房地产销售技巧讲义Word格式.doc

1、（安全 感、满足感、自私感、便宜感、成就感）。 取得对方，不要让客户产生您有“心虚”之感。 拒绝客户之出价，要“信心十足”地加以立即回答。 怎么可能，您出的价格连成本都不够（分析土地成本、营建成本、增值税、税金、管理及销售成本） 怎么可能，最近有位郝先生（拿出道具、名片及标示价格）出了35（我方配合）万，公司都不答应。 怎么可能，你来盖，我们公司来买。 职业道德、敬业精神、傻瓜精神 -1、职业 道德（1）努力工作，创造业绩。（2）以公司整体利益作思考。（3）切莫在业务过程中舞弊。（4）切莫太短视，要将眼光放远。（5）以业主及公司利益来销售房屋。 讲价要尽量少，争取较高之“成交价位”也是为了自己

2、的利益。许多失败之主因，在于售屋人员太多 不要被客户欺骗（对人动之以情，对事动之以理）。2、敬业精神 （1）充分利用时间来进行售屋工作，努力工作必然会有收获。 （2）不怕遭受买主拒绝，对房屋绝不灰心。 （3）将房屋视为自己的来处理。 （4）充实知识。 坪数计算 建筑施工图之认识 建筑技术、法规 房屋造价及市场行情售屋技巧 贷款种类及办理方式 3、自认为傻瓜后，才能成为优秀售屋人员 （1）认识产品优缺点。 （2）不断地分析自己的售屋技巧及改进方法。二、售屋技巧由于房地产买卖金额很大，而且不象一般商品一样能够拥有统一之售价。因此，售屋技巧（谈判策略）愈高明，愈能使您以“比合理价格更高之价位”售出房

3、屋。 个案附近大小环境之优缺点 - 说服客户心动 1、客户心动之原因 （1）需要 （2）喜欢 （3）价值 价格（值超其值） 2、针对缺点，自拟“说服之优美理由”（答客问），将缺点化为优点或作掩饰。 售屋前针对优缺点、市场环境、经济情势 - 说服客户1、如何将优点充分表达。（1）产品之优点、缺点（尤其是缺点之回答 ）。（2）附近市场、交通、学历、公园、及其他公共设施。（3）附近大小环境之优缺点。（4）附近交通建设、计划道路、公共建设之动向。（5）附近竞争个案比较（坪数、产品规划、价格）。（6）区域、全市、全国房屋市场状况之比较（价格、行情、市场供给经济情况对房地产远景之影响，各区域房价及房租之比

4、）。（7）个案地点（增值潜力 - 值超其价），大小环境之未来有利动向。（8）经济、社会、政治、行政命令因素之利多、或利空因素（尤其利空因素之回答）。（9）News（新闻报道）。2、如何回答客户提出之缺点。3、增加谈话素材。 针对附近竞争个案作比较 - 坪数、规划、价位 1、不主动攻击，但要防御 2、进驻接待中心后，可到现场附近绕一圈，了解临街巷道名称，附近大环境、小环境、学校、公园、车站名称、学区等。 3、与接待中心附近邻居维持好PR关系。这五个销售流程，可能在第3个流程（成交阶段）买方即已下订金。但是，买方也可能没下订金，此时售屋人员即应追根究底（分析买方无法下订之因）、再度推销。如此一直到

5、买方下订且签约为止。 1、刺探买方心意（过滤客户之需求、喜好、价位）从客户进入接待中心，即应询问客户之职业、居住地区、坪数及房间需求等，来分析客户心理。所谓“刺探买方心理”，是指挖掘买方之需求、喜好及期望价格（购屋预算）。一般说来，售屋人员在此一阶段，应掌握下列原则： 强调大环境、小环境之优点。 强调房屋之优点。格局好 造型佳 采光充足 风水佳 房间、客厅、厨房、主卧室大 视野佳 私密性佳门面气派动线流畅 价格合理（价值超过价格） 交通、环境、公共设施 增值潜力2、说服买方购买、且促成成交气氛当客户参观完模型、样品房、展示设备（五A保全系统等），可在客户的需求、喜好、预期价位均与本产品相符时，

6、即可进行说服对方购买并行动。您可以使用下列方法，来加强客户信心及购买意愿： 提高本产品之价值 使用迂回战术，加强买方信心，且融洽气氛（1）清楚地针对“某一房屋”的优点，介绍给客户知道，且加强买方信心（语气要很坚定）。（2）使用假客户、假电话来作促销。 A当客户参观房屋且正在进行谈判时，可以安排二、三组假客户参观房屋。 B 当客户正在进行谈判时，可以请同事打一通假电话到现场，作促销。（3）自我促销法： 编几套故事，来加强客户信心，促进对方购买。3、促成交易（要求客户下订金）一般说来，售屋人员在促成交易，让客户放下订金之前，必须与客户进行“价格谈判”。因此，本阶段要研习（1）讲价技巧； （2）成交

7、技巧。 讲价技巧（如何拉高成交价格？如何吊价？）（1）坚定立场，肯定公司价格表很合理（表现信心十足之样）不轻易让价，让价必须有理由。（2）不轻信客户之假情报、假资料。（客户有时会批评产品或制造假情报来打击售屋人员）。（3）不要使用客户之出价来抬高价格（即加价之意）。 当客户出价低于底价时，要使用强烈态度来反击，让他认为自己开价很离谱。 当客户出价高于底价时，也要表现出不可能答应之态度。 回绝客户出价后，可再强调产品优点，来化解客户出价念头。 受屋人员可将房屋总价分割成自备款及银行贷款来谈，买主比较不会感觉价格很高。（4）不要使用总价来作说服 -使用自备款，及每月贷款偿还金额来作说明。（5）让价

8、要有理由 - 先要让客户满意 -再作价格谈判 -编列让价理由（6）让价时，可向买方提出相对要求 -要求客户答应付出较多订金、签约快速（3天内）、或全部支付现金，来作为让价之相对要求（反要求）。 成交技巧（1）单刀直入法： 当客户开价高于底价时，可以采用迅速成交之法。 当客户干脆地拿出现金或支票时，可以单刀直入地要求相对条件。（2）幕后王牌法：当客户开价高于底价时，可以表示自己无权决定，要请示公司。再询问对方是否能下订金？订金多少？若确定他能支付之订金，则可打假电话请示上级，而后，表示上级答应此一价格，但是，要求三天内签约。 当客户开价时，可以迂回地表示自己无权作主，（要请示上级），再询问对方能

9、下多少订金。 当客户开价低于底价时，除了立即回拒外，可再使用假客户、假电话来拉高成交价格。（3）假设成交法： 当客户开出一个价格，并且表示要马上订下时，您可以反问：“您带了几万元订金？明天能不能签约”。 当客户开出一个价格，而且表现出很喜欢之样子时，您可反问“如果今天支付订金，何时才能签约”（4）比较引导法： 为了想让客户快速签约时，可以表示： “早点签约，早点办理委建手续。公司会计大后天要请假几天到南部，她明天下午及后天下午都有空，为了您的方便，我们后天下午签约如何？” “签约才代表房屋是您的，早日签约比较好”。“签了约，房屋就是您的了，何不早日补足订金及签约，何况还可早日办理委建手续”。

10、客户成交后（签约前）之补强（安全）措施 当客户成交后，签约之前，要让客户了解补足订金或签约应携带金额、文件、印章、且要防止第三者介入破坏： （1）补足订金之交待 - 携带订单、扑足金额。 （2）签约之交待 -携带身份证、印章。 （3）客户电话或来到现场，应由成交者接洽。其他人员最好不要与其谈起产品内容、避免穿帮。（4）补订、签约时间，越快越好。小订金额拿较多，较安全。（5）订金补足日或签约日，要打电话通知约客户补订或签约。4、追根究底（分析客户不成交原因，籍以再度推销） 分析自己的介绍过程是否有错误 -（1）是否掌握了客户的需求、喜好、及预算价格（2）是否了解客户背景环境（3）是否清楚地说明房屋及大小环境之优点（4）是否掌握住客户的弱点，自己针对弱点而作攻势（5）是否已唤起购房者的购买动机 分析客户不出价的原因（见议价技巧） 5、再度推销当销售人员分析客户不成交的原因后，即可针对客户的状态，选择适当时机，作“再度推销”。此时，又回到第一阶段：刺探买方心意；第二阶段：说服买方购买，且促成成交气氛；第三阶段：促成交易，如此不断，一直到客户成交为止。 一般来说，再度推销有下列三种方法： （1）等待客户回笼 （2）电话推销 （3）直接追踪