以客户为中心以奋斗者为本读后感Word文档格式.docx

1、 管理能产生核心竞争力。集团要进展，务必全力打造企业核心竞争力。技术创新、产品创新、模式创新，管理更要有所创新。成天无所事事，看不出一点门道、发觉不了一点问题，即使跑断腿也是徒劳的。 为客户创造价值才是奋斗，把煤炭洗的白白的对客户不产生价值，不叫奋斗! 尽力≠尽心尽心做事更重要。 一个人能干的活，就不要用两个或更多。 减员合岗，削减本钱，增创价值。 能用机器的岗位，适当换机器，提高效益，降低劳动强度，削减人员开支，也能增创价值。 鼓舞改革，创新工作流程，提高工作效率。 管理创效率、管理也能创价值。管理中早发觉问题，将隐患及早处置，也是创造了价值。创造价值的途径许多，唯有开动脑筋、挖掘资源

2、。 在种鸭养殖上：育雏育成期-重在成活率、匀称度。 产蛋期考核-产蛋率、死淘率、合格率、料蛋比。 6S检查也不行忽视。试想在养殖场不进行6S检查将会怎样 场长有场长的考核目标，总经理有总经理的考核项目。老板考核总经理、总经理考核到场长、场长考核到员工。层层制定出各级的考核方案、奖惩措施，到时达标兑现、公正公开、多劳多得。为了实现自身的价值都自觉舍命加苦干。 华为的成长来自于它的核心竞争力，而核心竞争力源自它的核心价值观，即以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗。通过学习以客户为中心和以奋斗者为本，感受很深，主要有以下几点体会： 一、成就客户 正如华为总栽任正非先生所言：我们没有商道，我们就是

3、以客户为中心，让客户高兴，把钱给我。为客户提供有效服务，是我们工作的方向和价值评价的标尺，成就客户就是成就我们自己。但在我们公司内部，部分员工思想观念仍未转变，面对客户的要求，仍摆出一副拒人于千里之外的冷面孔，正因这样做，我们付出了惨痛的教训，丢掉了市场和销售量，失去了部分客户。 二、艰苦奋斗 在华为公司，奋斗表达在为客户创造价值的任何微小活动中，以及在劳动的预备过程中为充实提高自己而做的努力，坚持以奋斗者为本，使奋斗者得到合理的回报。所谓奋斗者：即信念坚决、忠诚敬业、创造价值的人，这样的人是有理想、有信仰的劳动者。 华为的价值安排理念强调以奋斗者为本，导向队伍的奋斗和冲锋。华为的安排理念还承

4、诺决不让雷锋吃苦，奉献者定当得到合理的回报。当员工接受这个假设去奋斗并一再得到验证时，这个假设就转化为一种信念，也就是我们通常所谓的价值观和企业文化。 以奋斗者为本的理念使华为能招募到并且留住一大批优秀的人才，并充分发挥他们的作用。管理中特别基础和重要的薪酬管理，为华为解决了四个基本问题，即酬劳什么，指酬劳导向，按奉献付酬而不是按辛苦付酬；怎么酬劳是指各种酬劳形式的定位，只有结构合理、定位清楚才能发挥最大的作用；酬劳多少，既考虑外部劳动力市场的酬劳水平，又权衡内部应拉开多大的差距，有差距才有动力；支付能力是要在期望和可能之间找到平衡，以保持华为酬劳政策的合理、适度、长期的特性。有志者奋斗无悔，

5、唯拼搏成就人生。我们除了奋斗，别无选择。 江苏石油正在奋进1133,向新三年奋斗目标迈进，我们要学习以奋斗者为本的华为管理精神，结合公司实际，实事求是，以问题为导向，面对现实，着眼长远，作为安全管理人员，要结合自身工作，围绕全环保数质量主要是担当责任、落实责任问题这个重点，时刻绷紧安全环保数质量这根弦，振奋精神，鼓足士气，一起加入奋斗者的方阵，携手并肩，树立忧患意识、危机意识、责任意识，戒空谈、做实事，干一件、成一件，确保完成全年各项目标任务。 三、自我批判 自我批判的目的是不断进步，不断改良，而不是自我否认。只有坚持自我批判，才能倾听、扬弃和持续超越，才能更简单敬重他人和与他人合作，实现客户

6、、公司、团队和个人的共同进展。 孟子早在公元前就提出生于忧患，死于安乐，这是两千多年前的哲理，放到如今来讲，一样是适用的原则。现代企业处于一个信息高度发达，市场竞争高度激烈的环境下，市场环境、客户需求、市场需求瞬息万变，唯有充满未雨绸缪的高度危机感，不因骄人的业绩、众多的荣誉而陶醉，没有因当前企业进展的大好形势而停滞不前、沾沾自喜，华为人正是不断追求创新，不断超越自己，成为了最终的赢家。 要想使一个企业持续的生存进展下去，需要每位员工居安思危，不断进取。华为在企业进展的时候，对企业面临的，潜在的危机展开广泛的商量，这或许正是任正非和华为的不同之处。 在反省企业文化，树立了危机感，华为的做法应当

7、是激励动力。管理学中的木桶理论告知我们：一个木桶能装多少水，取决于桶上那块最短的桶板。找到这块最短的板，就找到了突破口。均衡进展，就是抓短的一块板任正非要求干部要往远处看，不要短视，不要只看到眼前的利益，要求企业领导层要放弃官本位，真正为员工考虑。把员工的利益放在第一位，我们才能更好地引人、用人、育人、留人。财散才能才聚，只有从旧的利益安排中走出来，真正让员工的腰包鼓起来，企业才能越来越富。 企业要大进展，就必需要标新立异，做出别出心裁之处，才能获得胜利。吃老本、不冒风险才是企业最大的风险，只有不断地创新，才能持续提高企业的核心竞争力，只有提高核心竞争力，才能在技术日新月异、竞争日趋激烈的社会

8、中生存下去。 公司必需正视现实，面对市场，学习先进，不盲从，不冒进，拿来成熟的技术和管理阅历，脚踏实地与自身文化融合，敢于挑战自我，否认自我，在激烈的市场竞争中不断进展、壮大。 四、高效的执行力 对待工作，不找任何借口，要时时刻刻、事事到处表达出老实、负责、敬业的精神。结合到我们平常工作中，我认为要提高领导干部的执行力，必需解决好执行的问题，把执行变为自动自发自觉的行动，在执行过程中要求执行人能严格并敏捷把握服从-执行-自主决策-协调-审结-反馈这一基本执行程序，遵循指挥-汇报链的原则，这样执行才能真正根据领导意图，真正称之为有效执行。 我们要仔细执行各项规章制度，主管管理要做好跟踪督查，对违

9、规违纪行为进行严格问责，在执行过程中没有任何弹性，让制度成为带电的高压线。在执行制度过程中对有令不行、有禁不止、随便变通等行为，要准时追究直接责任人和相关负责人的责任，鼓舞员工对违规事实进行举报，不管涉及到谁，都要一查到底，不设制度的真空地带和肓区，真正形成制度管人，依规办事的良好社风。 五、开放进取 为了更好地满足客户需求，我们必需主动进取、勇于开拓，坚持开放与创新。任何先进的技术、产品、解决方案和业务管理，只有转化为商业胜利才能产生价值。我们坚持客户需求导向，并围绕客户需求持续创新。 六、至诚守信 我们只有内心坦荡恳切，才能言出必行，信守承诺。诚信是我们最重要的无形资产，坚持以诚信赢得客户

10、。 七、团队合作 胜则举杯相庆，败则拼死相救。团队合作不仅是跨文化的群体协作精神，也是打破部门墙、提升流程效率的有力保障。 团队精神是大局意识、协作精神和服务精神的集中表达，是以协同合作为核心，反映了个体利益和集体利益的统一，保证集体高效运转的一种精神。团队精神在工作中扮演着极其重要的角色，任何一个组织机构或者单位假如缺乏团队精神，就会犹如一盘散沙，运作中效率低下。 团队精神有利于增添员工的责任心，在工作中做好本分工作。任何团队想要完成工作任务，必需合理安排好成员的任务。而团队精神较强的员工，自然会有很强的责任心，能尽责地完成自己的任务，不会偷工减料，得过且过。 团队精神有利于员工之间相互关怀

11、，彼此协作，增添团队凝聚力。具有良好团队精神的员工，在工作中能够细心观看每位同事的状态。假如发觉同事工作状态不佳，心情低落，频频出错，员工会跟这样的同事进行沟通，了解状况，准时给予关怀和帮助，而不是在背后指责。在同事的关怀及协助下，状态不佳的人能够更快地调整状态，更早地以饱满的精神回来团队的统一战线上。 团队精神有利于提高团队的工作效益。具有团队精神的人，在工作中不仅会做好本分工作，相互关怀及互相支持，还会努力发挥自己的创造力，找出更有效的做事方法，提高团队的办事效率。 没有团队精神的人不会尽责做好自己的工作，从而拖团队的后腿，也不会关怀其他人，在别人犯错时只会一味地指责，更不会在工作中多付出

12、一点汗水，为提高团队效益出谋划策。一个团队要想杰出地完成任务，需要团队精神作为协作的核心。 以客户为中心以奋斗者为本这一经营理念的产生与进展，有其客观的的历史背景和必定性，时至今日，这一进展理念仍旧指导着我们企业的进展，我们坚信：以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗，企业必将越走越远。 以客户为中心是必需遵守的职业看法和作风，表达了企业客户第一而非利益第一的价值选择和辩证考量。对内是对简洁以员工为本的跨越，是企业在价格观和实践层面对的褒奖，也是对职业精神的塑造。要以加强产品推介、搞好技术指导服务、满足客户的各种需求、提供优质的服务来充分表达这一理念。要坚固树立用户满意的服务才是合格的服务的

13、思想，用实践帮助客户实现愿望。企业要进展就必需创造价值。创造价值的前提是客户的价值最大化，只有把好的质量、好的服务让给客户，客户满意了，就会抓住客户，公司才能创造价值。要有好的质量、好的服务就必需要我们付出艰辛的劳动。 总之，只要通过努力，从思想到行动，逐步实现从以我为中心向客户为中心，从注重卖方利益向注重买方需求，从把自身利益放在第一位到把客户利益放在第一位的理念转变，就能营造企业与客户互利双赢的良好局面。 对内以奋斗者为本，不是一套美丽的或掩耳盗铃的说辞，而是从制度设计到选人用人、从价值创造到其评价与安排体系等一整套有用、管用的措施与实践。国有企业在为国家和社会创造巨大财宝、广受赞誉的同时

14、，也还存在着各种不能为企业带来价值创造、或只有低价创造能力的职业现象，这其实就是对以奋斗者为本的背离 以奋斗者为本，就是要以开放的格局、公平竞争的环境和不拘于陈规陋习的改革精神，让全部的员工在能者上、平者让、庸者下这一大环境下公平竞争，就是建立阻挡少数人选少数人的有效防火墙，为企业的进展注入最大化的催化剂。 其一，要明确职责。以企业进展战略、方向、目标、任务和企业宗旨、愿景、使命为指针，建立一套职责及其考评体系，明确员工个体的进展规划和方向，这些是奋斗者奋力前行的规律起点。假如员工没有明晰的责权利和目标，导致打乱仗、乱打仗，就是对企业最大的亏损和浪费，更是对员工不负责任的表现。大道至简。 其二，要强化执行力。一打纲领不如一个实际行动。职责再细而不加以落实，或有的落实而有的不落实，或要求别人落实而自己不落实，都会抑制企业进展活力。做得好、做得多，就应当受到嘉奖；做得差、做得少，就应当受处处罚。在这方面，一些管理严谨的民营企业是学习的典范。假如奖或