营业员培训资料一仪容仪表PPT推荐.ppt
《营业员培训资料一仪容仪表PPT推荐.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《营业员培训资料一仪容仪表PPT推荐.ppt(15页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
鞋子:
穿黑色咖啡色皮鞋,禁止穿运动鞋、拖鞋。
头发:
禁止留长发,定期理发并保持整洁,头发不要盖住脸,头发禁止染成颜色。
脸:
不得留胡子,蓄大鬓角。
特别提醒工作时间不能抽烟。
不能留胡子和鬓角。
不能吃口香糖。
不能在顾客面前整理衣物。
不准留长发、理怪发型、不得抹气味浓重的护发用品。
女性营业员的仪容要求服装:
禁止留长发,定期理发并保持整洁,不得松散披肩,头发禁止染成颜色。
装饰品:
头饰以黑色、咖啡色系为主。
刘海:
适中,以不遮住眉毛为宜。
化妆:
淡雅宜人。
不能在顾客面前化妆。
不准理怪发型、不得抹气味浓重的护发用品。
工作期间禁止以下行为:
抠鼻子、抠指甲、牙齿、打哈欠、不停地看表。
咬指甲、吹哨、哼小曲、喃喃自语或敲东西玩饰等。
在顾客面前抽烟、大声说话、言语淫秽、聊天、吃零食、吐痰等。
对服务业来说,微笑服务至关重要。
举个例子来说:
美国一家百货商品听人事经理就曾经说过,他宁愿聘请一个没有上过小学却有灿烂微笑的小姑娘,也不愿聘请一个没有笑容的博士,可见微笑的魅力。
二、施展你微笑服务的魅力,发自你内心的笑尊重顾客,真诚微笑。
微笑是一种礼貌和涵养的表现。
保持良好的工作状态、排除烦恼、对顾客开心的笑。
有宽阔的胸怀,愉快的情绪。
微笑是和顾客沟通的好方式。
微笑服务要做到以下几点领导在场和不在场一个样。
本地客人和外地客人一个样。
生客和熟客一个样。
大人小孩一个样。
生意大小一个样。
买与不买一个样。
购物与退货一个样。
心情好坏一个样。
特别提醒微笑服务要笑出感情,笑的亲切、甜美。
不能给顾客“练出来笑”,要笑的自然。
不能在顾客一转身时,就停止你的笑。
工作中保持良好的心态,不能带有个人情绪。
三、得体的服务姿势,得体的服务姿势是赢得顾客好感的第一步,更是尊重顾客的重要表现。
营业员需纠正的错误进行姿势横冲直撞。
悍然抢行。
阻挡道路。
不守秩序。
蹦蹦跳跳。
奔来跑去。
制造躁音。
步态不雅。
祝各位同仁:
学习进步工作顺利谢谢大家!