商务礼仪表情文档格式.docx

1、（3）.根本不看对方，而只听对方讲话，是试图掩饰什么的表现。据一位有经验的海关检查人员介绍，他在检查过关人员已填好的报送表时，还要再问一句：“还有什么东西要呈报没有？”这是他的眼睛不是看着报表，而是看着过关人员的眼睛，如果该人不敢看他的眼睛，那么就表示该人在某些方面可能有情况。（4）.眼睛闪烁不定，则是一种反常的举动，常被认为是掩饰的一种手段，亦可能是不诚实的表现。做事虚伪或者当场撒谎的人，常常眼睛闪烁不定，以此来掩饰其内心的秘密。（5）.眼睛瞳孔放大，炯炯有神，表示此人处于欢喜与兴奋状态；眼睛瞳孔缩小，神情呆滞，目光无神，愁眉紧锁，则表示此人处于消极、戒备或者愤怒的状态。实验证明，瞳孔所传达

2、的信息是无法用人的意志来控制的。有经验的企业家、政治家或者赌徒，为了防止对方观察到自己瞳孔的变化，往往喜欢佩戴有色眼镜，就应加以提防，因为他分可能很有经验。（6）.瞪大眼睛看着对方讲话的人，表示他对对方有很大的兴趣。眼神传递的信息还有很多，人类眼睛所表达的思想，有些确实是只能意会不可言传的。这就要靠谈判人员在实践中用心加以观察和思考，不断积累经验，争取把握种种眼睛的“动作”所传达的信息。二、眉毛所传达信息 （1）.眉毛上耸，表示人们处于惊喜或惊悚状态。人们常用“喜上眉梢”来形容喜悦的状态。（2）.眉毛下拉或倒竖，表示人们处于愤怒或气氛状态。人们常说“剑眉倒竖”，及形容这种气氛状态。（3）.眉毛

3、迅速的上下运动，表示亲切、同意或愉快。（4）.紧皱眉头，则表示人们处于困窘、不愉快、不赞同的状态。（5）.眉毛向上挑起，则表示询问或疑问。眉毛所传达的动作或语言是不容忽视的。人们常常认为没有眉毛的脸十分可怕，因为它给人一种毫无表情的感觉。三、嘴巴所传达的信息 人的嘴巴除了说话、吃喝和呼吸以外，还可以有很多动作，这些动作反映人的心理状态。（1）.紧紧地抿住嘴，往往表现出意志坚决。当革命烈士走向刑场时，嘴角往往是抿着的，表现出宁死不屈的英雄气概。（2）撅起的嘴是不满和准备攻击对方的表现。这种情况在电视剧的人物表现上很常见。（3）遭受失败时。人们往往咬着唇，这是一种自我惩罚的动作，有时也可解释为自我

4、解嘲和内疚的的心情。（4）当听对方谈话时，如果听者的嘴稍稍向后拉货向上拉，表示听者比较注意倾听。（5）嘴角向后拉，则表示出不满和固执 通过对谈判对手表情的把握，谈判者应当进行调整，以回应谈判对手的表情反应。适当调整谈判节奏，调节谈判气氛，以期达到良好的谈判效果。四、观察肢体语言所传达的信息 （1）头部动作。日常生活中常见有人用摇头活点头表示自己对某事、某物的看法，这种人特别自信，以至于唯我独尊，他们在社交场合很会表现自己，对事业一往无前的精神常令人赞叹。（2）边说边笑。这种人与你叫人谈你会觉得非常轻松、愉快。他们大多都性格开朗，对生活要求从不苛刻，很注意“知足常乐”，富有人情味；感情专一，对亲

5、情友情特别珍惜；人缘好，喜爱平静的生活。（3）掰手指。这种人习惯把自己的的手指掰的咯嗒咯嗒地想。他们通常精力旺盛，非常健谈，喜欢“钻牛角尖”；对事业、工作环境非常挑剔，如果是他喜欢干的事，他会不记任何代价而踏实、努力地去干。（4）腿脚抖动。这种人总是喜欢用脚活脚尖使整个腿部抖动。他们最明显的表现是自私，很少考虑别人，凡事从利己出发，对别人很吝啬，对自己很知足。但是很善于思考，能经常提出一些别人意想不到的问题。（5）拍打头部。这个动作多数时候的意义是表示懊悔和自我谴责。这种人不太注重感情，而且对人苛刻，但对事业有一种开拓进取的精神。他们一般心直口快，为人诚实，富有同情心，愿意帮助他人，但受不住秘

6、密。（6）摆弄事物。有这种习惯的人多数是女性，而且一般都比较内向，不轻易使感情外露。他们的另一个特点是做事认真、踏实，大凡有座谈会、晚会或舞会，人们都散了，但最后收拾、打扫的总是他们。（7）耸肩摊手。习惯于这个动作的人，通常是摊开双手，耸耸肩膀，表示自己无所谓的样子。他们大都为人热情，而且诚恳，富有想象力。他们会创造生活，也会享受生活，追求的最大幸福是生活和睦、舒畅的环境中。（8）抹嘴捏鼻。习惯于抹嘴的人，大都喜欢捉弄别人，却不敢“敢作敢当”，爱好哗众取宠。这种人最终是被别人，别人要他做什么，他就可能做什么，购物时拿不定主意。篇二：浅析商务礼仪中的表情管理 浅析商务礼仪中的表情管理 摘要：随着

7、各种各样商务活动的展开，商务人士在社交场合，除了要展现我们在招待上 的周到外，还要展现对客人的友好和欢迎。因此我们的表情就起了非常重要的作用，表情是我们表现思想活动的重要载体，不同的表情有不同的作用，直接表现出我们交际时的内心想法，直接决定着商务活动是否顺利展开，决定着活动主办方的态度。所以表情管理至关重要。本文就不同场合对不同的表情进行论述，阐述表情管理的重要性，并且进行案例分析，提出解决方案。关键词：商务活动表情管理 表情的作用 一、表情的概述 面部表情主要通过目光语和微笑来传递信息的。 （一）目光语 目光语就是对眼神和眼语的概况。 1眼神 眼神是对眼睛的总体活动的一种统称，是传递信息十分

8、有效的途径和方式。 2眼语 眼语的构成有：目光注视的方式、目光注视的时间、目光注视的变化、目光注视的角度和目光注视的部位。（1）方式：直视、凝视、盯视、虚视、扫视、藐视、无视、他是、环视、睨视、眯视。（2）时间：在不同的时间眼语表达着不同的意思。其中有友好、兴趣、敌意、轻视、重视。（3）部位：双眼、额头、眼部至唇部、眼部至胸部、任意部位。（4）视线：目光凝视的区域 A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：亲人和恋人之间使用，从双眼到胸部之间。目光的运用：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别

9、人的整个脸上，而不是聚集于对方的眼睛；当双方沉默不语时，应将目光移开。 目光运用中的忌讳：盯视、眯视 （5）注视的角度：A平视：当处于坐姿时，看见客人到来，便要起身相迎以便平视。平视，即在注视他人时，身体与其处于相似的高度。平视与正视，一般并不矛盾，因为在正视他人设计，往往要求同时平视对方 B正视：在注视他人时，与之正面相向，同时还须将上身前部朝向对方，即便服务对象处于自己身体的一侧埋在需要正视对方时，也要同时将面部与上身转向对方。C仰视：在注视他人时，本人所处的具体位置较对方为低，而需要抬头向上仰望对方，在仰视他人时，课给予对方重视信任之感。D俯视:带有自高大之意，或是对对方不屑一顾，服务礼

10、仪规定服务人员站立或就坐之处不得高于服务对象。（6）目光的变化：眼皮的开合、视线的交流、眼球的转动、瞳孔的变化 （二）微笑 1微笑的内涵与特征 微笑是一种服务、微笑是一种精神、微笑是一种能力 2微笑的作用 微笑能产生亲和力：微笑增强凝聚力;微笑提升沟通力；微笑给人温馨、亲切感；微笑能缩短双方的距离；微笑时内心情感的写照 （三）眉毛 1眉毛的特征眉毛是脸的一部分，因此，眉毛可修饰，但不可文眉，更不允许剃眉 2 眉毛的作用 眉毛位于眼睛的上方，应该使眉毛顺其自然，不可夸张装饰，在表情流露时应该做到和表情以致，以免表情做起来很奇怪，不自然。二、表情在商务中的作用 加强人际沟通 商务交往中，双方的交流

11、，需要表情的介入，交往对方，彼此能够通过对方的表情看到对方对自己的重视程度和对自己看法，对方通过表情交流能够更好地将要表达的东西表达出来，以此加强人际沟通。（二）促进商务往来 做好表情管理，能使商务往来更加频繁，相处更加和谐，使双方能愉快地处理商务上面的事情，增加生意效益。（三）更好地表现自我 表情是自身素质的外在表现，一个人的魅力在于面对不同的事情，不同的危机时所做出的面对事情的态度，其中，最重要的是面对客户或者下属的态度，做好表情管理，使自己能够自如平和地面对所有的事情，将使自己的魅力大大的提升。三、商务礼仪中的工作人员的表情分类 （一）公司职员间的表情管理 公司职员之间在平常的相处过程中

12、，没有了与上司之间的恭敬之外，应该是充满平和、和谐、互助互爱的，人与人之间应该保持一种平和的心态，友好相处，对待。因此，流露的表情应该是温和的，友好的。其中，对眼语的表达，应该是言简意赅，注视的方式一般为平视，这是体现人与人之间的尊重，在对话之间，可以根据话题的不同相应的做一下表情，可能是瞳孔的放大，眼球发亮等，表示不同的感受。或者以示对谈话内容的注重和参与，不会让别人觉得被忽视了的感觉。（二）前台对外的表情管理 众所周知的是，公司一般都有前台，前台是公司的门面，一个好的公司应该有一个好的前台接应，所以前台代表的是公司的形象，对前台工作人员的表情管理就很重要了。前台工作人员在接待客户的时候，应

13、该注意自己的面部表情，对待任何人应该有一种谦和的表情，对待尊敬的客户要有一种恭敬的态度，对客户的追究深问，不能有不耐烦的表情流露出来，具体表现的应该如下：不宜化浓妆，目光要注视对方，且注视客户的时候应该平视或者仰视，以示对对方的重视。在言语之间要微笑，而且笑的要真诚，切忌脸部僵硬，死板的笑这样很容易就会被别人看出来。（三）下属对上司的表情管理 作为下属，我们可能要面对上司，其中面对上司时，有的人可能会流露出害怕的表情，原因是不知道怎么面对上司，这在领导看来是一种懦弱、胆怯的表现。因此，我们应该要锻炼一下我们的表情。首先，面对上司时，无论是接受批评还是奖励时，我们都要有恭敬的态度，不可做出奇形怪状的表情，不能私底下背着上司做鬼脸，或者作出取笑嘲笑的表情。同时，在注视时，注视的时间不宜太久，注视太久会让人觉得不自由，像被监视，注视的角度一般是平视或者低头，切不可一直仰着头，这样会让领导觉得你没在听话，注视的地方是公务凝视区域，面对领导的夸奖，要流露出高兴的表情，不能一直以严肃的表情站在领导面前。四、商务礼仪中不同场合的表情 （一）商务见面时的表情 我们最常见到的是双方的领导人在初次见面时的场景，在这种场合流露出的表情将直接影响接下来的商务进展，无论对方来的是谁，都