某国际大酒店绩效考核体系实施草案Word下载.docx

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3.4业绩考核实施者一三

3.5业绩考核流程一三

3.6业绩考核分值计算14

3.7业绩考核结果14

第四章绩效考核奖金分配一五

4.1业绩考核奖金分配一五

第五章绩效考核实施一八

5．1绩效考核者训练一八

5．2绩效考核实施过程一八

5．2．1绩效考核工作年初考核内容调整一八

5．3绩效考核偏差的避免19

第六章绩效考核结果运用20

6．1员工薪酬调整20

6．2员工晋升20

6．3特殊情况处理21

第七章绩效考核制度修订22

7．1绩效考核制度修订委员会22

7．2绩效考核内容修订22

第八章绩效考核文件使用与保存24

8．1绩效考核文件保存格式24

8．2绩效考核文件分类编号24

8．3绩效考核文件保存方法24

8．4绩效考核文件查阅权限25

第九章绩效考核申诉26

9．1申诉条件26

9．2申诉形式26

9．3申诉处理26

9．4申诉反馈27

第十章员工能力和工作态度考核28

10．1适用范围及应用28

10．2考核指标定义及分类28

10．3考核指标确定及权重28

10．4考核周期及流程31

10．5考核结果计算31

10．6考核结果应用32

10．6．1员工晋升32

10．6．2员工培训32

10．6．3员工职业发展32

附件33

第一章考核评分表设计及填表说明

一、高层管理人员

高层管理人员考核为年度考核。

1、根据业绩合同进行考核，不考核能力和工作态度。

2、考核时间为每年元月的16日到30日。

3、考核组织

人力资源部负责季度考核的组织、过程监督、汇总统计等工作。

考核表格1－1（见业绩合同）

二．部门经理与业务部门主管

部门负责人考核分为季度考核和年度考核，两次考核的考核维度有所不同。

（一）季度考核

1.考核维度：

◆包括业务绩效和周边绩效（仅作为绩效改进用）。

◆态度维度不予考核。

◆不考核能力维度，能力是一项长期指标，作为年度考核指标。

2.考核时间：

◆每季度考核在下一季度第一个月的1－一五日完成。

3.考核组织

◆人力资源部负责季度考核的组织、过程监督、汇总统计等工作。

考核表格2－1（见业绩合同）

考核表格2－2

部门负责人周边绩效（季度）

考核期间：

年月至年月

考核人

姓名

考核人部门

岗位

周

边

绩

效

序号

指标

部门一：

%

部门二：

部门三：

部门四：

部门五：

A

B

C

D

1

主动性%

2

响应

时间%

3

解决问题时间%

4

信息反馈及时%

5

服务

质量%

签字：

年月日

备注：

1．周边绩效考核主体为与被考核人业务关系较为密切的部门负责人；

2．根据业务关系密切程度确定不同的比重，具体指标权重由各部门协商确定，并报上级批准；

表2-3中层管理人员周边绩效考核评分表

□季度□年度

重要职责

权重

主动性

响应时间

解决问题时间

信息反馈及时

服务质量

部门：

关键事件

6

考核人签字：

部门一、部门二等要标示出各中层岗位名称。

（二）年度考核

◆季度考核的业绩绩效数据作为年度考核的基础数据，以一定的权重进入年度考核中。

◆不考核态度维度。

◆对作为长期指标的能力和个人素质进行考核。

◆元月16－20日完成个人能力考核与个人素质考核。

◆元月21－25日完成季度、个人能力与个人素质考核数据的收集整理工作。

◆元月30日之前完成年度考核的统计分析工作。

3.考核主体：

◆直接上级――酒店领导对个人能力进行考核。

其中分管总经理/副总经理占70%的权重，其他酒店领导占30%的权重。

4.考核组织

◆人力资源部负责将季度的业务绩效得分进行汇总。

◆人力资源部负责年度的个人能力考核的组织、过程监督和汇总统计等工作。

◆人力资源部负责年度考核的汇总统计工作。

考核表格2－3部门负责人个人能力考核-上级评分表（年度）

考评维度

考评者

考核权重

能力

专业能力

直接上级

30%

一般能力

人际交往能力

10%

70%

影响力

5%

领导能力

20%

沟通能力

一五%

判断和决策能力

计划和执行能力

考核表格2－4部门负责人个人能力考核统计表（年度）

部门

评分领导

分数（B）

权重（C）

加权分数

（直接上级）

B1=

C1=70%

A1=B1*C

B2=

C2=5%

A2=B2*C

B3=

C3=5%

A3=B3*C

B4=

C4=5%

A4=B4*C

B5=

C5=5%

A5=B5*C

B6=

C6=5%

A6=B6*C

B7=

C7=5%

A7=B7*C

个人能力总分F

A12+A3+A4+A5+A6+A7=

备注

年度考核统计表

考核表格2－5部门负责人考核统计表（年度）

考核项

上级评分

下级评分

同级评分

本项得分

季度

得分

80%

第一季度（20%）

第二季度（20%）

第三季度（20%）

第四季度（20%）

加权合计

F1=

个人

1（%）

2（%）

3（%）

4（%）

5（%）

6（%）

7（%）

A2＝

F22

年度总分12

三、无具体生产任务一般人员（含职能部门主管）

◆考核任务绩效。

◆考核态度维度。

◆不考核能力维度。

◆直接上级――部门负责人，对任务绩效、态度进行考核。

考核表格3－1无具体生产任务一般人员（含职能部门主管）任务绩效、态度考核－直接上级评分表（季度）

被考核人姓名

任务

绩效

完成情况

%

控制指标：

完成情况：

态度

积极性

协作性

责任心

纪律性

考核表格3－2无具体生产任务一般人员（含职能部门主管）考核统计表（季度）

任务绩效

1（%）

2（%）

3（%）

4（%）

5（%）

A1=

F11

积极性（5%）

协作性（5%）

责任心（5%）

纪律性（5%）

A2=

季度总分12

◆季度考核的任务绩效和态度数据作为年度考核的基础数据，以一定的权重进入年度考核中。

◆仅主管以上员工考核能力。

能力是一项长期指标以年度为周期考核。

◆元月16－20日完成综合素质能力考核。

◆元月21－25日完成季度、综合素质能力考核数据的收集整理工作。

◆直接上级―部门负责人，对能力进行考核。

考核表格3－3职能部门主管能力考核-直接上级评分表（年度）

40%

60%

考核表格3－4职能部门主管考核统计表（年度）