四级中级卷烟营销鉴定技能题要素表Word格式.docx

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Y

03

职业道德的内涵与特征

X

04

职业道德与企业文化

05

职业道德与企业凝聚力

06

职业道德与企业竞争力

07

职业道德的基本要求

08

烟草行业共同价值观的内涵

09

烟草行业共同价值观的意义

B

基础知识

（43:

14:

07）

13

市场营销基础

知识

07:

市场的概念

需求的概念

市场营销的概念

市场营销管理的主要步

骤和任务

营销渠道的概念

营销渠道的基本意义

营销渠道设计的主要内

容

市场营销的新环境

市场营销的新发展

10

产品导向与需求导向的

区别

11

供应链的定义

12

品牌价值链的概念

建立卷烟现代营销体系

的途径

C

品牌营销基础

（13:

01:

3

品牌的内涵

品牌要素

品牌的重要性

品牌营销的基础理论

品牌组合的定义

品牌组合管理的定义

品牌生命周期各阶段的

特点

中国卷烟品牌发展历程

卷烟品牌营销的内容

卷烟品牌营销的主体

工商协同营销的内容

精准营销的定义

卷烟产品的整体概念

14

卷烟产品的有形属性设

计

卷烟产品的无形属性设

D

服务营销基础

（09:

02:

服务的概念

服务的特征

服务的价值

客户的概念

客户满意的概念

客户忠诚的概念

服务营销的概念

服务营销组合

服务营销的特征

商业企业服务的对象

商业企业服务营销的目

标

烟草商业企业服务营销

的特点

E

营销管理基础

（08:

市场营销与营销管理

营销管理的概念

营销管理的内容

营销管理的变迁

营销管理焦点的转变

营销管理的主要管理理

论

营销管理的主要营销理

卷烟营销管理的基本内

卷烟营销管理的基本任

务

卷烟营销管理发展趋势

F

相关法律法规

（8:

03）

烟草专卖品的范围

烟草专卖许可证的种类

烟叶调拨的规定

烟草制品生产的规定

烟草制品销售的规定

烟草专卖品准运证管理

卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械生产的规定

卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械销售的规定

劳动合同法的签订及履

行

生产经营单位及从业人

员的安全保障

环境保护法的基本原则及制度

产品质里法

消费者权益保护法

危险化学品的安全管理

相关知识

（102:

24:

08）

85

市场营销

（16:

08:

04）

20

市场调研、分

析与预测

（10:

04:

市场分析的方法

调研信息的审核要点

调研信息的编码

调研数据的录入与清理

的步骤

调研数据分析

终端监测数据复核的内

终端监测数据的复核要

求

卷烟需求的特性

卷烟需求预测的基本认

识

需求预测与订单预测的

关系

按预测结果对需求预测

分类

按预测周期对需求预测

时间序列法

季节波动预测法

定性预测的方法

货源组织与货

源投放

（06:

5

制定米购计划应考虑的

因素

按空间关系分解目标

按时间关系分解目标

甘特图

库存管理的重要性

库存管理的实质

库存管理的目标

库存水平管理的基本步

骤

ABC分析法

货源定位模型

确定品项的安全库存量

和最低库存量

前置期管理

货源组织工作的绩效评

估

品牌营销

（47:

05:

02）

35

品牌分析与定

位

（15:

00）

卷烟品牌价值传递分析

卷烟品牌市场表现分析

品牌知名度

品牌美誉度

卷烟品牌竞争前景分析

品牌忠诚

品牌关联性

品牌联想

品牌形象

评估细分市场

目标市场策略

产品角度的卷烟品牌定

位策略

消费者角度的卷烟品牌

定位策略

竞争者角度的卷烟品牌

工业品类构建的概念

16

工业品类构建的意义

17

工业品类构建的过程

品牌整合与传

播

01）

7

卷烟品牌整合推广的含

义

卷烟品牌整合推广的要

占

八、、

卷烟品牌传播创新的口

碑方式

卷烟品牌传播创新的吸

烟体验吧方式

卷烟品牌传播创新的植

入式广告方式

卷烟品牌传播创新的网

络品牌社区方式

品牌导入期的传播

品牌成长期的传播

品牌成熟期的传播

品牌衰退期的传播

品牌生命周期

营销策略

（24:

18

识别品牌生命周期的意

导入期主要特点

成长期主要特点

成熟期主要特点

衰退期主要特点

类比判定法

普及率判定法

增长率判定法

销量判定法

品牌生命周期评价识别

矩阵

新品导入五步曲

新品导入的品牌卡位策

略

新品导入的宣传推广策

新品导入的投放策略

新品导入的终端展示策

提炼新品卖点的角度

提炼宣传新品卖点的注

意事项

促进尝试购买的促销活

动

19

激励重复购买的促销活

动形式

成长期的价格策略

21

成长期的渠道策略

22

成长期的促销策略

23

品牌经营过程中的常见

问题及维护思路

24

成熟期的品牌保鲜

25

衰退期的品牌替代

26

衰退期的品牌激活

27

衰退期的品牌退出

服务营销

（39:

11:

02）

30

客户信息与分类管理及服务

设计

（14:

00）

8

客户分类的概念

客户分类的基本方法

按客户特征分类的方法

按客户行为分类的方法

按客户价值分类的方法

卷烟零售客户的需求层

次

卷烟零售客户的安全需

卷烟零售客户的利润需

卷烟零售客户的服务需

卷烟零售客户的情感需

卷烟零售客户的成长需

客户需求的途径

明确客户需求类别

客户需求的结构

客户需求与企业需求的

结合

客户期望的概念及分类

客户期望与客户满意的

影响客户期望的因素

客户期望管理方式

服务实施

（11:

卷烟网上订货的内容

卷烟网上配货的内容

网上订货的优势及意义

网上配货的优势及意义

零售客户开展网上订货

的条件

网上订（配）货的服务

功能

网上订（配）货的配套

服务

网上订货模式带来的客

户经理的职能转变

网上订货模式带来的电

话订货员的职能转变

正确认识客户异议

客户异议的分类

客户异议的处理

正确认识客户抱怨

客户抱怨的分类

客户抱怨的处理

经营分析与指

导

与零售客户商定总量

商定总量的原则

客户经理层面的商定总

量的相关工作

公司营销系统其它岗

位、部分的商定总量的

相关工作

卷烟零售价格指导

明码标价对零售客户经

营的意义

使用标价签的注意事项

根据合理库存开展卷烟

订货

指导卷烟仓储存放

卷烟品类管理

卷烟相关产品品类管理

不冋类型客户的经营指

导特点