物流公司社会调查报告Word文档下载推荐.doc

1、物流产业是国民经济中的动脉系统，它连接社会经济的各个部分并使之成为一个有机整体。在现代经济中，由于社会分工的日益深化和经济结构的日趋复杂，各个产业、部门、企业之间的交换关系和相互依赖程度也愈来愈错综复杂，物流产业是维系这些复杂交换关系的纽带和血管。因此，物流产业是经济运行中不可或缺的重要组成部分。随着物流的快速发展，消费者对物流的日益膨胀，与此同时物流企业之间的竞争也越来越激烈。通过对物流企业的调查，了解物流的先状，以便于改进我们的服务理论与服务水平。作为现代化的知识青年，我们必须随时准备接受社会给予的挑战。而我们现在是学的物流专业，就必须做好充分的准备。我们借这一次机会，调查走访了许多的物流

2、公司，有些现状跟国外的水平比起来，差异已经显而易见，我们也为此感到不是很舒服。这一次来到东濠物流公司，我们势必要了解到这个公司的物流服务水平，它在那些方面较其他的公司有哪些优势？然后就是以后的物流发展方向会在哪里？等等一些我们去社会所要面对的问题。调查项目：物流企业的所有制形式、经营的业务范围、经营的对象、主要从事业务的具体内容（如运输的工具、距离、价格等）、与客户的关系等。三、企业简介海南东濠物流有限公司成立于2004年5月，公司定位：“立足海南本土、服务海南厂商 ”作为第三方物流专业提供商，为国内厂商进出海南的货物，提供多式联运服务（岛内配送、国内集装箱联运、大宗散货海运、国内/岛内各种车

3、型调派、海南港口装卸/海南重大件吊运/海南冷链储运）的综合性物流企业。总部位于海口市秀英区丘海大道水头村停车场旁铭皇假日宾馆二楼。 东濠拥有一支专业化的物流运输服务团队，拥有集装箱运输车队和岛内散货车队近100台车辆运力，1000吨-5000吨散货船10余艘船舶运力，与岛内各港口/车队、国内多家海运公司保持良好的合作关系。依托本土港口的资源优势，货源流向从海南幅射全国各地。公司致力于整合传统物流运输模式的同时，大力整合物流信息化建设，采用GPS车辆全程跟踪系统及“车讯通” 信息查验网络平台提高物流效率，并采用日本引进的流程标准化跟踪思维图管理模式，依托物流管理系统数据库为客户提供即时、标准、高

4、效的物流服务。东濠规范化流程运作的模式，在保证服务质量前提下，最大限度为客户降低物流成本。公司现与国内/岛内多家大中型生产厂商建立了长期稳定的物流服务关系。依托海南本土优势同全国多家大型物流企业保持物流合作，力求在合作中谋发展，在合作中求双赢。东濠物流拥有一支高素质的创业团队，秉承“勤奋务实、和谐进取、开拓创新、优质服务”的企业精神，致力于海南物流业的提升和发展使命，打造“诚信、和谐、负责、进取”的海南标杆型物流企业形象。巩固公司的现有发展强项，实现区域仓储连锁。工作理念： 胆大心细，现在行动，保持激情，把复杂的事情简单化。质量理念： 快捷、安全、省心。安全理念： 安全是生命，安全是效益，与平

5、安财险的常年签约，承保每一票货物，百分之百对货损货差负责。公司使命：为客户创造价值，为社会创造效益，为员工创造机会。四、调查结果：数据与分析：第2题 1.东濠物流最吸引顾客的地方在哪里 单选题选项小计比例A 价格6 22.2%B 服务质量14 51.9%C 服务速度4 14.8%D 服务态度3 11.1%本题有效填写人次27第3题 2.东濠物流最常被使用的服务是 多选题A 现代物流20 74.1%B 国际船舶代理C 国际多式联运21 77.8%D 公共货运代理16 59.3%E 空运代理18 66.7%F 集装箱场站管理G 铁路、公路和驳船运输第4题 企业与客户的合作中您认为最重要的是 单选题

6、按客户要求的服务水平提供物流服务，同时考虑降低成本企业的运营成本15 55.6%按客户要求的服务水平提供物流服务，使客户收益最大化9 33.3%双方共同商定服务水平，注重物流活动对双方企业业绩的贡献其他_ 0%第5题 公司在未来能够继续提供良好服务的信心有多大？ 单选题信心十足有一定的信心不太有信心2 7.4%完全没有信心1 3.7%第6题 企业的业务网点（或分支机构、代理机构等）覆盖了多少个地级市？1-5个6-10个11-15个16-20个20个以上第7题 企业主要从事何种业务 多选题物流咨询与物流系统设计23 85.2%信息系统管理24 88.9%库存管理包装加工配送仓储19 70.4%运

7、输与装卸22 81.5%其他_（请注明）第8题 客户群属于哪些行业 _ 多选题a煤炭b钢铁c机械d矿建材料e石油化工f农副土特产g食品h化肥第9题 您刚进入公司工作的试用期月薪为：（ ）A少于1000元B10001500元13 48.1%C1500200011 40.7%D2000以上第10题 .对于刚从事国航（或物流）的毕业生来说，您在一开始的一天工作时间为多久：A46小时B68小时12 44.4%C810小时D大于10小时第11题 在您从事物流工作后，觉得在企业中职员的晋升空间如何：（ ） 单选题A大B小五、公司存在的问题和解决的方案该公司物流成本明显过高，公司中高层管理人员2/3拥有大专

8、以上学历，而一般管理体系比较完整的公司，人员的工作分配是比较精细完整的，真正的高层管理人员并不是很多，尤其是起主导作用的领导人，此公司的工作人员学历都不是很低，就工资的花费也不是一笔小的数目。另外，公司建有4000多台全国大型货车的新车资源库。平时没公作的车辆停放在这里就造成很大的库存浪费。此公司的信息化程度较高，而辐射的范围不是最广的。对此，我建议，可以多建立一些连锁的组织机构。一方面，可以扩展其业务范围，增加收入。另一方面，还可以增加其信誉程度。该公司已经具有能力建立其更加广的信息渠道。从整体上可以看出东濠物流企业还处于传统的物流企业，要努力发展海南物流市场，加速使物流企业转变为现代化的物

9、流企业，应该做好以下工作：1、深化流通体制改革，加强政府部门的协调，制定规范的物流产业发展政策措施，为物流产业发展营造良好的制度环境。在物流基础设施建设与物流装备更新的融资政策上、在物流基地的土地使用政策上、在物流服务及运输价格政策以及工商登记管理政策上，研究制定一些有利于物流产业发展的支持性措施，以保障西安物流产业在规范管理制度环境中健康快速发展。 2、加快物流现代化建设。政府应为物流企业投入资金的筹集工作提供方便。推进网上物流信息和商务平台建设，利用网络技术将物流企业散布在不同区域的服务网点联结起来，改变有点无网、有网无流的状况，形成物流服务平台。要加强互联网的有效利用，加快信息基础设施建

10、设，推进信息采集技术、信息传输技术及管理软件在物流领域的广泛应用，实现包括商品信息在内的物流信息交换协议标准化、条码化，信息采集自动化，并对物流各环节进行实时跟踪、有效控制与全程管理。建立并完善统计报告的格式和程序制度，定期发布物流产业的统计信息。政府应引导企业利用先进的信息技术和物流技术。加强物流设施设备的改进，引进先进的物流设施设备，全面提高企业的管理水平，减少资源浪费，提高物流速度。3、加强物流人才队伍的建设（1）加强对现有物流业法人的培训，组织他们到现代物流业发展先进的地区，进行参观、学习、交流，邀请专家学者传授现代物流业的基础知识，通过培训强化现代物流理念，并逐步掌握现代物流技术操作

11、的基本要领。（2）联合高等院校、科研机构开展现代物流理论的教学、科研和实践活动，建立现代物流、连锁经营教育培训基地，大力培育现代物流人才。4、充分发挥海南物流行业协会的作用，使其成为所在行业与政府部门之间的一个重要桥梁和纽带，提供物流信息，协调各物流企业共同发展。各物流企业要在充分吸收外国先进的信息技术和管理思想的基础上，在企业自我不断实践的过程中实现又好又快发展。5、打造我市物流的品牌企业，加快储运企业向现代物流企业的转型政府应打破行业界限，加强对分布在各系统、各行业的传统运输与仓储企业统一规划，整合功能。对具有一定基础和规模的企业，组建一批大型物流骨干企业，增加专业化技术装备的投入，运用现代物流观念，管理模式和一流的服务树立品牌。对分散弱小的运输企业，采取兼并和联合的形式，形成核心竞争力。公路运输具有门到门，方便快捷的特点，我市公路运输存在优势，公路建设快速发展，为物流业发展创造了良好条件。可以把发展多式联运和一定范围的物流配送服务作为发展方向，为我市制造业、大型超市、商场、连锁店提供方便、快捷的配送服务。从提高物流速度，满足物流需求出发，逐步延伸流通加工，信息服务等增值服务业务，加快由传