物业安保人员KPI绩效量化考核Word格式.docx

1、100 报修总次数企业员工对物业服务的满意度评价的算术平均值 物业部 物业部安保部关键绩效考核指标 序号 1 2 3 4 5 6 7 KPI指标 治安工作 计划执行率 一般性治安 事件发生次数 安保设施完好率 安保设施设备 检修计划完成率 被盗事件次数 公共财产被 损坏事件次数 所属员工服务 规范的执行度 考核周期 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 指标定义/公式 资料来源 安保部 安保部 已执行治安工作计划数?100 治安工作计划总数一般性治安事件发生次数 完好的安保设施数量?100 安保设施的总数量安保设施设备实际检修数?10

2、0% 安保设施设备计划检修数厂区失窃事件发生的次数 公共财产被损坏事件次数 通过发现所属员工未按服务标准规范执行的次数来进行评价 安保部 安保部 安保部 安保部 安保部 消防部关键绩效考核指标 序号 1 KPI指标 消防安全工作 计划执行率 考核周期 月/季/年度 指标定义/公式 资料来源 消防部 已执行消防安全工作计划数?100 消防安全工作计划总数完好消防设施总数量消防设施总数量2 消防设施完好率 消防设备 检修次数 消防器械 更换及时率 消防安全事 故发生次数 消防安全隐患排查 工作计划执行率 月/季/年度 ?100 消防部 3 4 5 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 消防设备

3、检修次数是否符合公司规定 消防部 规定时间内完成消防器械更换的次数?100% 消防器械更换的总次数考核期内消防安全事故发生的次数 消防部 消防部 6 月/季/年度 按时完成的消防安全隐患排查工作数计划中安全隐患排查工作总数?100 消防部 物业部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 考核人姓名 职位 职位 物业部经理 总经理 部门 部门 物业部 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 KPI指标 部门工作 计划完成率 物业费用 预算控制率 基础设施完好率 水、电、暖 设施完好率 设施设备检 修计划完成率 保洁达标率 绿化完好率 安全消防 设施完好率 物业服务满意度 员工管理 权重 20%

4、 15% 15% 10% 10% 10% 5% 5% 5% 5% 绩效目标值 考核期内部门工作计划完成率达100% 考核期内物业费用预算控制率在%以内 考核期内基础设施完好率达%以上 考核期内水、电、暖设施完好率在%以上 考核期内物业设施设备检修计划完成率在%以上 考核期内保洁达标率在%以上 考核期内绿化完好率在%以上 考核期内安全消防设施完好率在%以上 考核期内企业员工对物业部提供的服务满意度评价达到分以上 考核期内部门员工绩效考核平均得分达到分以上 考核得分本次考核总得分 1.物业费用预算控制率 物业费用预算控制率2.员工管理 员工管理指标通过考核期内员工绩效考核得分进行评价 考核 指标

5、说明被考核人 签字：日期： 考核人 签字： 复核人 签字： 部门实际费用支出?100 部门预算费用支出 消防部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 考核人姓名 职位 职位 消防部经理 总经理 部门 部门 消防部 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 KPI指标 消防安全工作 计划执行率 消防费用 预算控制率 消防安全隐患排查 工作计划执行率 消防事故 发生次数 消防设备完好率 消防器械 更换及时率 消防设备 检修次数 外部合作 单位满意度 员工管理 权重 15% 15% 15% 15% 10% 10% 10% 5% 5% 绩效目标值 考核期内消防安全工作计划执行率在%以上 考核期内消防费用预

6、算控制率在%以内 考核期内安全隐患排查工作计划执行率达100% 考核期内因工作失误导致的消防事故发生次数为0 考核期内消防设备完好率为100% 考核期内消防器械更换及时率在%以上 考核期内消防设备检修次数不低于次 考核期内外部合作单位满意度评分在分以上 考核期内员工绩效考核平均得分在分以上 考核得分本次考核总得分 1.消防费用预算控制率 消防费用预算控制率2.外部合作单位满意度 外部合作单位满意度信息通过对与消防部合作的消防安全部门的满意度调查获得 考核 指标 说明被考核人 签字： 消防实际费用支出?100 消防预算费用支出 物业人员KPI绩效量化考核管理方案 方案名称 物业人员KPI绩效量化

7、考核管理方案 受控状态 编号 一、绩效考核的目的 为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。 二、绩效考核的时间 物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种，其时间安排如下表所示。 绩效考核时间表 绩效考核 类别 名称 第一季度绩效考核 季度绩效考核 第二季度绩效考核 第三季度绩效考核 第四季度绩效考核 年度绩效考核 三、季度绩效考核的内容与实施 季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等。不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按

8、照评分标准的不同，物业人员KPI绩效量化考核分为管理人员KPI绩效量化考核和普通员工绩效考核两类。 管理人员KPI绩效量化考核 管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。 管理人员季度绩效考核的内容表 考核要素 类别 要点 目标达成度 简单解释 季度内工作目标和预算达成情况 工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等 完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范 任务传达是否及时，任务执行过程监督是否到位 业主对物业管理工作的满意程度 组织激励下属克服困难、完成目标的能力 抓住核心问题，开拓新思路的能力 评分标准 A.超过目标；B.达到目标； C.尚可；D.欠佳；E.落后 A.上乘；B.良好

9、；C.尚可； D.欠佳；E.很差 A.上乘；E.很差 A.很好；E.很差 A.非常满意；B.满意； D.不满意；E.很不满意 A.上乘；E.很差 30% 25% 权重 年度绩效考核 时间安排 4月1日10日 7月1日10日 10月1日10日 1月1日10日 12月25日1月5日 具体的绩效考核时间人力资源部负责安排和通知。 备注 工作品质 业绩 工作方法 监督检查力度 业主满意度 领导统率能力 能力 企划创新能力 判断决策能力 把握全局，迅速做出判断，并进行决策的能力 通过沟通解决问题和协调指导下属工作的能力 洞察问题本质，及时有效地处理危机事件的能力 有针对性地培训下属，帮助下属成长的能力

10、工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等 做事公平、公正，被员工尊重的程度 与同事友好相处，受同事、下属欢迎的程度 在公司目标的指导下，与其他部门的协作程度 掌握的管理基本常识和管理技巧等 工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等 自然科学和社会科学的常识性知识 物业行业经营管理类知识掌握程度 个人进取心、学习能力等 A.上乘；C.好；E.很差 A.非常受欢迎；B.受欢迎；E.很差 A.很丰富；B.丰富；C.普通； D.不足；E.太差 A.很丰富；E.太差 A.潜力巨大；B.有潜力；D.不足；E.太差 25% 20% 沟通交际能力 洞察应变能力 培训指导能力 工作态度 个人修养 品德 人际关

11、系 部门协作 管理技能 专业知识 知识 一般知识 行业知识 发展潜力 说明：A5分；B4分；C3分；D2分；E1分 普通员工绩效考核 普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示。 普通员工绩效考核内容表 考核要素 类别 要点 工作质量 简单解释 季度内工作目标实现情况和任务完成质量 工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等 完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范 尊重顾客、服务顾客、让顾客满意的程度 工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等 评分标准 A.超过目标；E.很差 30% 40% 权重 工作 能力 工作效率 工作方法 服务精神 品德 工作态度 个人修养 尊重他人的程度 受同

12、事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况 工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等 自然科学和社会科学的常识性知识 物业行业经营管理类知识 A.非常尊重；B.尊重；C.一般； D.不尊重；E.很不尊重 A.非常受欢迎；E.太差 30% 人际关系 专业知识 知识 一般知识 行业知识 说明：A109分；B87分；C65分；D43分；E21分 季度绩效考核等级划分 依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成A、B、C、D、E五个等级，具体等级划分标准如下表所示。 员工绩效考核等级划分表 等级名称 A级 B级 C级 D级 E级 浮动工资变化比例。 季度绩效考核实施 各部门经理与人力资源部共同进行本部

13、门员工的绩效考核，同一员工的绩效考核评分其直接上级负责。人力资源部负责整理统计“员工季度绩效考核汇总表”，一式三份，一份给各部门负责人，一份转财务部作为浮动工资变化的依据，一份留存，年终汇总后存档。 四、年度绩效考核的内容与实施 年度绩效考核记分标准 年度绩效考核建立在季度绩效考核的基础上，其依据包括四个季度绩效考核得分和人力资源部奖惩记录两部分。人力资源部奖惩记录得分标准，如下表所示。 人力资源部奖惩记录得分标准 奖惩记录名称 嘉奖 奖励 记功 记大功 警告 惩罚 记过 记大过 注：若是年度内既无奖励，也无惩罚，则加10分 年度绩效考核总分计算方法 总分=本年度四个季度绩效考核得分之和80%+人力资源