澳际企业文化Word文档格式.docx

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　　现代管理高效快捷

　　北京澳际集团实行董事会领导下的总经理负责制，引进先进正规的管理制度，各部门负责人，由行业内精英人士组成，澳际出国留学着力为广大学子打造一支精通留学、移民、英语培训的专业队伍。

　　北京澳际集团，采用自行开发的OA系统，不但提高了留学业务办理的效率以及质量，而且还为集团各级领导的决策，提供了科学的依据，保证了集团各项决策的及时性、系统性和科学性。

　　专业团队服务全国

　　一千余名专业咨询顾问（80%以上具有海外教育和工作背景）每个工作日接待免费咨询电话超过2000个。

来电咨询客户遍布全国20多个省市自治区，最北面的来自漠河，最南面的来自海南三亚，最东面的来自浙江，最西面的来自新疆。

　　交通便利一流设备

　　北京澳际集团地处首都市黄金地段的王府井商业中心，东邻外国驻华大使馆区，交通便利，四通八达，办公室面积5700多平方米，目前在全世界预设有近30个办事处。

　　北京澳际集团具有一流的现代办公设备、先进的电话机交换系统、通讯终端和高效稳定的局域网络环境，并且首家独创采用创远程视频面试系统，为学生提供方便、快捷的服务。

除了高效的办公自动化系统外，公司还为有志于出国留学、移民的人士专门配备了资料丰富的咨询室，公司开架式的图文刊物包括澳洲、加拿大，德国和新西兰等32个国家的介绍资料。

澳际公司文化

企业文化是一个企业的灵魂，是一个企业不可或缺的东西。

　　出国留学第一人——李平，是澳际出国留学的领军人物，是澳际的灵魂，其座右铭可谓澳际企业文化最经典的概括。

　　北京澳际教育咨询有限公司董事长李平座右铭是：

“我所从事的工作，具有崇高的意义，帮助别人，提升自己，在工作中我是个强者。

遇到挫折，决不气馁！

”

　　这段话饱含了对创业的理解，对服务的理解，对员工定位的理解。

18年来（1990～2008年），澳际企业的经营与扩张也正是按着这一思想来完成的，澳际企业的良性成长，非凡的业绩，社会的一致认可都验证了这段话的意义所在，澳际的企业文化也是围绕着这段话来实行的。

历经十数年来的风雨，澳际已经成为中国留学行业的旗舰品牌，而澳际企业的核心文化“帮助别人，提升自己，做强企业做大品牌，创造企业、客户、员工三赢的服务模式”也给业内同仁，众多的企业管理者及社会各界带来了许多思考。

　　一、由李平的话来看澳际的企业文化意识

　　李平先生的话包含了澳际企业的三个核心的企业文化意识：

三赢定位的价值意识；

挑战困难的强者意识；

作细作深的服务意识。

澳际和澳际的每一位员工都牢记着澳际的三大意识，并时刻强化着这些意识，正因如此，澳际才会在多变的市场中立于不败之地，才会作大作强。

　　三赢定位的价值意识——澳际公司是从“帮助别人，提升自己，做强企业做大品牌，创造企业、客户、员工三赢服务模式”开始企业战略的。

首先澳际公司提供给客户所需要的、最好的服务，而客户会回馈给公司一定的经济利益，并会给予公司认可，公司因提供出色的服务，在信誉与物质两方面得到了回报，并得已作强企业作大品牌。

其次，澳际公司为每一位员工提供自身发展的平台、经济的支持和技术理论的培训，员工以优秀的业绩和对公司企业文化的认同来回馈企业。

最后，客户在员工那里可以具体化他们所需要的服务，感受澳际的企业文化，体验享受服务所带来的喜悦，员工则通过提供服务这一过程，提升自己的业务能力、知识面、人际技巧以及体验为他人服务所带来的快乐，并完善自己的职业生涯。

　　挑战困难的强者意识——澳际坚持挑战困难的强者意识，李平先生着重强调的“遇到挫折，决不气馁！

”包涵了两方面的概念：

一是澳际公司和澳际员工都要树立强者意识，明确“我是一个强者”，那么如何实现这个强者意识，就是第二方面的概念，面对困难，要有挑战意识，而不是被动地屈从或放弃。

出国留学过程中会有许许多多的困难、障碍（譬如签证办理），澳际面对困难总是迎难而上、决不退缩，目的就是为了实现客户的心愿、看到客户如释重负的笑容、分享客户梦想成真的愉悦，毕竟，出国留学是一项最值得的投资，帮助学子实现梦想是一件崇高的事业。

　　作细作深的服务意识——对待市场和客户，澳际强调作深作细的服务意识。

作深和作细所指的范围是不一样的，作深是指要积极地开拓咨询业的深度，求创新，沿产业链纵深发展；

求细是指要明确树立“服务无小事”的观念，凡事尽心服务，正如企业文化中所描述的那样“澳际的一切服务都要从细节开始，从客户的需求开始”　

　　二、由李平的话来看澳际的企业形象定位

　　澳际企业在社会公众眼里是启程港、基地、学校、窗口、和爱心团队。

具体而言，澳际企业是：

出国留学的海港

教育培训的基地

多元服务的窗口

员工提高的学堂

奉献爱心的团队

　　李平先生之所以强调说“我所从事的工作，具有崇高的意义”，是因为作为留学咨询业中的领头羊，澳际一直有着非常坚定的企业定位观，“崇高的意义”强调了澳际将莘莘学子送到海外深造的业务中所深含的社会责任感，也正是这种社会责任感使澳际区别于其他中介服务组织，也正是这种社会责任感使澳际能承受其他企业所不能承重之重，一路走来，成为最大最强，而能力越大责任越大，这是一种良性循环。

　　这种社会责任感可以概括为对内、对外两个方面：

　　对外，澳际强调启程港的功能，客户走进澳际的那一个时点，并不是一个简单商业行为的开始，而是决定一个年青人前途命运时刻的到来，所以澳际人充分发挥其指路明灯的作用，澳际是莘莘学子的启程港，澳际员工的工作质量对客户的一生将产生很大的影响，澳际要发挥启程港的作用，提供一切所能提供的，让学子们在求知的路上走得更远、更好。

　　此外，澳际强调“窗口”的功能：

澳际向客户们提供全方位的服务，并且是多元文化的，工作的性质要求澳际有良好的窗口意识，无论是内部管理人员，还是市场工作人员都铭记在心的是——人人都是企业的一个窗口，随时随地都会同客户、国外工作人员接触，每个人的一言一行都代表着企业。

　　对内，澳际着眼于员工提高的定位。

每一位澳际员工都有极强的团队意识，因为澳际的工作不是单兵作战，而是只有依靠团队才会保质保量地完成，同时，在团队协作中，员工们相互学习；

在解决问题时，员工们不断提高；

学习是澳际强调的核心精神之一，向客户学习、向团队学习、有目的的学习、学习使澳际的团队保持最良好的工作状态，所以，澳际是员工提高的学堂。

　　而最重要的是，李平先生的座右铭突出了澳际的爱心团队的定位：

　　无数的事实告诉我们，一个成功的企业家同时也是一个积极的社会工作者。

李平先生一贯秉承“做企业更是做奉献”的经营思想，每当看到那一张张稚嫩的、期待出国留学的脸，李平先生的心中总有一份沉甸甸的一位社会责任感，而从来没有一种“在商言商”的生意情结。

出国留学服务是一项利国利民意义深远的事业，澳际的事业是从为他人服务、为他人开启留学之门开始的；

风风雨雨多少年，这个初衷始终没有变：

无论是领航留学咨询业，还是进军高端教育（如：

澳际英语学校、澳际国际预科），李平先生始终强调“首先是奉献”的思想。

　　澳际的每一位员工都清晰地认识到这样一个事实：

澳际是一个奉献爱心的团队，只要尽心地向社会奉献，社会自然会回馈你，而在这个奉献与回馈的过程中，物质的提供便显得微不足道，心灵与情操所得到的升华的才是更重要的。

　　“心与心的沟通、心与心的互动是澳际与客户相认、相知、相互信赖的源泉。

”这就是澳际人对心灵沟通的理解！

澳际荣誉榜

澳际出国留学荣誉榜

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2005年8月澳际出国留学荣获由中国消费者协会荣誉颁发的“3.15信誉认证单位”称号。

北京澳际教育咨询有限公司荣获“2007年度北京教育突出成就奖”，北京澳际教育咨询有限公司总裁李平荣获“2007年度北京教育创新优秀教育人物”

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