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1、”电话销话售术步骤三、面谈邀约的电话行销话术。电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。还是见面谈！当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。常见有以下几种拒绝的电话销售话术：（）“不行，那时我会不在。电话销售话术应对：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您（明天）有空，还是（后天）有空？（）“我对网络没有兴趣。因为您对网络的意义不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您

2、产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您（明天）还是（后天）在单位。（）“我很忙，没有时间。我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约（明天）或（后天）是不是会好一点。（）“你把资料寄过来，让我先看看再说。那也行，不过呢，您这么忙，看这些网站资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。您看是（明天）或（后天）比较合适。（）“我门公司规模小，现在还不想做网站。先生，您太客气了。今天，我打电话来，并不一定要您做一个网站给你；而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要网站建设时，再来问我也是一样的。如果（明天）或（后天）方便的话，我当面向您介绍一下，多

3、了解一点网站建设知识也不错啊。（）“我有个朋友也在网站建设公司。您的朋友在网站建设公司，那您一定对网站建设有所了解了。但网站建设不一定要向朋友买，而要看这个业务员够不够专业，可不可以为您设计出最好的网站建设方案，给我一个机会试试行吗？如果您不满意，可以大大方方地拒绝我，而不必碍于情面。请问您（明天）有时间，还是（后天）有时间？电话销售话术一：小姐您好!请问是公司吗?（是的）因为我要寄一份非常重要的资料给总经理，请问贵公司地址是，小姐，你的声音真好听，你平时一定非常喜欢唱歌吧!电话销售话术二：我姓X，叫XXX，怎么称呼您?（停顿，等回答）因为我要用邮政专递的方式寄送资料，请问总经理的全名怎么书写

4、?非常感谢您的配合。电话销售话术三：非常感谢您的配合，请问总经理现在在吗?（如果在）请帮我接总经理。（正在开会或说没空）对不起，因为这是非常重要的事情，所以我必须直接和总经理联络，请X X小姐配合!电话销售话术四：（秘书阻拦）小姐，总的会议大概还需要多久结束?（不知道）小姐，你工作这么负责，怪不得你们总经理这么看重你!我等半个小时后会再打电话过来，再次感谢你的配合。电话销售话术五：（过一段时间再安排）总，您是指下一个礼拜还是下一个月?下一个礼拜（/月），是周一还是周二呢?电话销售话术六：（我没兴趣）是的，我完全理解，对一个谈不上相信或者不晓得有什么好处的事情，你当然不立刻产生兴趣，有顾虑有问题

5、是十分合理的，正因如此让我为您解说一下吧，您看安排在周一还是周二对您来说比较方便呢?电话销售技巧一：拒绝害怕对于一名电话销售新手来说，最开始肯定会害怕与客户交流，更害怕客户的拒绝。对他们来说，这会是一种打击。但是我们要知道，工作开始的被拒绝是很正常的，正是这样才要掌握电话销售技巧。不要一味地害怕客户的拒绝，而是要不断提高自己的专业知识，让客户去接受你的陈述，甚至于让客户没有机会拒绝你。你要达到一种让客户觉得他需要这个产品的目的。电话销售技巧二：夯实知识电话销售工作的重点就是向客户推荐产品，自然产品的相关信息是非常重要的。如果连你自己都不了解这个产品，又怎么能让客户相信你并购买这项产品呢?所以这

6、项电话销售技巧其实就是电话销售的关键。为了避免让客户一问三不知的局面，你要不断地夯实产品知识。电话销售技巧三：互相尊重电话销售是一份工作，就必须拥有基本的职业道德，而在这里，不仅要求你要尊重客户，当然客户也要尊重你。我们会发现，在日常的电话销售中，会出现彼此之间产生矛盾的事情。但我们要知道，互相尊重是一个电话销售技巧，只有你尊重客户，客户也才能尊重你。即使有些客户在实际的电话销售中很坚决地拒绝你，但这是可以理解的，你不能因为不尊重对方。电话销售技巧四：了解客户在你确定电话销售的对象之前，一定要详细了解这位客户的资料，包括他的公司规模、产品的使用量、现在正使用的产品等，越详细越好，是必须掌握的一

7、项电话销售技巧。了解客户的好处在于不会使自己陷入慌乱的境地，也能恰到好处地拉近你与客户之间的距离电话销售技巧五：灵活沟通毕竟电话销售只是在电话中做销售，所有的事情都是用语言表达的，所以你必须掌握灵活沟通这一电话销售技巧。设想实际的电话销售中会出现的情况，然后想出相应的对策，久而久之也会养成灵活应对的好思维。电话销售开场白-好的开始是成功的一般 1怎样吸引对方的注意 开场白要达到的主要目标就是吸引客户的注意，以便于客户乐于与你在电话中继续交流。所以，电话销售人在开场白中陈述价值就显得很重要。所谓价值，也就是要 让客户明白电话销售人在某些方面是可以帮到他的。研究发现，再没有比价值更能吸引客户的注意

8、了。但是，向客户陈述价值并不是一件容易的事情，电话销售人不 仅要对自己所销售的产品或服务的普遍价值有研究，还要研究对这个客户而言，你对他的价值在哪里，因为同一产品和服务对不同的人，价值体现是不同的。 另外，吸引对方注意的办法还有： （1）陈述你的与众不同之处。如“最大”、“唯一”等。 （2）谈与你刚服务过客户的竞争对手。如“最近我们刚刚为xxx提供过员工培训服务，他们对服务很满意，所以，我觉得可能对您也有帮助。” （3）谈客户所熟悉的话题，如“最近我在报纸上看到一篇您写的文章。 （4）由衷的赞美客户。如“我听您同事讲您在xx领域很有研究，所以，也想同您交流下。 （5）你所想到的其它的可以吸引客

9、户注意的办法。 2遇到客户不同态度时的开场白 电话销售时，销售人会遇到不同的客户，不同的态度，那么要怎么去应对呢？电话销售人可以采取以下的应对措施。 （1）当你所代表的公司的品牌知名度不高时。 在公司名或品牌名的前后加上一些简短的修饰短语：例如，如果你所代表的公司来自欧美，那就毫不犹豫地在公司名前加上国名。如果你所代表的公司属于我国非知 名品牌，你可以在其后加上一些同行业中的排名介绍，当然，最好的策略还是在自己销售的产品上选择突破口比较现实一些。 （2）当电话直接打到了公司领导处，助理把你推向其他的相关部门时。 你不妨在开场白中客意强调“刚才我打电话给你们的老总，他让我打电话给你们部门，看一下

10、你们是否有这方面的需求”，其中的好处在于，在一开始就暗示对 方你是由一位有强大背景的人士引荐而来，不管最后电话销售的结果如何，一开始财务处或后勤处的负责人将不得不重视你的电话，让你较顺利地完成产品或服务介 绍。 （3）面对语气急促，态度生硬的客户时。 如果对方语气急促，态度生硬，那就说明他们在一开始就对你的电话没什么好感。在这种情况下，如果你在开始的15秒内不能切入正题，那么他们的挂机率会极 高。这时候你应该清楚，考验你语言能力的时候来到了，你必须尽可能在最短的时间内，用最简洁的语句来表达出尽量多的内容。对此，你采取的方案可以是： 突出公司、品牌的关键词。 在描述产品或服务的时候，避免用一些过

11、于专业的名词或修饰语。 保持较快的语速，但在关键的地方有意地停顿一下，这样反而可以突出你所要表达的内容。大概 （一）、因为我们非常的专业，我们必须非常的自信、亲切和热情，声音要有10086那样的特质，让人想听电话是信心的传递、情绪的转移。（二）、详细记录和客户通话的内容，以便下次跟踪。A.什么样的开场白最有效：自我介绍打电话的原因（开门见山或投其所好）a、如果接电话的不是客户本人，如老总姓曾，可以告诉接线员说找老曾或曾总小名等等;b、是客户自已接的电话;B.什么样的电话营销方式是最有效的：联系电话要求永远按照事先准备好的方案进行：a、电话前的准备工作：（1）、状态上的准备（动作调整情绪、调整注

12、意力（我们的话再改进一点会变得有亲和力、说服力，谈客户感兴趣的话题）;（2）、饱满的热情、快乐的感觉;（3）、心境、声音、笑容、笑声等;（4）、相关资料的准备：画册、客户见证、便签、笔等;（5）、对客户的了解;b、跟客户在电话中交谈时一定要面带微笑（条件允许的话在办公桌上放上一面小镜子）;c、要善于提问以了解客户（需要：客户必须具备的东西;希望：客户希望得到的东西;时间：客户何时购买;金钱：客户的购买力）d、尽快让客户进入到交谈中来;e、客户只有对谈话内容感兴趣时才会专心倾听你讲话的内容;f、要时刻牢记你打电话的目的;g、当客户说“不”时，你就必须开始实质性的交谈。C.如何达到打电话的目的：打

13、电话的目的只有两个（a、达成交易;b、安排见面）。D.如何对付客户达成交易的方法。E.打电话的顺序：拨客户的电话号码双方开始通话做一番自我介绍对客户进行正确的估计千万不要同无权下决定的人谈生意而浪费时间根据你所知道或预料到的饿客户需要，对自己的商品进行宣传来满足客户的需要报价针对对方所提异议进行说服尚定交易。F.如何对付约见的战术：搞清楚对方回绝的原因，努力为下次约见铺路:a、客户说太忙是的，xx总，我知道您很忙，向您这么优秀的企业家一定很忙，xx总，我们忙的目的是想把企业经营的更好，您说是吗?我们这次推出的新产品就是针对像您这样想把企业做大做强的，xx总，您说，广告宣传对企业来说是不是很重要?b、客户说你先去跟xx说xx总，这个广告关系到我们公司将来的发展方向和公司的整体利益，是董事长、总经理才应该了解的内容，如果你让你的手下来决定的话，可能会浪费公司很多的资源，耽误很多时间，说不定会适得其放反，所以不要随便让下面的人过多干预，您说是吗?c、客户说我们已经做过广告了很遗憾同您联系晚了，不过我还是要告诉您下星期我把宣传资料拿过来给您过目，行吗?E.如何接电话（代接电话）（注重细节）：a、切忌直呼同事名字;b、手握住听筒法;c、切忌用力放话筒;d、