澳际企业文化Word文档格式.docx

1、现代管理 高效快捷北京澳际集团实行董事会领导下的总经理负责制，引进先进正规的管理制度，各部门负责人，由行业内精英人士组成，澳际出国留学着力为广大学子打造一支精通留学、移民、英语培训的专业队伍。北京澳际集团，采用自行开发的OA系统，不但提高了留学业务办理的效率以及质量，而且还为集团各级领导的决策，提供了科学的依据，保证了集团各项决策的及时性、系统性和科学性。专业团队 服务全国一千余名专业咨询顾问（80%以上具有海外教育和工作背景）每个工作日接待免费咨询电话超过2000个。来电咨询客户遍布全国20多个省市自治区，最北面的来自漠河，最南面的来自海南三亚，最东面的来自浙江，最西面的来自新疆。交通便利

2、一流设备北京澳际集团地处首都市黄金地段的王府井商业中心，东邻外国驻华大使馆区，交通便利，四通八达，办公室面积5700多平方米，目前在全世界预设有近30个办事处。北京澳际集团具有一流的现代办公设备、先进的电话机交换系统、通讯终端和高效稳定的局域网络环境，并且首家独创采用创远程视频面试系统，为学生提供方便、快捷的服务。除了高效的办公自动化系统外，公司还为有志于出国留学、移民的人士专门配备了资料丰富的咨询室，公司开架式的图文刊物包括澳洲、加拿大，德国和新西兰等32个国家的介绍资料。澳际公司文化企业文化是一个企业的灵魂，是一个企业不可或缺的东西。 出国留学第一人李平，是澳际出国留学的领军人物，是澳际的

3、灵魂，其座右铭可谓澳际企业文化最经典的概括。 北京澳际教育咨询有限公司董事长李平座右铭是：“ 我所从事的工作，具有崇高的意义，帮助别人，提升自己，在工作中我是个强者。遇到挫折，决不气馁！ ” 这段话饱含了对创业的理解，对服务的理解，对员工定位的理解。 18 年来（ 1990 2008 年），澳际企业的经营与扩张也正是按着这一思想来完成的，澳际企业的良性成长，非凡的业绩，社会的一致认可都验证了这段话的意义所在，澳际的企业文化也是围绕着这段话来实行的。历经十数年来的风雨，澳际已经成为中国留学行业的旗舰品牌，而澳际企业的核心文化“帮助别人，提升自己，做强企业做大品牌，创造企业、客户、员工三赢的服务模

4、式”也给业内同仁，众多的企业管理者及社会各界带来了许多思考。一、由李平的话来看澳际的企业文化意识 李平先生的话包含了澳际企业的三个核心的企业文化意识：三赢定位的价值意识；挑战困难的强者意识；作细作深的服务意识。澳际和澳际的每一位员工都牢记着澳际的三大意识，并时刻强化着这些意识，正因如此，澳际才会在多变的市场中立于不败之地，才会作大作强。 三赢定位的价值意识 澳际公司是从“帮助别人，提升自己，做强企业做大品牌，创造企业、客户、员工三赢服务模式”开始企业战略的。首先澳际公司提供给客户所需要的、最好的服务，而客户会回馈给公司一定的经济利益，并会给予公司认可，公司因提供出色的服务，在信誉与物质两方面得

5、到了回报，并得已作强企业作大品牌。其次，澳际公司为每一位员工提供自身发展的平台、经济的支持和技术理论的培训，员工以优秀的业绩和对公司企业文化的认同来回馈企业。最后，客户在员工那里可以具体化他们所需要的服务，感受澳际的企业文化，体验享受服务所带来的喜悦，员工则通过提供服务这一过程，提升自己的业务能力、知识面、人际技巧以及体验为他人服务所带来的快乐，并完善自己的职业生涯。 挑战困难的强者意识 澳际坚持挑战困难的强者意识，李平先生着重强调的“遇到挫折，决不气馁！”包涵了两方面的概念：一是澳际公司和澳际员工都要树立强者意识，明确“我是一个强者”，那么如何实现这个强者意识，就是第二方面的概念，面对困难，

6、要有挑战意识，而不是被动地屈从或放弃。出国留学过程中会有许许多多的困难、障碍（譬如签证办理），澳际面对困难总是迎难而上、决不退缩，目的就是为了实现客户的心愿、看到客户如释重负的笑容、分享客户梦想成真的愉悦，毕竟，出国留学是一项最值得的投资，帮助学子实现梦想是一件崇高的事业。 作细作深的服务意识 对待市场和客户，澳际强调作深作细的服务意识。作深和作细所指的范围是不一样的，作深是指要积极地开拓咨询业的深度，求创新，沿产业链纵深发展；求细是指要明确树立“服务无小事”的观念，凡事尽心服务，正如企业文化中所描述的那样“澳际的一切服务都要从细节开始，从客户的需求开始”二、由李平的话来看澳际的企业形象定位澳

7、际企业在社会公众眼里是启程港、基地、学校、窗口、和爱心团队。具体而言，澳际企业是：出国留学的海港 教育培训的基地 多元服务的窗口 员工提高的学堂 奉献爱心的团队 李平先生之所以强调说“我所从事的工作，具有崇高的意义”，是因为作为留学咨询业中的领头羊，澳际一直有着非常坚定的企业定位观，“崇高的意义”强调了澳际将莘莘学子送到海外深造的业务中所深含的 社会责任感 ，也正是这种社会责任感使澳际区别于其他中介服务组织，也正是这种社会责任感使澳际能承受其他企业所不能承重之重，一路走来，成为最大最强，而能力越大责任越大，这是一种良性循环。 这种社会责任感可以概括为对内、对外两个方面： 对外，澳际强调启程港的

8、功能，客户走进澳际的那一个时点，并不是一个简单商业行为的开始，而是决定一个年青人前途命运时刻的到来，所以澳际人充分发挥其指路明灯的作用，澳际是莘莘学子的启程港，澳际员工的工作质量对客户的一生将产生很大的影响，澳际要发挥启程港的作用，提供一切所能提供的，让学子们在求知的路上走得更远、更好。 此外，澳际强调“ 窗口 ”的功能：澳际向客户们提供全方位的服务，并且是多元文化的，工作的性质要求澳际有良好的窗口意识，无论是内部管理人员，还是市场工作人员都铭记在心的是人人都是企业的一个窗口，随时随地都会同客户、国外工作人员接触，每个人的一言一行都代表着企业。 对内，澳际着眼于员工提高的定位。每一位澳际员工都

9、有极强的团队意识，因为澳际的工作不是单兵作战，而是只有依靠团队才会保质保量地完成，同时，在团队协作中，员工们相互学习；在解决问题时，员工们不断提高；学习是澳际强调的核心精神之一，向客户学习、向团队学习、有目的的学习、学习使澳际的团队保持最良好的工作状态，所以，澳际是员工提高的学堂。 而最重要的是，李平先生的座右铭突出了澳际的 爱心团队 的定位： 无数的事实告诉我们，一个成功的企业家同时也是一个积极的社会工作者。李平先生一贯秉承“做企业更是做奉献”的经营思想，每当看到那一张张稚嫩的、期待出国留学的脸，李平先生的心中总有一份沉甸甸的一位社会责任感，而从来没有一种“在商言商”的生意情结。出国留学服务

10、是一项利国利民意义深远的事业，澳际的事业是从为他人服务、为他人开启留学之门开始的；风风雨雨多少年，这个初衷始终没有变：无论是领航留学咨询业，还是进军高端教育（如：澳际英语学校、澳际国际预科），李平先生始终强调“首先是奉献”的思想。 澳际的每一位员工都清晰地认识到这样一个事实：澳际是一个奉献爱心的团队，只要尽心地向社会奉献，社会自然会回馈你，而在这个奉献与回馈的过程中，物质的提供便显得微不足道，心灵与情操所得到的升华的才是更重要的。 “ 心与心的沟通、心与心的互动是澳际与客户相认、相知、相互信赖的源泉。 ”这就是澳际人对心灵沟通的理解！澳际荣誉榜澳 际 出 国 留 学 荣 誉 榜留学行业唯一荣获

11、北京市“我心目中最有信誉的留学中介”评比榜首的留学权威机构。留学行业唯一拥有多国教育参赞及前签证官现场坐镇指导的留学权威机构。留学行业唯一至今连续十五年始终保持行业业绩第一名的留学权威机构。留学行业唯一能够提供33个国家、4000多所海外院校咨询服务的留学权威机构。留学行业唯一拥有世界排名前100位国际著名院校独家授权招生的留学权威机构。留学行业唯一荣获33个国家驻华使馆“团体签证”的留学机构。留学行业唯一获得多国驻华使馆官员提供的签证办理培训、院校招生培训的留学权威机构。留学行业唯一为海外留学生颁发“千万元海外优秀留学生奖学金”，同时要求海外国际院校为澳际学生颁发奖学金的留学机构。留学行业唯

12、一由1000余名专业留学咨询顾问组成庞大咨询服务团队的留学权威机构。留学行业唯一拥有澳际雅思培训、澳际海外大学预科教学基地、澳际英语教学基地、澳际网上咨询服务一条龙服务的大规模教育体系的留学权威机构。留学行业唯一独家投资研发采用e-Study Abroad留学客户管理系统的留学权威机构。留学行业唯一拥有多个中外合作办学项目，并得到澳洲昆州政府教育部和英国北方大学联合会授权招生、并合作办学的预备课程学校的留学权威机构。留学行业唯一拥有国内最大留学行业网站“澳际出国留学”的留学权威机构。留学行业唯一被SOHU邀请承办2005各驻华使馆最新留学政策通告会网上直播的留学权威机构。留学行业唯一拥有最全面

13、的信誉资质，其中包括留学资质、移民资质、办学资质、聘请外教资质的留学权威机构。留学行业首家独立承办8国76所院校大规模国际教育展的留学权威机构。留学行业首家年度举办百场海外优秀院校教育展及地区性专场的留学权威机构。留学行业首家享有独家多国海外艺术类院校中国区代理招生资质的留学机构。留学行业首家设立海外500多个地区留学生接待办事处的留学权威机构。留学行业首家拥有海外20余所顶尖大学认可学历，并可直接升入其本科课程的海外大学预科培训基地。留学行业首家为留学人员实施1:8式专家集团服务的留学权威机构。留学行业首创澳洲留学电子签证（e-VISA）4个工作日获签全国记录的留学权威机构。留学行业唯一坚守

14、客户评判作为衡量标准,摈弃购买荣誉标牌的诚心留学机构。澳际出国留学旗下网站“留学第一站”是留学行业内访问量最大的留学权威站点，涉及最新的使馆政策，最全面院校指南，最快的院校来华面视讯息发布，最真实的客户服务展示2005年8月澳际出国留学荣获由中国消费者协会荣誉颁发的“3.15信誉认证单位”称号。北京澳际教育咨询有限公司荣获“2007年度北京教育突出成就奖”，北京澳际教育咨询有限公司总裁李平荣获“2007年度北京教育创新优秀教育人物”北京澳际教育咨询有限公司 获得由搜狐教育频道评选的“2007年度中国十佳品牌留学服务机构”荣誉称号 澳际出国留学 荣获由新浪教育频道评选的“十佳诚信留学机构”荣誉称号澳际出国留学 荣获由腾讯教育频道评选的“十大诚信留学机构”荣誉称号