Bmlhig管理评审计划和报告范例Word格式文档下载.doc

1、2、 质量方针适宜性及质量目标达成情况；3、 顾客投诉及处理、客户满意度调查情况；4、 产品质量状况及过程业绩；5、 预防及纠正措施实施情况及效果性；6、 以往管理评审的跟踪措施；7、 体系的变更及改进的建议等。三、 时间和地点： 时间：2008年8月8日上午8时；地点：公司会议室。四、 参加人员：总经理（主持）、管理者代表、各部门主管。五、 各部门须在管理评审会议前提供以下资料，以供会议上讨论：管理者代表：体系运行的业绩和需改进之处（可以口头总结）/内审总结报告及预防纠正措施完成情况/质量方针适宜性；品管部：产品质量状况统计/顾客投诉处理情况质量目标的达成统计；业务部：客户满意度调查情况；采

2、购部：供货商评审情况报告；人事部：培训计划实施情况及培训有效性评价情况；其它部门：过程业绩的总结及建议。制定：张三 2007年7月7日 审批：李四 2007年7月7日管理评审报告一、 评审目的：通报及总结公司建立ISO9001：2000质量管理体系以来首次内审情况和纠正预防措施实施情况，检查文件化的质量管理体系运行后的工作，评估公司ISO9001：2000质量管理体系持续的适宜性、有效性及充分性，并对不合格情况及时进行改进。1、 内部、外部审核情况；2、 上次管理评审的追踪；3、 质量方针适宜性及质量目标达成情况讨论；4、 顾客投诉的处理、客户满意度调查情况分析；5、 产品质量状况及过程业绩的

3、讨论；6、 预防及纠正措施实施情况及其效果性；7、 体系的变更及任何改进的建议等。2007年4月8日上午9：00-13：30时；公司三楼会议室。（详见管理评审会议记录）五、 具体内容：1、 内部审核情况，详见“内部审核总结报告”。内审过程发现的各项不符合项（共5项）均已采取了相应的纠正及预防措施，大部分纠正措施已经验证，并取得了较好的效果。发现的不合格项如下：1、行政部：未对外来文件进行控制并标识（不符合ISO9001：2000标准4.2.3条款）已经补充完毕。2、喷印部：没有运用数据分析对过程和产品的特性及趋势进行分析,对采取预防措施的机会收集数据；（不符合ISO9001：2000标准8.4

4、.条款）此项已经补签，相关培训已经进行。3、喷印部：有一台设备没有维护、保养记录；2000标准6.3条款）4、注塑部：没有保留有关不合格品的处置的记录；2000标准8.3条款）此项目前已经改善。5、注塑部：作业现场没有进行有效的清洁、整理；2000标准6.4条款）此问题目前已经改善。2、 经过讨论，公司的质量方针是适应公司实际运作和发展方向，整体上是持续适宜的；质量目标达成情况及顾客投诉及处理、客户满意度调查情况如下（质量目标主要针对建立ISO9001：2000质量管理体系以来的几个月份，更符合实际情况）：客户满意度99%以上：自2006年11月质量体系成立以来： 对现有的15家主要客户进行了

5、满意度调查，通过对调查结果进行分析，满意的家数为14家，满意率达到96%，；成品检验合格率99%以上：成品交货次数为100次，合格次数为98次，合格率为98%，达到了预定的质量目标96%；交货即时率确保100%：仓库物料盘点准确率为100%，达到了预定的质量目标；总体来说，对质量目标的达成性比较满意，没有出现达不到的情况。希望通过这次管理评审会议，大家总结经验，不断改善，争取更上一层楼。另外，由于质量目标的订定时间不是很长，现有的生产量较少，还不能完全体现实际情况，现决定暂不进行调整，2008年下半年延用上半年制定的质量目标。顾客投诉及处理、客户满意度调查情况如下：客户满意度调查，有100家主

6、要客户回传了调查表，结果96家为满意；客户投诉结果如下：2003年1月份以来，未收到一份客户投诉。3、 产品质量状况在以上资料中能够体现，运行ISO9001：2000质量体系以来，产品的质量相当稳定；但下半年业务量的增多会带来较大的难度，但相信经过大家的共同努力，在今年末会达到预定的质量目标。4、 纠正及预防措施：各项不合格情况均已采取了相关的纠正措施，大部分纠正预防措施已经验证。详见内审不符合报告。各部门都针对前一段时间的工作总结了一些不足之处，并提出了改进的建议和决心。5、 另外，针对目前体系的运行情况，总经理和副总经理都明确表示要加大对供货商的控制力度，加强部门之间的相互沟通和加强员工的

7、教育培训。六、 重要问题及纠正预防措施（评审的决议）：1、 针对内部和外部质量信息反馈的交流渠道，目前公司各部门主要以口头交流为主，这会在业务部与客户的沟通对客户满意度的影响、采购部与供应商的沟通对交货期的影响以及生产与业务、采购与生产制造部内部沟通上造成一些不良影响。纠正及预防措施：通过会议强调，各部门之间的相互沟通应以内部联络单的形式进行；与客户、外部联络机构及供应商之间重要的沟通应以书面文件进行，此项由管理者代表负责定期去各部门进行监督检查。2、 针对车间新进员工品质意识不强，成为造成潜在不合格品（项）的根源。纠正预防措施：要求制造部加强对车间新进员工的教育培训，包括品质意识和5S的教育培训。此要求将在近期开始进行，并会在2008年的下半年度培训计划中加强此内容的培训。七、 评审综述：经过管理评审对相关资料进行分析，发现了我公司现存在的一些问题。同时可以看出，推行ISO9001：2000质量管理体系N个月以来，已经在各个部门取得了不小的进步，整个质量管理体系在总体上是适用和有效的。本公司决心很大，经过这次评审会议，决定进一步加强员工的教育培训，并增加相关部门的人手和其它资源，不断努力，以实现质量管理体系的持续改进。管理评审报告资料整理人：张三 2008年8月10日管理评审报告批准人：