物业安保人员KPI绩效量化考核Word格式.docx

物业安保人员KPI绩效量化考核Word格式.docx

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100％报修总次数企业员工对物业服务的满意度评价的算术平均值物业部物业部　　安保部关键绩效考核指标序号1234567KPI指标治安工作计划执行率一般性治安事件发生次数安保设施完好率安保设施设备检修计划完成率被盗事件次数公共财产被损坏事件次数所属员工服务规范的执行度考核周期月/季/年度月/季/年度月/季/年度月/季/年度月/季/年度月/季/年度月/季/年度指标定义/公式资料来源安保部安保部已执行治安工作计划数?

100％治安工作计划总数一般性治安事件发生次数完好的安保设施数量?

100％安保设施的总数量安保设施设备实际检修数?

100%安保设施设备计划检修数厂区失窃事件发生的次数公共财产被损坏事件次数通过发现所属员工未按服务标准规范执行的次数来进行评价安保部安保部安保部安保部安保部　　　　　　消防部关键绩效考核指标　　序号1KPI指标消防安全工作计划执行率考核周期月/季/年度指标定义/公式资料来源消防部已执行消防安全工作计划数?

100％消防安全工作计划总数完好消防设施总数量消防设施总数量2消防设施完好率消防设备检修次数消防器械更换及时率消防安全事故发生次数消防安全隐患排查工作计划执行率月/季/年度?

100％消防部345月/季/年度月/季/年度月/季/年度消防设备检修次数是否符合公司规定消防部规定时间内完成消防器械更换的次数?

100%消防器械更换的总次数考核期内消防安全事故发生的次数消防部消防部6月/季/年度按时完成的消防安全隐患排查工作数计划中安全隐患排查工作总数?

100％消防部　　　　　　物业部经理绩效考核指标量表　　被考核人姓名考核人姓名职位职位物业部经理总经理部门部门物业部序号12345678910KPI指标部门工作计划完成率物业费用预算控制率基础设施完好率水、电、暖设施完好率设施设备检修计划完成率保洁达标率绿化完好率安全消防设施完好率物业服务满意度员工管理权重20%15%15%10%10%10%5%5%5%5%绩效目标值考核期内部门工作计划完成率达100%考核期内物业费用预算控制率在　　%以内考核期内基础设施完好率达　　%以上考核期内水、电、暖设施完好率在　　%以上考核期内物业设施设备检修计划完成率在　　%以上考核期内保洁达标率在　　%以上考核期内绿化完好率在　　%以上考核期内安全消防设施完好率在　　%以上考核期内企业员工对物业部提供的服务满意度评价达到　　分以上考核期内部门员工绩效考核平均得分达到　　分以上考核得分　　本次考核总得分1.物业费用预算控制率物业费用预算控制率＝2.员工管理员工管理指标通过考核期内员工绩效考核得分进行评价考核指标说明　　被考核人签字：

　　日期：

考核人签字：

复核人签字：

部门实际费用支出?

100％部门预算费用支出消防部经理绩效考核指标量表　　被考核人姓名考核人姓名职位职位消防部经理总经理部门部门消防部序号123456789KPI指标消防安全工作计划执行率消防费用预算控制率消防安全隐患排查工作计划执行率消防事故发生次数消防设备完好率消防器械更换及时率消防设备检修次数外部合作单位满意度员工管理权重15%15%15%15%10%10%10%5%5%绩效目标值考核期内消防安全工作计划执行率在　　%以上考核期内消防费用预算控制率在　　%以内考核期内安全隐患排查工作计划执行率达100%考核期内因工作失误导致的消防事故发生次数为0考核期内消防设备完好率为100%考核期内消防器械更换及时率在　　%以上考核期内消防设备检修次数不低于　　次考核期内外部合作单位满意度评分在　　分以上考核期内员工绩效考核平均得分在　　分以上考核得分　　本次考核总得分1.消防费用预算控制率消防费用预算控制率＝2.外部合作单位满意度外部合作单位满意度信息通过对与消防部合作的消防安全部门的满意度调查获得考核指标说明　　被考核人签字：

消防实际费用支出?

100％消防预算费用支出物业人员KPI绩效量化考核管理方案　　方案名称物业人员KPI绩效量化考核管理方案受控状态编　　号一、绩效考核的目的为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。

二、绩效考核的时间物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种，其时间安排如下表所示。

绩效考核时间表绩效考核类别名称第一季度绩效考核季度绩效考核第二季度绩效考核第三季度绩效考核第四季度绩效考核年度绩效考核三、季度绩效考核的内容与实施季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等。

不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员KPI绩效量化考核分为管理人员KPI绩效量化考核和普通员工绩效考核两类。

管理人员KPI绩效量化考核管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。

管理人员季度绩效考核的内容表考核要素类别要点目标达成度简单解释季度内工作目标和预算达成情况工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范任务传达是否及时，任务执行过程监督是否到位业主对物业管理工作的满意程度组织激励下属克服困难、完成目标的能力抓住核心问题，开拓新思路的能力评分标准A.超过目标；

B.达到目标；

C.尚可；

D.欠佳；

E.落后A.上乘；

B.良好；

C.尚可；

D.欠佳；

E.很差A.上乘；

E.很差A.很好；

E.很差A.非常满意；

B.满意；

D.不满意；

E.很不满意A.上乘；

E.很差30%25%权重年度绩效考核时间安排4月1日~10日7月1日~10日10月1日~10日1月1日~10日12月25日~1月5日具体的绩效考核时间人力资源部负责安排和通知。

备注工作品质业绩工作方法监督检查力度业主满意度领导统率能力能力企划创新能力

　　　　　　判断决策能力把握全局，迅速做出判断，并进行决策的能力通过沟通解决问题和协调指导下属工作的能力洞察问题本质，及时有效地处理危机事件的能力有针对性地培训下属，帮助下属成长的能力工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等做事公平、公正，被员工尊重的程度与同事友好相处，受同事、下属欢迎的程度在公司目标的指导下，与其他部门的协作程度掌握的管理基本常识和管理技巧等工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等自然科学和社会科学的常识性知识物业行业经营管理类知识掌握程度个人进取心、学习能力等A.上乘；

C.好；

E.很差A.非常受欢迎；

B.受欢迎；

E.很差A.很丰富；

B.丰富；

C.普通；

D.不足；

E.太差A.很丰富；

E.太差A.潜力巨大；

B.有潜力；

D.不足；

E.太差25%20%沟通交际能力洞察应变能力培训指导能力工作态度个人修养品德人际关系部门协作管理技能专业知识知识一般知识行业知识发展潜力说明：

A＝5分；

B＝4分；

C＝3分；

D＝2分；

E＝1分普通员工绩效考核普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示。

普通员工绩效考核内容表考核要素类别要点工作质量简单解释季度内工作目标实现情况和任务完成质量工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范尊重顾客、服务顾客、让顾客满意的程度工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等评分标准A.超过目标；

E.很差30%40%权重工作能力工作效率工作方法服务精神品德工作态度个人修养尊重他人的程度受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等自然科学和社会科学的常识性知识物业行业经营管理类知识A.非常尊重；

B.尊重；

C.一般；

D.不尊重；

E.很不尊重A.非常受欢迎；

E.太差30%人际关系专业知识知识一般知识行业知识说明：

A＝10~9分；

B＝8~7分；

C＝6~5分；

D＝4~3分；

E＝2~1分季度绩效考核等级划分依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成A、B、C、D、E五个等级，具体等级划分标准如下表所示。

员工绩效考核等级划分表等级名称A级B级C级D级E级浮动工资变化比例。

季度绩效考核实施各部门经理与人力资源部共同进行本部门员工的绩效考核，同一员工的绩效考核评分其直接上级负责。

人力资源部负责整理统计“员工季度绩效考核汇总表”，一式三份，一份给各部门负责人，一份转财务部作为浮动工资变化的依据，一份留存，年终汇总后存档。

四、年度绩效考核的内容与实施年度绩效考核记分标准年度绩效考核建立在季度绩效考核的基础上，其依据包括四个季度绩效考核得分和人力资源部奖惩记录两部分。

人力资源部奖惩记录得分标准，如下表所示。

人力资源部奖惩记录得分标准奖惩记录名称嘉奖奖励记功记大功警告惩罚记过记大过注：

若是年度内既无奖励，也无惩罚，则加10分年度绩效考核总分计算方法总分=本年度四个季度绩效考核得分之和×

80%+人力资源