以客户为中心以奋斗者为本读后感Word文档格式.docx
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管理能产生核心竞争力。
集团要进展,务必全力打造企业核心竞争力。
技术创新、产品创新、模式创新,管理更要有所创新。
成天无所事事,看不出一点门道、发觉不了一点问题,即使跑断腿也是徒劳的。
为客户创造价值才是奋斗,把煤炭洗的白白的对客户不产生价值,不叫奋斗!
尽力&
ne;
尽心尽心做事更重要。
一个人能干的活,就不要用两个或更多。
减员合岗,削减本钱,增创价值。
能用机器的岗位,适当换机器,提高效益,降低劳动强度,削减人员开支,也能增创价值。
鼓舞改革,创新工作流程,提高工作效率。
管理创效率、管理也能创价值。
管理中早发觉问题,将隐患及早处置,也是创造了价值。
创造价值的途径许多,唯有开动脑筋、挖掘资源。
在种鸭养殖上:
育雏育成期--重在成活率、匀称度。
产蛋期考核--产蛋率、死淘率、合格率、料蛋比。
6S检查也不行忽视。
试想在养殖场不进行6S检查将会怎样
场长有场长的考核目标,总经理有总经理的考核项目。
老板考核总经理、总经理考核到场长、场长考核到员工。
层层制定出各级的考核方案、奖惩措施,到时达标兑现、公正公开、多劳多得。
为了实现自身的价值都自觉舍命加苦干。
华为的成长来自于它的核心竞争力,而核心竞争力源自它的核心价值观,即以客户为中心,以奋斗者为本,长期艰苦奋斗。
通过学习《以客户为中心》和《以奋斗者为本》,感受很深,主要有以下几点体会:
一、成就客户
正如华为总栽任正非先生所言:
我们没有商道,我们就是以客户为中心,让客户高兴,把钱给我。
为客户提供有效服务,是我们工作的方向和价值评价的标尺,成就客户就是成就我们自己。
但在我们公司内部,部分员工思想观念仍未转变,面对客户的要求,仍摆出一副拒人于千里之外的冷面孔,正因这样做,我们付出了惨痛的教训,丢掉了市场和销售量,失去了部分客户。
二、艰苦奋斗
在华为公司,奋斗表达在为客户创造价值的任何微小活动中,以及在劳动的预备过程中为充实提高自己而做的努力,坚持以奋斗者为本,使奋斗者得到合理的回报。
所谓奋斗者:
即信念坚决、忠诚敬业、创造价值的人,这样的人是有理想、有信仰的劳动者。
华为的价值安排理念强调以奋斗者为本,导向队伍的奋斗和冲锋。
华为的安排理念还承诺决不让雷锋吃苦,奉献者定当得到合理的回报。
当员工接受这个假设去奋斗并一再得到验证时,这个假设就转化为一种信念,也就是我们通常所谓的价值观和企业文化。
以奋斗者为本的理念使华为能招募到并且留住一大批优秀的人才,并充分发挥他们的作用。
管理中特别基础和重要的薪酬管理,为华为解决了四个基本问题,即酬劳什么,指酬劳导向,按奉献付酬而不是按辛苦付酬;
怎么酬劳是指各种酬劳形式的定位,只有结构合理、定位清楚才能发挥最大的作用;
酬劳多少,既考虑外部劳动力市场的酬劳水平,又权衡内部应拉开多大的差距,有差距才有动力;
支付能力是要在期望和可能之间找到平衡,以保持华为酬劳政策的合理、适度、长期的特性。
有志者奋斗无悔,唯拼搏成就人生。
我们除了奋斗,别无选择。
江苏石油正在奋进"
1133'
向新三年奋斗目标迈进,我们要学习"
以奋斗者为本'
的华为管理精神,结合公司实际,实事求是,以问题为导向,面对现实,着眼长远,作为安全管理人员,要结合自身工作,围绕全环保数质量主要是担当责任、落实责任问题这个重点,时刻绷紧安全环保数质量这根弦,振奋精神,鼓足士气,一起加入"
奋斗者'
的方阵,携手并肩,树立忧患意识、危机意识、责任意识,戒空谈、做实事,干一件、成一件,确保完成全年各项目标任务。
三、自我批判
自我批判的目的是不断进步,不断改良,而不是自我否认。
只有坚持自我批判,才能倾听、扬弃和持续超越,才能更简单敬重他人和与他人合作,实现客户、公司、团队和个人的共同进展。
孟子早在公元前就提出"
生于忧患,死于安乐'
,这是两千多年前的哲理,放到如今来讲,一样是适用的原则。
现代企业处于一个信息高度发达,市场竞争高度激烈的环境下,市场环境、客户需求、市场需求瞬息万变,唯有充满未雨绸缪的高度危机感,不因骄人的业绩、众多的荣誉而陶醉,没有因当前企业进展的大好形势而停滞不前、沾沾自喜,华为人正是不断追求创新,不断超越自己,成为了最终的赢家。
要想使一个企业持续的生存进展下去,需要每位员工"
居安思危,不断进取'
。
华为在企业进展的时候,对企业面临的,潜在的危机展开广泛的商量,这或许正是任正非和华为的不同之处。
在反省企业文化,树立了危机感,华为的做法应当是激励动力。
管理学中的"
木桶理论'
告知我们:
一个木桶能装多少水,取决于桶上那块最短的桶板。
找到这块最短的板,就找到了突破口。
"
均衡进展,就是抓短的一块板'
任正非要求干部要往远处看,不要短视,不要只看到眼前的利益,要求企业领导层要放弃官本位,真正为员工考虑。
把员工的利益放在第一位,我们才能更好地引人、用人、育人、留人。
财散才能才聚'
,只有从旧的利益安排中走出来,真正让员工的腰包鼓起来,企业才能越来越富。
企业要大进展,就必需要"
标新立异'
,做出别出心裁之处,才能获得胜利。
吃老本'
、不冒风险才是企业最大的风险,只有不断地创新,才能持续提高企业的核心竞争力,只有提高核心竞争力,才能在技术日新月异、竞争日趋激烈的社会中生存下去。
公司必需正视现实,面对市场,学习先进,不盲从,不冒进,拿来成熟的技术和管理阅历,脚踏实地与自身文化融合,敢于挑战自我,否认自我,在激烈的市场竞争中不断进展、壮大。
四、高效的执行力
对待工作,不找任何借口,要时时刻刻、事事到处表达出老实、负责、敬业的精神。
结合到我们平常工作中,我认为要提高领导干部的执行力,必需解决好执行的问题,把执行变为自动自发自觉的行动,在执行过程中要求执行人能严格并敏捷把握服从-执行-自主决策-协调-审结-反馈这一基本执行程序,遵循指挥-汇报链的原则,这样执行才能真正根据领导意图,真正称之为有效执行。
我们要仔细执行各项规章制度,主管管理要做好跟踪督查,对违规违纪行为进行严格问责,在执行过程中没有任何弹性,让制度成为带电的高压线。
在执行制度过程中对有令不行、有禁不止、随便变通等行为,要准时追究直接责任人和相关负责人的责任,鼓舞员工对违规事实进行举报,不管涉及到谁,都要一查到底,不设制度的真空地带和肓区,真正形成制度管人,依规办事的良好社风。
五、开放进取
为了更好地满足客户需求,我们必需主动进取、勇于开拓,坚持开放与创新。
任何先进的技术、产品、解决方案和业务管理,只有转化为商业胜利才能产生价值。
我们坚持客户需求导向,并围绕客户需求持续创新。
六、至诚守信
我们只有内心坦荡恳切,才能言出必行,信守承诺。
诚信是我们最重要的无形资产,坚持以诚信赢得客户。
七、团队合作
胜则举杯相庆,败则拼死相救。
团队合作不仅是跨文化的群体协作精神,也是打破部门墙、提升流程效率的有力保障。
团队精神是大局意识、协作精神和服务精神的集中表达,是以协同合作为核心,反映了个体利益和集体利益的统一,保证集体高效运转的一种精神。
团队精神在工作中扮演着极其重要的角色,任何一个组织机构或者单位假如缺乏团队精神,就会犹如一盘散沙,运作中效率低下。
团队精神有利于增添员工的责任心,在工作中做好本分工作。
任何团队想要完成工作任务,必需合理安排好成员的任务。
而团队精神较强的员工,自然会有很强的责任心,能尽责地完成自己的任务,不会偷工减料,得过且过。
团队精神有利于员工之间相互关怀,彼此协作,增添团队凝聚力。
具有良好团队精神的员工,在工作中能够细心观看每位同事的状态。
假如发觉同事工作状态不佳,心情低落,频频出错,员工会跟这样的同事进行沟通,了解状况,准时给予关怀和帮助,而不是在背后指责。
在同事的关怀及协助下,状态不佳的人能够更快地调整状态,更早地以饱满的精神回来团队的统一战线上。
团队精神有利于提高团队的工作效益。
具有团队精神的人,在工作中不仅会做好本分工作,相互关怀及互相支持,还会努力发挥自己的创造力,找出更有效的做事方法,提高团队的办事效率。
没有团队精神的人不会尽责做好自己的工作,从而拖团队的后腿,也不会关怀其他人,在别人犯错时只会一味地指责,更不会在工作中多付出一点汗水,为提高团队效益出谋划策。
一个团队要想杰出地完成任务,需要团队精神作为协作的核心。
以客户为中心以奋斗者为本这一经营理念的产生与进展,有其客观的的历史背景和必定性,时至今日,这一进展理念仍旧指导着我们企业的进展,我们坚信:
以客户为中心,以奋斗者为本,长期艰苦奋斗,企业必将越走越远。
"
以客户为中心'
是"
必需遵守的职业看法和作风,表达了企业"
客户第一'
而非"
利益第一'
的价值选择和辩证考量。
对内"
是对简洁"
以员工为本'
的跨越,是企业在价格观和实践层面对"
的褒奖,也是对"
职业精神的塑造。
要以加强产品推介、搞好技术指导服务、满足客户的各种需求、提供优质的服务来充分表达这一理念。
要坚固树立"
用户满意的服务才是合格的服务'
的思想,用实践帮助客户实现愿望。
企业要进展就必需创造价值。
创造价值的前提是客户的价值最大化,只有把好的质量、好的服务让给客户,客户满意了,就会抓住客户,公司才能创造价值。
要有好的质量、好的服务就必需要我们付出艰辛的劳动。
总之,只要通过努力,从思想到行动,逐步实现从以我为中心向客户为中心,从注重卖方利益向注重买方需求,从把自身利益放在第一位到把客户利益放在第一位的理念转变,就能营造企业与客户互利双赢的良好局面。
对内以"
奋斗者为本'
,不是一套美丽的或掩耳盗铃的说辞,而是从制度设计到选人用人、从价值创造到其评价与安排体系等一整套有用、管用的措施与实践。
国有企业在为国家和社会创造巨大财宝、广受赞誉的同时,也还存在着各种不能为企业带来价值创造、或只有低价创造能力的职业现象,这其实就是对"
以奋斗者为本的背离'
以奋斗者为本,就是要以开放的格局、公平竞争的环境和不拘于陈规陋习的改革精神,让全部的员工在"
能者上、平者让、庸者下'
这一大环境下公平竞争,就是建立阻挡"
少数人选少数人'
的有效防火墙,为企业的进展注入最大化的催化剂。
其一,要明确职责。
以企业进展战略、方向、目标、任务和企业宗旨、愿景、使命为指针,建立一套职责及其考评体系,明确员工个体的进展规划和方向,这些是奋斗者奋力前行的规律起点。
假如员工没有明晰的责权利和目标,导致打乱仗、乱打仗,就是对企业最大的"
亏损'
和浪费,更是对员工不负责任的表现。
大道至简。
其二,要强化执行力。
一打纲领不如一个实际行动。
职责再细而不加以落实,或有的落实而有的不落实,或要求别人落实而自己不落实,都会抑制企业进展活力。
做得好、做得多,就应当受到嘉奖;
做得差、做得少,就应当受处处罚。
在这方面,一些管理严谨的民营企业是学习的典范。
假如奖或