某国际大酒店绩效考核体系实施草案Word下载.docx

1、3.4业绩考核实施者 一三3.5业绩考核流程 一三3.6业绩考核分值计算 143.7业绩考核结果 14第四章 绩效考核奖金分配 一五4.1业绩考核奖金分配 一五第五章 绩效考核实施 一八51绩效考核者训练 一八52绩效考核实施过程 一八521绩效考核工作年初考核内容调整 一八53绩效考核偏差的避免 19第六章 绩效考核结果运用 2061员工薪酬调整 2062员工晋升 2063特殊情况处理 21第七章 绩效考核制度修订 2271绩效考核制度修订委员会 2272绩效考核内容修订 22第八章 绩效考核文件使用与保存 2481绩效考核文件保存格式 2482绩效考核文件分类编号 2483绩效考核文件保存

2、方法 2484绩效考核文件查阅权限 25第九章 绩效考核申诉 2691申诉条件 2692申诉形式 2693申诉处理 2694申诉反馈 27第十章 员工能力和工作态度考核 28101适用范围及应用 28102考核指标定义及分类 28103考核指标确定及权重 28104考核周期及流程 31105考核结果计算 31106考核结果应用 321061员工晋升 321062员工培训 321063员工职业发展 32附件 33第一章 考核评分表设计及填表说明一、高层管理人员高层管理人员考核为年度考核。1、根据业绩合同进行考核，不考核能力和工作态度。2、考核时间为每年元月的16日到30日。3、考核组织人力资源部

3、负责季度考核的组织、过程监督、汇总统计等工作。考核表格11（见业绩合同）二部门经理与业务部门主管部门负责人考核分为季度考核和年度考核，两次考核的考核维度有所不同。（一）季度考核1. 考核维度： 包括业务绩效和周边绩效（仅作为绩效改进用）。 态度维度不予考核。 不考核能力维度，能力是一项长期指标，作为年度考核指标。2. 考核时间： 每季度考核在下一季度第一个月的1一五日完成。3. 考核组织 人力资源部负责季度考核的组织、过程监督、汇总统计等工作。考核表格21（见业绩合同）考核表格22部门负责人周边绩效（季度）考核期间： 年 月至 年 月考核人姓名考核人部门岗位周边绩效序号指标部门一： %部门二：

4、部门三：部门四：部门五：ABCD1主动性%2响应时间 %3解决问题时间%4信息反馈及时%5服务质量 % 签字：年 月 日备注：1周边绩效考核主体为与被考核人业务关系较为密切的部门负责人； 2根据业务关系密切程度确定不同的比重，具体指标权重由各部门协商确定，并报上级批准； 表2-3 中层管理人员周边绩效考核评分表季度 年度重要职责权重主动性响应时间解决问题时间信息反馈及时服务质量部门：关键事件6考核人签字：部门一、部门二等要标示出各中层岗位名称。（二）年度考核 季度考核的业绩绩效数据作为年度考核的基础数据，以一定的权重进入年度考核中。 不考核态度维度。 对作为长期指标的能力和个人素质进行考核。

5、元月1620日完成个人能力考核与个人素质考核。 元月2125日完成季度、个人能力与个人素质考核数据的收集整理工作。 元月30日之前完成年度考核的统计分析工作。3. 考核主体： 直接上级酒店领导对个人能力进行考核。其中分管总经理/副总经理占70%的权重，其他酒店领导占30%的权重。4. 考核组织 人力资源部负责将季度的业务绩效得分进行汇总。 人力资源部负责年度的个人能力考核的组织、过程监督和汇总统计等工作。 人力资源部负责年度考核的汇总统计工作。考核表格23 部门负责人个人能力考核-上级评分表（年度）考评维度考评者考核权重能力专业能力直接上级30%一般能力人际交往能力10%70%影响力5%领导能

6、力20%沟通能力一五%判断和决策能力计划和执行能力考核表格24 部门负责人个人能力考核统计表 （年度）部门评分领导分数（B）权重（C）加权分数（直接上级）B1=C1=70%A1= B1*CB2=C2=5%A2= B2*CB3=C3=5%A3= B3*CB4=C4=5%A4= B4*CB5=C5=5%A5= B5*CB6=C6=5%A6= B6*CB7=C7=5%A7= B7*C个人能力总分F A12+ A3+ A4+ A5+ A6+ A7=备注年度考核统计表考核表格25 部门负责人考核统计表（年度）考核项上级评分下级评分同级评分本项得分季度得分80%第一季度（20%）第二季度（20%）第三季度

7、（20%）第四季度（20%）加权合计F1=个人1 （ %）2 （ %）3 （ %）4 （ %）5 （ %）6 （ %）7 （ %）A2F22年度总分12三、无具体生产任务一般人员（含职能部门主管） 考核任务绩效。 考核态度维度。 不考核能力维度。 直接上级部门负责人，对任务绩效、态度进行考核。考核表格31 无具体生产任务一般人员（含职能部门主管）任务绩效、态度考核直接上级评分表（季度）被考核人姓名任务绩效完成情况%控制指标：完成情况：态度积极性协作性责任心纪律性考核表格32 无具体生产任务一般人员（含职能部门主管）考核统计表（季度）任务绩效1（ %）2（ %）3（ %）4（ %）5（ %）A1=F11积极性（5%）协作性（5%）责任心（5%）纪律性（5%）A2=季度总分12 季度考核的任务绩效和态度数据作为年度考核的基础数据，以一定的权重进入年度考核中。 仅主管以上员工考核能力。能力是一项长期指标以年度为周期考核。 元月1620日完成综合素质能力考核。 元月2125日完成季度、综合素质能力考核数据的收集整理工作。 直接上级部门负责人，对能力进行考核。考核表格33 职能部门主管能力考核-直接上级评分表（年度）40%60%考核表格34 职能部门主管考核统计表（年度）