项目物业管理服务工作检查表Word格式.docx

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分，每1缺项扣11分。

处不吻合扣

1.2园区标识人?

员资质及着装

1.2.1标识系统

物业服务中心标识明显。

小时客24在园区内明示“绿城户服务热线400-111-3900”

4

现场查看。

无标识不得分，不0.5完整，每项扣分。

1.2.2资质

（物业服务中心经理、工作人员管理员）的资质符合上岗要求规定。

5对照花名册抽查名。

1处不符合扣每1分。

已培训合格但尚未持证的新员工不扣分。

1.2.3着装

人员着装、服务标识符合公司要求。

5

现场观察。

0.5每处不符合扣分。

1.3制度建设

1.3.1服务时间

周一至周日在物业服务中心进行业务接待，并提供服务，每小时。

8天时间不少于

现场查看、询问，分1不符合每处扣

分类

及日常服务提供

1.3.2文化活动

适当开展园区文化活动，内容生动，有相关资料。

看计划、记录和总结。

0.5分，每有一次加

1.3

制度建设及日常服务提供

1.3.3投诉处理

投诉制度建立，投诉电话公示。

业主的意见/投诉三天内予以答复，并有整改或改进的措施落实，记录齐全。

例投诉和整抽查5改记录，尤其是报总公司的投诉处理及记录。

每处不合格扣

1.3.4业主档案

业主档案管理制度建立，档案收集完整，方便检索。

10

制理档案管看查度，抽查3份业主档案。

无档案不得分，不完整、难检索的扣0.5~1分

1.3.5接管资料

已移交的设施设备接管验收资需整改的问题已传递，料齐全，完成的有闭环记录。

查看交接记录。

资料不全或不闭环每项扣1~1.5分。

1.3.6巡查

管理员的分工及巡查制度建立，记录符合文件规定的要求。

问分工情况，查看巡查记录，频次应符合规定。

每处不符合扣1分。

1.3.7内部培训

物业服务中心内部培训情况。

查物业服务中心年度培训计划及实施情况。

分，记2无计划扣分，2录不完整扣分。

1次扣1少实施

检查要求及评价细则

1.3.8业主满意度情

物业服务中心以多种形式与不的入住住户沟通，进低于60%行满意度调查，达到质量目标，并及时进行分析、整改。

查相关记录资料。

未实施不得分，结果不满意不得分，分，1未达到标准扣未及时整改每项扣分。

0.5

1.4装修管理

1.4.1装修档案

档案齐全，进行动态管理，管理制度健全，有相关备案及检查记录。

查当前装修户的档案、检查记录。

处1记录、档案少扣分。

1

1.4.2装修现场

装修现场无违规装修，违规行为有相关处理记录。

户装修户。

2抽查1有处扣1分

1.5物业服务收费及相关经营性活动

1.5.1审批

物业服务费按规定申报或备案。

按当地要求执行，得定不合不符规分。

不能提供当地规定的，无批复不得分。

已成立业委会的项目以物业服务合同为准。

1.5.2明码标价

收费明码标价，并公示。

查看明码标价明细表。

不公开不得分，不分、不符完全扣55分。

实扣

1.5.3共用部位、共设用设施备、相关场地的经营．

已成立业委会的项目，共用部位、共用设施设备、相关场地的经营符合有关规定，经营性收支情况按要求公示。

8

按业委会要求执行。

未到公示期限扣而的示未公不分。

1.6其他

根据现场检查情况，记录其他不符合现象。

酌情扣分。

（原则上每项扣2分）

备注：

共计100分

2.公共区域秩序维护服务

项目

检查结果（扣分处明确原因）

2.1人员资质及制度建设

2.1.1资质

秩序维护员上岗资格符合规定。

查秩序维护员名单及上岗资格（根据。

属地政策要求）分。

每处不合格扣1

2.1.2小区情况

熟悉园区基本情况。

问门岗秩序维护员和秩序维护班长各1名（不含见习队员）。

分。

每人不熟悉扣1

2.1.3服务求要

明确物业管理服务要求。

问门岗秩序维护员和秩序维护班长各要求能回答消1名，防、车辆管理要求。

（不含见习队员）每处不合格扣1分

上岗时统一着装，仪容仪表符合要求。

现场检查。

符不合扣处每～0.51分。

对讲机及其他必备的安全护卫器械配备齐全，并能正常使用。

．

现场查看。

每项不合格扣0.5分。

有相关值小时值班看守，24班记录，巡逻频次符合制度要求（每2小时巡逻一次，小时巡重点部位、区域每1逻一次）。

查看相关记录，每分。

项不合格扣0.5

2.1.4制度建设

各项管理制度齐全，该上墙的已上墙。

查看各项制度建立情况。

每项不合格扣1

2.1.5案预

安保突发情况的处理有相关的应急预案，并实施演习。

要求提供停电、发生治安案件、火警时的应急预案，拿分，1不出一项扣分不演习扣1

2.2各项管理服务及记录控制

2.2.1车辆管理

熟悉本园区业主车辆数、车了解公司主要领导位/库数，车牌。

问秩序维护班长，查看相关资料。

2.2.2车辆入出

外来车辆登记符合规定。

现场看5辆车，查看车辆登记。

2.2.3停放

园区车辆实际停放符合规定。

查现场。

1分。

每处不合格扣

2.2.4外来人员及物品出入

外来人员出入登记符合规定，大型物件搬出实行登记制度，并有相关记录。

查外来人员出入登记记录、业主大型物品出门登记记录每处不合格扣1分。

。

2.2.5车库识标件文

车库标识、挡车器完好（根据实际情况设置），该上墙的文件都按规定上墙。

车库标识包括限高、禁鸣、限速等，车库管理要求该上墙。

1每处不合格扣分。

（包括标识破损、文件残缺、器材损分。

1坏等）扣．

2.2.6防消管理

成立义务消防组织，掌握消基本知识。

防的“三懂两会”

查组织名单，查问秩序维护班长消防基本常识。

无组织扣1分，知1识每处不了解扣分。

2.2.7监控录记

监控资料的保存符合规定周期，能提出查看。

问保存期要求，看的五天监控资前料，如不能查看每处不合格扣1分。

2.2.8常异信息

异常信息的处理记录完整，处理及时并有记录。

查看值班记录。

异常信息无记录或不跟踪每处扣1分。

2.2.9急紧措施

遇异常情况、突发事件时，采取相应措施，及时报告业委会和相关部门，协助采取有关措施；

收到报警信号后按规定及时赶到现场处理。

查看值班记录及其他相关记录，并可现场测试。

1分，测试记录1分，不符一项则扣除相关分值。

2.2.10培训记录

秩序维护队的培训记录完整，每年组织不少于一次的应急预案演习。

查最近半年的培训计划和记录。

无培训不得分，有计划不实施，每处1不合格扣分。

2.3基础

2.3.1岗亭环境

秩序维护岗亭整洁，物品摆放整齐，门岗服务举止规范，记录清晰完整。

进门时观察，并在门前观察15分钟，查门岗记录。

1每处不合格扣．

设施及工作环境控制

2.3.2防消施设

灭火器、消防栓、自动喷淋等消防设施设备有效，有定/检查的记录。

期放水

只灭火10现场看（视只消防箱器、10有交付配置情况），/自动喷淋的查放水检查记录。

（包处不合格1发现括箱体破损、箱内器材残缺、损坏、灭火器失效、记录分。

不全等）扣1

2.3.3消/监控设备

监控设备有效，反应灵消/敏，秩序维护员能按规定及时到位。

现场测试手动报警和周界报警设施的有效性，查看以往报警记录。

每处不合格扣1分。

2.3.4报警中心环境

报警中心工作环境符合规定要求，有温湿度记录，有防尘措施，严格执行交接班制度，非工作人员出入有登记。

查现场和记录。

分，环境脏乱扣1~2温湿度不记或错记分，出入每处扣1不登记，无防尘措施各扣1分。

2.4其他

根据现场检查情况，记录其他不符合现象。

2（原则上每项扣分）

分100备注：

共计．

3.公共部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务

规定分值

3.1人员资质及制度建设

3.1.1资质

工程人员专业上岗资格符合规定。

1

现场查看，不能提供作即为不符合。

3.1.2小区情况

查问管理员、工程人员各1名（不含见习员工）。

基本熟悉得

3.1.3制度设建

各项维修、保养制度建立、健全。

查看各项制度是否建立、健全。

1格扣处不合每分。

3.2各项管理服务及记录控制

3.2.1台帐

能提供本园区的设施设备台帐。

查看台帐，无台账不得分，台账不全分。

1～2扣

3.2.2保维计划

制定年度维修保养计划，并按期实施，有