四级中级卷烟营销鉴定技能题要素表Word格式.docx
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Y
03
职业道德的内涵与特征
X
04
职业道德与企业文化
05
职业道德与企业凝聚力
06
职业道德与企业竞争力
07
职业道德的基本要求
08
烟草行业共同价值观的内涵
09
烟草行业共同价值观的意义
B
基础知识
(43:
14:
07)
13
市场营销基础
知识
07:
市场的概念
需求的概念
市场营销的概念
市场营销管理的主要步
骤和任务
营销渠道的概念
营销渠道的基本意义
营销渠道设计的主要内
容
市场营销的新环境
市场营销的新发展
10
产品导向与需求导向的
区别
11
供应链的定义
12
品牌价值链的概念
建立卷烟现代营销体系
的途径
C
品牌营销基础
(13:
01:
3
品牌的内涵
品牌要素
品牌的重要性
品牌营销的基础理论
品牌组合的定义
品牌组合管理的定义
品牌生命周期各阶段的
特点
中国卷烟品牌发展历程
卷烟品牌营销的内容
卷烟品牌营销的主体
工商协同营销的内容
精准营销的定义
卷烟产品的整体概念
14
卷烟产品的有形属性设
计
卷烟产品的无形属性设
D
服务营销基础
(09:
02:
服务的概念
服务的特征
服务的价值
客户的概念
客户满意的概念
客户忠诚的概念
服务营销的概念
服务营销组合
服务营销的特征
商业企业服务的对象
商业企业服务营销的目
标
烟草商业企业服务营销
的特点
E
营销管理基础
(08:
市场营销与营销管理
营销管理的概念
营销管理的内容
营销管理的变迁
营销管理焦点的转变
营销管理的主要管理理
论
营销管理的主要营销理
卷烟营销管理的基本内
卷烟营销管理的基本任
务
卷烟营销管理发展趋势
F
相关法律法规
(8:
03)
烟草专卖品的范围
烟草专卖许可证的种类
烟叶调拨的规定
烟草制品生产的规定
烟草制品销售的规定
烟草专卖品准运证管理
卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械生产的规定
卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械销售的规定
劳动合同法的签订及履
行
生产经营单位及从业人
员的安全保障
环境保护法的基本原则及制度
产品质里法
消费者权益保护法
危险化学品的安全管理
相关知识
(102:
24:
08)
85
市场营销
(16:
08:
04)
20
市场调研、分
析与预测
(10:
04:
市场分析的方法
调研信息的审核要点
调研信息的编码
调研数据的录入与清理
的步骤
调研数据分析
终端监测数据复核的内
终端监测数据的复核要
求
卷烟需求的特性
卷烟需求预测的基本认
识
需求预测与订单预测的
关系
按预测结果对需求预测
分类
按预测周期对需求预测
时间序列法
季节波动预测法
定性预测的方法
货源组织与货
源投放
(06:
5
制定米购计划应考虑的
因素
按空间关系分解目标
按时间关系分解目标
甘特图
库存管理的重要性
库存管理的实质
库存管理的目标
库存水平管理的基本步
骤
ABC分析法
货源定位模型
确定品项的安全库存量
和最低库存量
前置期管理
货源组织工作的绩效评
估
品牌营销
(47:
05:
02)
35
品牌分析与定
位
(15:
00)
卷烟品牌价值传递分析
卷烟品牌市场表现分析
品牌知名度
品牌美誉度
卷烟品牌竞争前景分析
品牌忠诚
品牌关联性
品牌联想
品牌形象
评估细分市场
目标市场策略
产品角度的卷烟品牌定
位策略
消费者角度的卷烟品牌
定位策略
竞争者角度的卷烟品牌
工业品类构建的概念
16
工业品类构建的意义
17
工业品类构建的过程
品牌整合与传
播
01)
7
卷烟品牌整合推广的含
义
卷烟品牌整合推广的要
占
八、、
卷烟品牌传播创新的口
碑方式
卷烟品牌传播创新的吸
烟体验吧方式
卷烟品牌传播创新的植
入式广告方式
卷烟品牌传播创新的网
络品牌社区方式
品牌导入期的传播
品牌成长期的传播
品牌成熟期的传播
品牌衰退期的传播
品牌生命周期
营销策略
(24:
18
识别品牌生命周期的意
导入期主要特点
成长期主要特点
成熟期主要特点
衰退期主要特点
类比判定法
普及率判定法
增长率判定法
销量判定法
品牌生命周期评价识别
矩阵
新品导入五步曲
新品导入的品牌卡位策
略
新品导入的宣传推广策
新品导入的投放策略
新品导入的终端展示策
提炼新品卖点的角度
提炼宣传新品卖点的注
意事项
促进尝试购买的促销活
动
19
激励重复购买的促销活
动形式
成长期的价格策略
21
成长期的渠道策略
22
成长期的促销策略
23
品牌经营过程中的常见
问题及维护思路
24
成熟期的品牌保鲜
25
衰退期的品牌替代
26
衰退期的品牌激活
27
衰退期的品牌退出
服务营销
(39:
11:
02)
30
客户信息与分类管理及服务
设计
(14:
00)
8
客户分类的概念
客户分类的基本方法
按客户特征分类的方法
按客户行为分类的方法
按客户价值分类的方法
卷烟零售客户的需求层
次
卷烟零售客户的安全需
卷烟零售客户的利润需
卷烟零售客户的服务需
卷烟零售客户的情感需
卷烟零售客户的成长需
客户需求的途径
明确客户需求类别
客户需求的结构
客户需求与企业需求的
结合
客户期望的概念及分类
客户期望与客户满意的
影响客户期望的因素
客户期望管理方式
服务实施
(11:
卷烟网上订货的内容
卷烟网上配货的内容
网上订货的优势及意义
网上配货的优势及意义
零售客户开展网上订货
的条件
网上订(配)货的服务
功能
网上订(配)货的配套
服务
网上订货模式带来的客
户经理的职能转变
网上订货模式带来的电
话订货员的职能转变
正确认识客户异议
客户异议的分类
客户异议的处理
正确认识客户抱怨
客户抱怨的分类
客户抱怨的处理
经营分析与指
导
与零售客户商定总量
商定总量的原则
客户经理层面的商定总
量的相关工作
公司营销系统其它岗
位、部分的商定总量的
相关工作
卷烟零售价格指导
明码标价对零售客户经
营的意义
使用标价签的注意事项
根据合理库存开展卷烟
订货
指导卷烟仓储存放
卷烟品类管理
卷烟相关产品品类管理
不冋类型客户的经营指
导特点