1、鞋子：穿黑色咖啡色皮鞋，禁止穿运动鞋、拖鞋。头发：禁止留长发，定期理发并保持整洁，头发 不要盖住脸，头发禁止染成颜色。脸：不得留胡子，蓄大鬓角。,特别提醒工作时间不能抽烟。不能留胡子和鬓角。不能吃口香糖。不能在顾客面前整理衣物。不准留长发、理怪发型、不得抹气味浓重的护发用品。,女性营业员的仪容要求服装：禁止留长发，定期理发并保持整洁，不得 松散披肩，头发禁止染成颜色。装饰品：头饰以黑色、咖啡色系为主。刘海：适中，以不遮住眉毛为宜。化妆：淡雅宜人。不能在顾客面前化妆。不准理怪发型、不得抹气味浓重的护发用品。,工作期间禁止以下行为：抠鼻子、抠指甲、牙齿、打哈欠、不停地看表。咬指甲、吹哨、哼小曲、喃
2、喃自语或敲东西玩饰等。在顾客面前抽烟、大声说话、言语淫秽、聊天、吃零食、吐痰等。,对服务业来说，微笑服务至关重要。举个例子来说：美国一家百货商品听人事经理就曾经说过，他宁愿聘请一个没有上过小学却有灿烂微笑的小姑娘，也不愿聘请一个没有笑容的博士，可见微笑的魅力。,二、施展你微笑服务的魅力,发自你内心的笑尊重顾客，真诚微笑。微笑是一种礼貌和涵养的表现。保持良好的工作状态、排除烦恼、对顾客开心的笑。有宽阔的胸怀，愉快的情绪。微笑是和顾客沟通的好方式。,微笑服务要做到以下几点领导在场和不在场一个样。本地客人和外地客人一个样。生客和熟客一个样。大人小孩一个样。生意大小一个样。买与不买一个样。购物与退货一个样。心情好坏一个样。,特别提醒微笑服务要笑出感情，笑的亲切、甜美。不能给顾客“练出来笑”，要笑的自然。不能在顾客一转身时，就停止你的笑。工作中保持良好的心态，不能带有个人情绪。,三、得体的服务姿势,得体的服务姿势是赢得顾客好感的第一 步，更是尊重顾客的重要表现。,营业员需纠正的错误进行姿势横冲直撞。悍然抢行。阻挡道路。不守秩序。蹦蹦跳跳。奔来跑去。制造躁音。步态不雅。,祝各位同仁：学习进步 工作顺利 谢谢大家！,
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