考核等级为D的，留任原职查看；
累计达到两次的，转为试用员工；
累计达到三次的，给予解聘或辞退。
年度C级考核结果累计达到或超过三次的，根据其实际工作情况，给予适当惩处。
此外，员工月度工作绩效考核结果，将作为年度优秀员
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