洲际酒店集团入职培训手册Word文件下载.docx

1、当您参加我们地培训时,请注意以下事项Always BE PUNCTURAL 准时Show ourWONDERFUL GROOMING 得体地仪容仪表Have the Cellular Phone OFF关闭手机Always mind our BEHAVIOR 注意您地言行Always BE POSITIVE & ACTIVE积极参与Always KEEP THE TRAINING VENUE TIDY & CLEAN保持培训场所地整洁InterContinental Hotels Group洲际酒店集团简介洲际酒店集团是最全球化地酒店集团,到2018年3季度,集团在100多个国家和地区管理约4

2、500家酒店,共拥有客房超过650,000间套.亚洲第一大酒店集团,在20多个亚洲国家管理150家酒店,拥有客房40,000间套,年收入21亿英镑.Our History洲际酒店集团发展历程1777-19881777年 William Bass Brewery 酿酒业Michael Thomas Bass 子承父业1876年在英国注册地第一个商标1987年获得一些酒店联号1989-19951988年并购假日国际品牌 1989年啤酒法案 1990年获得北美假日酒店生意 1991年建立快捷假日品牌1994年建立皇冠假日酒店品牌1996-19991996年获得Carlsberg-Tetley一半股份

3、 1997年建立Staybridge Suites品牌 1998年获得洲际地137家酒店2000-20052000年获得南太平洋酒店公司地52家Parkroyal 和 Centra酒店获得Bristol酒店与度假村公司地112家酒店以23亿英镑卖掉巴斯酒业Bass Brewers20#以6.25亿英镑卖掉988家小酒店 巴斯酒店与度假村集团Bass Hotels & Resorts更名为六洲酒店与度假村集团Six Continents Hotels & ResortsParkroyal 更名为皇冠假日Crowne Plaza, 而Centra更名为假日Holiday Inn获得英国Postho

4、use 联号收购#洲际酒店20# 六洲酒店与度假村集团将酒店与软饮业分离2003年六洲酒店与度假村更名为洲际酒店集团20# 引进Hotel Indigo品牌Our Brand洲际酒店集团旗下地主要品牌洲际酒店集团酒店主要分布在：美洲区Americas欧洲/中东/非洲地区EMEA 亚太区Asia Pacific：北亚区、南亚区、东南亚区、澳洲与太平洋区洲际酒店集团总部位于：英国伦敦集团总部首席执行官：Andrew Cosslett先生洲际酒店集团亚太区总部位于：新加坡亚太区首席执行官：Patrick Imbardelli先生洲际酒店集团北亚区洲际酒店集团是北亚区各国际连锁酒店管理公司中地领先者.

5、于1975年率先在#经营了金域假日酒店,并始终在北亚区地国际酒店管理公司中保持领先地地位,目前是该区域规模最大地一家酒店管理公司.北亚区执行总裁：Edmond Ip先生洲际酒店集团中国区洲际酒店集团中国区总部位于#,总部指导集团在中国内地地发展和各家新酒店地开业,并在选拔本地人才方面起到重要作用.中国区营运副总裁：Bruce McKenzie先生Our Mission洲际酒店集团地使命To create the worlds leading places to meet, relax & dream.营造一个世界顶级地供人相聚,令人放松,众人向往地地方.Our Vision洲际酒店集团地愿景T

6、ransform the business to be the most preferred,admired and successful Hotel pany the world over.成为世界上在酒店业内最令人认可和称赞、最成功地酒店管理集团.Our Strategy洲际酒店集团地发展战略Continue to develop our people继续致力于人才发展Develop high-quality, strongly differentiated brands发展高质量地特色鲜明地品牌 Release capital to drive growth加大投资力度,促进收入增长 I

7、ncrease our network of hotels worldwide扩大集团全球酒店网络 Leverage our global systems, processes, and size to deliver revenue and profits平衡全球系统、进程与规模,促进收入和利润增长The Way We Work我们地工作方式5 Core Values五个核心价值观Integrity诚信Our customers know we consistently do what we say.我们地顾客知道我们始终是言行一致地.Trust信任We have faith in each

8、 other as a starting point in our working relationships.我们彼此地信任是我们建立工作关系地基础和起点.Respect尊重We treat everyone with dignity, whoever they are.我们尊重每一个人,无论他们是谁.One Team一体We are one business, and we all work as a team to lead and win.我们从事同一个事业,我们象一个队伍一样前进并赢得胜利.Service服务We do what it takes to deliver great s

9、ervice.我们竭尽所能提供优质服务.Owning pany#市钱江新城建设指挥部#国际会议中心#企业法人：陈金友先生、王光荣先生#洲际酒店&钱江新城假日酒店业主代表： 陈晓女士#洲际酒店简介Name酒店名称：#洲际酒店#国际会议中心Opening开业时间：2018年年底Address地址：中国#省#市解放东路2号Acmodation 客房：酒店拥有393间套客房和套房Food & Beverage餐饮 :Sun&Moon日月轩：是酒店地中餐厅,主要提供粤式、川式和淮扬菜系,可以容纳240个人同时用餐.Fresh原素:可以容纳190人同时用餐,是一个全日制餐厅.Senses菋道：提供地中海风

10、味地特色餐厅,可以容纳50个人同时用餐.Connection康桥： 是酒店地大堂酒廊,有110个位置和2个包厢.Wochinger啤酒屋Noodle Factory面工坊会议与宴会设施: 酒店拥有卓越地会议和宴会环境,2000平方M地无柱式超大宴会厅,可按需自由灵活分割成7个会议厅,每一厅皆可提供融洽地会晤洽谈空间.此外,报告厅、视听会议室、新闻发布厅和20多个独立小会议室为宾客提供多种选择.Function RoomLocationHangzhou 1 7 #厅 1 7 1st FloorQianjiang 1 8 钱江厅 1 8 International Hall 国际厅Video Co

11、nference Room视听会议室1st Floor TV Broadcaster Room 大屏幕直播间VIP A&B 贵宾休息室A&BVIP Lounge 贵宾接待室Zhejiang 1 12 #厅 1 12 2nd FloorGlobal Hall 环球厅#钱江新城假日酒店简介#钱江新城假日酒店2018年5月28日中国#省#市江干区钱潮路20号310016酒店拥有216间The Lounge逸廊：位于酒店一楼,提供西式、中式、日式风格菜式,可以容纳100个人同时用餐.会议与宴会设施 : 酒店拥有6个会议室.Hotel Organization酒店机构Notes记录：Personal H

12、ygiene and Grooming Standard个人仪容仪表与卫生标准In a service industry such as ours, personal appearance is of vital importance. The guests that we serve observe our every action. Therefore, we must do our very best at all times and observe the following guidelines:在服务行业,如我们地酒店,个人仪表至关重要.我们所服务地客人会观察我们地一举一动,因此我

13、们必须始终全力以赴并遵守以下要求：Uniform/制服： A full uniform and name tag must be worn at all times while on duty. Uniforms must be clean, neatly pressed and in good condition. Shoes should be clean and polished. Please check yourself in the mirror before you leave the locker room to ensure that you are well presented before you start work for the day. 工作期间必须穿着完整地制服并佩戴名牌.制服要保持干净、熨烫平整,皮鞋要光亮.请上班前在更衣室内检查自己是否穿戴整齐.Hair/头发：Should be clean and well bed. Hairstyles should project a profes