项目物业管理服务工作检查表Word格式.docx

1、分，每1缺项扣1 1分。处不吻合扣1.2园区标识人?员资质及 着装1.2.1 标识 系统 物业服务中心标识明显。小时客24在园区内明示“绿城 户服务热线400-111-3900”4 现场查看。 无标识不得分，不0.5完整，每项扣 分。1.2.2 资质 （物业服务中心经理、工作人员管理员）的资质符合上岗要求 规定。5对照花名册抽查 名。1处不符合扣每1分。已培训合格但尚未持证的新员工 不扣分。1.2.3 着装人员着装、服务标识符合公司 要求。5 现场观察。0.5每处不符合扣 分。1.3 制度建设1.3.1 服务 时间周一至周日在物业服务中心进行业务接待，并提供服务，每 小时。8天时间不少于现场查

2、看、询问， 分1不符合每处扣分类 及日常服务 提供1.3.2 文化 活动 适当开展园区文化活动，内容 生动，有相关资料。看计划、记录和总结。 0.5分，每有一次加1.3 制度建设 及日常服务 提供1.3.3 投诉 处理 投诉制度建立，投诉电话公示。业主的意见/投诉三天内予以答复，并有整改或改进的措施 落实，记录齐全。例投诉和整抽查5改记录，尤其是报总公司的投诉处理 及记录。每处不合格扣1.3.4 业主 档案业主档案管理制度建立，档案 收集完整，方便检索。10 制理档案管看查度，抽查3份业主档案。 无档案不得分，不完整、难检索的扣 0.51分1.3.5 接管 资料已移交的设施设备接管验收资需整改

3、的问题已传递，料齐全，完成的有闭环记录。 查看交接记录。资料不全或不闭环 每项扣11.5分。1.3.6 巡查 管理员的分工及巡查制度建立，记录符合文件规定的要求。问分工情况，查看巡查记录，频次应 符合规定。 每处不符合扣1分。1.3.7 内部 培训物业服务中心内部培训情况。查物业服务中心年度培训计划及实施情况。 分，记2无计划扣分，2录不完整扣 分。1次扣1少实施检查要求及 评价细则 1.3.8 业主满 意度情物业服务中心以多种形式与不的入住住户沟通，进低于60%行满意度调查，达到质量目标，并及时进行分析、整改。 查相关记录资料。未实施不得分，结果不满意不得分，分，1未达到标准扣未及时整改每项

4、扣 分。0.51.4 装修 管理1.4.1 装修档案 档案齐全，进行动态管理，管理制度健全，有相关备案及检查记录。查当前装修户的档 案、检查记录。处1记录、档案少 扣分。11.4.2 装修 现场装修现场无违规装修，违规行 为有相关处理记录。户装修户。 2抽查1有处扣1分 1.5物业服务收费及相关经营性 活动1.5.1 审批 物业服务费按规定申报或备案。按当地要求执行，得定不合不符规分。不能提供当地规定的，无批复不得分。已成立业委会的项目以物业服 务合同为准。1.5.2 明码标价 收费明码标价，并公示。查看明码标价明细表。 不公开不得分，不分、不符完全扣5 5分。实扣1.5.3 共用部位、共 设

5、 用设 施 备、相关场地 的经营已成立业委会的项目，共用部位、共用设施设备、相关场地的经营符合有关规定，经营性 收支情况按要求公示。8 按业委会要求执行。未到公示期限扣而的示未公不 分。1.6 其他 根据现场检查情况，记录其他 不符合现象。酌情扣分。 （原则上每项扣2 分）备注：共计100分 2. 公共区域秩序维护服务 项目检查结果 （扣分处明确原因）2.1 人员 资质 及 制度 建设2.1.1 资 质秩序维护员上岗资格符合规定。查秩序维护员名单及上岗资格（根据 。属地政策要求） 分。每处不合格扣12.1.2 小 区 情 况熟悉园区基本情况。问门岗秩序维护员和秩序维护班长各1名（不含见习队 员

6、）。 分。每人不熟悉扣12.1.3 服 务 求要 明确物业管理服务要求。问门岗秩序维护员和秩序维护班长各要求能回答消1名，防、车辆管理要求。（不含见习队员） 每处不合格扣1分上岗时统一着装，仪容仪表 符合要求。 现场检查。符不合扣处每 0.51分。对讲机及其他必备的安全护卫器械配备齐全，并能正 常使用。 现场查看。每项不合格扣0.5 分。有相关值小时值班看守，24班记录，巡逻频次符合制度要求（每2小时巡逻一次，小时巡重点部位、区域每1 逻一次）。查看相关记录，每 分。项不合格扣0.52.1.4 制 度 建 设 各项管理制度齐全，该上墙 的已上墙。查看各项制度建立情况。每项不合格扣1 2.1.5

7、 案预 安保突发情况的处理有相关的应急预案，并实施演习。要求提供停电、发生治安案件、火警时的应急预案，拿分，1不出一项扣 分不演习扣12.2 各项管理 服务 及记录 控制2.2.1 车辆 管 理 熟悉本园区业主车辆数、车了解公司主要领导位/库数，车牌。问秩序维护班长，查看相关资料。2.2.2 车 辆 入出 外来车辆登记符合规定。现场看5辆车，查 看车辆登记。2.2.3 停 放园区车辆实际停放符合规 定。 查现场。1分。 每处不合格扣2.2.4 外来人 员及物品出入 外来人员出入登记符合规定，大型物件搬出实行登记 制度，并有相关记录。查外来人员出入登记记录、业主大型物品出门登记记录 每处不合格扣

8、1分。2.2.5 车库 识 标 件 文车库标识、挡车器完好（根据实际情况设置），该上墙 的文件都按规定上墙。车库标识包括限高、禁鸣、限速等，车库管理要求该上墙。 1每处不合格扣分。（包括标识破损、文件残缺、器材损 分。1坏等）扣2.2.6 防消 管 理成立义务消防组织，掌握消 基本知识。防的“三懂两会”查组织名单，查问秩序维护班长消防 基本常识。无组织扣1分，知1识每处不了解扣 分。2.2.7 监 控 录记 监控资料的保存符合规定 周期，能提出查看。问保存期要求，看的五天监控资前料，如不能查看每 处不合格扣1分。2.2.8 常异 信息 异常信息的处理记录完整， 处理及时并有记录。查看值班记录。

9、 异常信息无记录或不跟踪每处扣1分。2.2.9 急紧 措 施遇异常情况、突发事件时，采取相应措施，及时报告业委会和相关部门，协助采取有关措施；收到报警信号后按规定及时赶到现场处理。查看值班记录及其他相关记录，并可 现场测试。1分，测试记录1分，不符一项则扣 除相关分值。2.2.10 培训记 录 秩序维护队的培训记录完整，每年组织不少于一次的 应急预案演习。查最近半年的培训计划和记录。 无培训不得分，有计划不实施，每处 1不合格扣分。 2.3 基础2.3.1 岗 亭 环境秩序维护岗亭整洁，物品摆放整齐，门岗服务举止规 范，记录清晰完整。进门时观察，并在门前观察15分钟，查门岗记录。1每处不合格扣

10、设施及 工作环境 控制 2.3.2 防 消 施 设 灭火器、消防栓、自动喷淋等消防设施设备有效，有定 /检查的记录。期放水只灭火10现场看（视只消防箱器、10有交付配置情况），/自动喷淋的查放水 检查记录。（包处不合格1发现括箱体破损、箱内器材残缺、损坏、灭火器失效、记录 分。不全等）扣12.3.3 消/监控设备 监控设备有效，反应灵消/敏，秩序维护员能按规定及 时到位。现场测试手动报警和周界报警设施的有效性，查看以往报警记录。 每处不合格扣1分。 2.3.4 报警 中心环境 报警中心工作环境符合规定要求，有温湿度记录，有防尘措施，严格执行交接班制度，非工作人员出入有登 记。查现场和记录。 分

11、，环境脏乱扣12温湿度不记或错记分，出入每处扣1不登记，无防尘措 施各扣1分。2.4 其他 根据现场检查情况，记录其 他不符合现象。 2（原则上每项扣 分） 分100备注：共计3. 公共部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务 规定分 值3.1 人员 资质 及制度 建设3.1.1 资 质 工程人员专业上岗资格符合 规定。1 现场查看，不能提供作即为不符合。3.1.2 小 区 情 况查问管理员、工程人员各1名（不含 见习员工）。基本熟悉得3.1.3 制 度 设建各项维修、保养制度建立、健全。查看各项制度是否建立、健全。 1格扣处不合每 分。3.2 各项 管理服务 及记录 控制3.2.1 台 帐 能提供本园区的设施设备台 帐。查看台帐，无台账不得分，台账不全 分。12扣3.2.2 保 维 计划 制定年度维修保养计划，并 按期实施，有