客户购买行为分析,$PriceAvailabilityPackagingPerformanceEase of useAssurancesLife cycle costsSocial influences,从细分市场的客户角度来考虑每个客户$APPEALS要素,从细分市场角度确定客户$APPEALS要素,客户需求的三种表现形式,B,S,A,期望型需求（最好满足）,基本需求（强制性）,确定公司和业界最佳产品在满足客户需求方面的能力,比较评分参考标准,10=绝对最好 9=明显是领导者 8=在前2名内 7=位于前3-5名 6=在市场中普遍被认为是“好的”5=大多数客户能接受 4=有25%-35%的购买者不能接受 3=大多数购买者不能接受 2=极不满意 1=完全不合格,明确竞争策略,
升级会员 