四级中级卷烟营销鉴定技能题要素表Word格式.docx

1、Y03职业道德的内涵与特征X04职业道德与企业文化05职业道德与企业凝聚力06职业道德与企业竞争力07职业道德的基本要求08烟草行业共同价值观的 内涵09烟草行业共同价值观的 意义B基础知识（43:14:07 ）13市场营销基础知识07:市场的概念需求的概念市场营销的概念市场营销管理的主要步骤和任务营销渠道的概念营销渠道的基本意义营销渠道设计的主要内容市场营销的新环境市场营销的新发展10产品导向与需求导向的区别11供应链的定义12品牌价值链的概念建立卷烟现代营销体系的途径C品牌营销基础（13:01:3品牌的内涵品牌要素品牌的重要性品牌营销的基础理论品牌组合的定义品牌组合管理的定义品牌生命周期各

2、阶段的特点中国卷烟品牌发展历程卷烟品牌营销的内容卷烟品牌营销的主体工商协同营销的内容精准营销的定义卷烟产品的整体概念14卷烟产品的有形属性设计卷烟产品的无形属性设D服务营销基础（09:02:服务的概念服务的特征服务的价值客户的概念客户满意的概念客户忠诚的概念服务营销的概念服务营销组合服务营销的特征商业企业服务的对象商业企业服务营销的目标烟草商业企业服务营销的特点E营销管理基础（08:市场营销与营销管理营销管理的概念营销管理的内容营销管理的变迁营销管理焦点的转变营销管理的主要管理理论营销管理的主要营销理卷烟营销管理的基本内卷烟营销管理的基本任务卷烟营销管理发展趋势F相关法律法规（8:03 ）烟草

3、专卖品的范围烟草专卖许可证的种类烟叶调拨的规定烟草制品生产的规定烟草制品销售的规定烟草专卖品准运证管理卷烟纸、滤嘴棒、烟用 丝束、烟草专用机械生 产的规定卷烟纸、滤嘴棒、烟用 丝束、烟草专用机械销 售的规定劳动合同法的签订及履行生产经营单位及从业人员的安全保障环境保护法的基本原则 及制度产品质里法消费者权益保护法危险化学品的安全管理相关知识（102:24:08）85市场营销（16:08:04 ）20市场调研、分析与预测（10:04:市场分析的方法调研信息的审核要点调研信息的编码调研数据的录入与清理的步骤调研数据分析终端监测数据复核的内终端监测数据的复核要求卷烟需求的特性卷烟需求预测的基本认识需

4、求预测与订单预测的关系按预测结果对需求预测分类按预测周期对需求预测时间序列法季节波动预测法定性预测的方法货源组织与货源投放（06:5制定米购计划应考虑的因素按空间关系分解目标按时间关系分解目标甘特图库存管理的重要性库存管理的实质库存管理的目标库存水平管理的基本步骤ABC分析法货源定位模型确定品项的安全库存量和最低库存量前置期管理货源组织工作的绩效评估品牌营销（47:05:02）35品牌分析与定位（15:00）卷烟品牌价值传递分析卷烟品牌市场表现分析品牌知名度品牌美誉度卷烟品牌竞争前景分析品牌忠诚品牌关联性品牌联想品牌形象评估细分市场目标市场策略产品角度的卷烟品牌定位策略消费者角度的卷烟品牌定位

5、策略竞争者角度的卷烟品牌工业品类构建的概念16工业品类构建的意义17工业品类构建的过程品牌整合与传播01）7卷烟品牌整合推广的含义卷烟品牌整合推广的要占八、卷烟品牌传播创新的口碑方式卷烟品牌传播创新的吸烟体验吧方式卷烟品牌传播创新的植入式广告方式卷烟品牌传播创新的网络品牌社区方式品牌导入期的传播品牌成长期的传播品牌成熟期的传播品牌衰退期的传播品牌生命周期营销策略（24:18识别品牌生命周期的意导入期主要特点成长期主要特点成熟期主要特点衰退期主要特点类比判定法普及率判定法增长率判定法销量判定法品牌生命周期评价识别矩阵新品导入五步曲新品导入的品牌卡位策略新品导入的宣传推广策新品导入的投放策略新品导

6、入的终端展示策提炼新品卖点的角度提炼宣传新品卖点的注意事项促进尝试购买的促销活动19激励重复购买的促销活动形式成长期的价格策略21成长期的渠道策略22成长期的促销策略23品牌经营过程中的常见问题及维护思路24成熟期的品牌保鲜25衰退期的品牌替代26衰退期的品牌激活27衰退期的品牌退出服务营销（39:11:02 ）30客户信息与分 类管理及服务设计（14:00 ）8客户分类的概念客户分类的基本方法按客户特征分类的方法按客户行为分类的方法按客户价值分类的方法卷烟零售客户的需求层次卷烟零售客户的安全需卷烟零售客户的利润需卷烟零售客户的服务需卷烟零售客户的情感需卷烟零售客户的成长需客户需求的途径明确客

7、户需求类别客户需求的结构客户需求与企业需求的结合客户期望的概念及分类客户期望与客户满意的影响客户期望的因素客户期望管理方式服务实施（11:卷烟网上订货的内容卷烟网上配货的内容网上订货的优势及意义网上配货的优势及意义零售客户开展网上订货的条件网上订（配）货的服务功能网上订（配）货的配套服务网上订货模式带来的客户经理的职能转变网上订货模式带来的电话订货员的职能转变正确认识客户异议客户异议的分类客户异议的处理正确认识客户抱怨客户抱怨的分类客户抱怨的处理经营分析与指导与零售客户商定总量商定总量的原则客户经理层面的商定总量的相关工作公司营销系统其它岗位、部分的商定总量的相关工作卷烟零售价格指导明码标价对零售客户经营的意义使用标价签的注意事项根据合理库存开展卷烟订货指导卷烟仓储存放卷烟品类管理卷烟相关产品品类管理不冋类型客户的经营指导特点