中隆基营销员工行为准则文档格式.docx

1、1.营销公司的服务宗旨：提高效率，迎接挑战，客户至上，求实创新2.营销人员的职业信念：客户的中意是营销人职员作的核心理念，客户的中意需要营销人员不断的学习，通过不断的完善和创新来满足客户不断变化的需求。 第2篇 营销人员素养与职责做为成功的营销人员，应该能够在同等的条件下，比他人技高一筹，取得更佳成绩。专门熟悉所推销的产品对客户的情形专门了解有精湛的语言技巧，刺激客户定货欲望有把握洽谈气氛的能力和技巧有超人的说服能力有极强的货款催收能力调查，调查的内容有：1）市场动态的调查2）消费调查3）竞争对手的调查4）产品价格的调查5）客户调查6）信用调查7）客户反映和意见调查推销，推销的要紧工作有：1）

2、指定每天的推销打算和客户访问日程2）与客户具体的洽谈3）通过书信或 联系，查找和选择推销客户4）进行试探性推销5）提出推销的报告6）出席企业安排的会议建议，建议应该从两个方面考虑1）从客户的立场动身，对其经营活动提出建议，计策和信息资料2）从公司的角度动身对公司的营销治理提出自己的建议宣传营销人员本身确实是一种广告媒体，自己的一言一行都代表企业的形象，在时刻宣传着企业第3篇 营销人员本卷须知熟悉日常的法律、法规遵守法规、法律明白得运用法规、法律日常业务中有传播法律、法规的义务熟悉合同法，能够在业务中运用谈话时应该目视对方坐姿自然，要注意雅观行走时目视前方，躯体保持平稳多人同行不要勾肩搭背介绍某

3、人时应该用手势指引握手要区分与男士握手和与女士握手的区别互换名片的时候双手同意双手送出请对不起苦恼您打搅了感谢能够吗颂扬用语：方法专门有创意您办事专门有效率女士、年长者、主管、客人先行注意让他们位置处于相对安全的位置谈话时与对方保持相对平稳的位置用餐时，不要过量饮食，不要太凸显进门，应该先敲门不能在客户面前化装、修指甲等不能破坏环境卫生不能大声的交谈，无视其他人的存在，保持环境的和谐有无损害企业的利益？有无违抗企业的精神有无阻碍企业的运作有无制造企业的利润一定要如此做吗？一定需要一步一步来做吗 是否能够改进如何样进行改进后果是如何样如何样改尝试创新辩明目前的问题和状况找缘故？什么缘故有这种缘故

4、失误在什么地点将学习作为生活和工作的一部分不认为自己全部明白设计自己的知识更新周期，有学习的打算观看别人的反映有做备忘录和及时总结的适应有自我分析和评判自己的适应有自我改进和完善的追求和动力第4篇 营销人员内部作业行为规范内部作业祈求坦诚沟通、积极配合、关怀关心、互相鼓舞，有了规范化作业行为，才能使金顶集团内部组织更清晰，制度更健全，营造出优化的内部环境企业是顾客,我们差不多上服务员对待企业制度1）了解制度产生和存在的目的2）遵守和服从制度的规定3）了解所涉及部门的作业制度4）留心认为不合理或不完善的，并注意遵守和执行提出合理化建议1）每位营销人员均有提出合理化建议的责任和义务2）工作的每个环

5、节、步骤、任何一个细节都能够提出3）合理化建议的内容能够分为工作改进打算、流程改进打算、制度改进打算、创新建议4）合理化建议的标准：能够执行的、改进的、指出缘故或根源、解决方法、估量成效、追踪处理自己的埋怨1）企业在任何时候都会有所缺陷2）绝对的公平是没有的3）埋怨本身并不解决问题4）查找产生的根源5）用行动来改变6）正确地展现自己7）还未解决时进行合理投诉对待传言1）只是传言2）事实才能相信3）不要让传言从我开始4）用事实改变它处理危机1）依据规定，原那么或无规定下之意识，认识自行进行先期处理2）报警3）如有生命危险时，应先离开危险境地，再进行处理沟通信任、和谐相处、团结协作、齐心奋进亲切与

6、友善的工作交往1）尊重同事的工作2）尽量与对方处于同一状态3）体谅对方的心情4）注意你的躯体语言5）不要随意探听对方的私事相互鼓舞和关心1）倾听对方的诉说2）诉说对方的优点3）描述美好的前景4）主动询问对方需要的关心5）说明客观因素6）承诺时，与对方共同工作7）给对方信心和能力的确信，我觉得你能做得更好8）委婉诉说对方的缺点相互学习的态度1）给予对方参与的机会2）每个人都有优点和长处3）不要认为自己十全十美4）耐心听取对方的意见和建议5）不要不明白装明白6）幸免争吵7）欢迎并参与讨论竞争的公平性能力的展现方式1）用同等的条件进行比较2）制造条件而不是争取同情和照管3）用成绩表达进步4）不要破坏

7、对方的条件和表现5）共同进步，而不是一进一退营销人员对主管尊重服从、坦率沟通、积极配合、合理建议1）尊重与服从原那么-尊重主管-服从主管的工作安排和指导-与主管的意见不统一时，执行时以主管意见为主，但个人的意见能够保留2）投诉的方式-投诉必须要有充分的理由-投诉以书面形式并签名为准-投诉须预先告知上级直属主管-投诉能够多次进行-应逐步转向各职能部门3）对外关系上的角色-以主管为第一发言人-不要现场表达与主管相反的意见-以主管的姿势为参考-迅速处理主管要求，并及时回馈4）汇报的方式-什么问题？-是什么缘故导致问题的显现？-有那些方法能够解决？-我认为最好的方法是？主管对营销人员关怀关心、培养鼓舞

8、、充分授权、带动提高1）充当教练-教练的责任教育：不断的进展部属，在各个方面给予力所能及的指导进展：让部属进展、成长，并及时纠正部属的错误和欠缺协商：问题显现后，协商补救方法-教练原那么以身作那么、亲临现场、倾听观看、传播信念发挥部属所长，良好的沟通、庆贺部属的成功、同意错误-通过以上教练的方式，如所属职员未能良好的同意并在工作中予以反应，应考虑改变职员的工作条件和工作性质2）尊重和关怀职员3）公平对待，奖罚分明4）鼓舞与约束并重5）任务布置-什么任务？目的和目标是什么？给予什么资源？完成时刻？有什么要求？对要求予以明确答复？其他说明或说明-任务追踪-任务应适合任务同意者-预先预备监督、指导与

9、操纵的方法6）授权-在可决定和把握范畴内授权-明确说明授权的范畴和如何使用-不要包揽权限-授权而不越权-给予自由裁量的弧度-不要把职员当作工作的机器-树立下属权威-随时支持并提供指导7）鼓舞创新-经常询问假如会如何样？-鼓舞下属记下新方法-提供创新讨论的机会-提供创新奖励的条件-对任何问题都保持追索根源的适应互相尊重1）尊重他人的工作方式、时刻、地位2）尊重他人的意见3）尊重他人的积极性4）把对方看成是沟通时最重要的5）包容他人的观点6）珍视对方的思想和方法沟通方式1）一对一谈话2）会议或座谈会3）报纸或墙报4）报告或建议书5）开放日活动6）热线 与电子邮件沟通的原那么1）用对方听得明白得语言

10、进行沟通2）倾听与保持目光接触3）不要直截了当反对对方意见4）引导对方谈话5）确认自己充分了解对方的意见6）让对方觉得自己的地位重要7）不以自我为中心8）以解决问题为目的9）耐心和幸免急于求成10）针对与他有关的问题进行沟通11）鼓舞或推选一名下属作发起者，成效更佳12）坦诚面对错误13）不要随意探听对方的私事坦诚提出意见与建议1）直截了当提出意见或建议2）述说对方的失语时幸免损害对方3）尽量用简练的语句表达，减少说明和补充4）以商量的口气进行5）关于个人的建议以口头方式提出为佳6）关于工作意见或建议以书面方式提出为佳7）适时进行跟踪解决冲突1）判定冲突的缘故及性质2）以对方的立场看问题3）进

11、行比较，找出折衷点和共同点4）在适当的时机与对方沟通并解决5）如不能解决应提交主管和谐或仲裁6）如因对方恶意引起，那么提交主管或采取处罚7）不可拖延8）一定要解决问题第5篇 客户服务规范遵守公司制度及营销业务方面的规定和政策不收受礼物贵重或带有商务目的性的不越权处理或承诺顾客要求不带有自身附加条件业务过程清晰，对公司保持透亮度说明公司政策和目的预备解说提纲和解说词解说清晰、明了、有耐心、不急于求成预备可能提出的问题的解答配合躯体语言、产品、资料、电脑等辅助物件加强解说力度重要的语句重复以加强印象重复解说的时候前后应该保持一致客户访问程序1）明确访问目的-制造一个与客户交流的机会，联络感情-向用

12、户传达资料、样品等无法表达的信息-诱导客户的决策-对对方的信用政策作出判定-对客户的经营风格和个人人格进行考察-听取对方的要求和条件2）设计访问方法-确定分客户的访问打算打算的内容-访问重点-估量定货的品种、数量和金额 -访问频率一定时刻内重点访问的客户-访问时刻-定期进行访问，方便与客户的沟通，防止竞争对手的乘虚而入3）制定访问打算-一定时刻内需要拜望的客户-访问路线，排除重复、迂回、交叉访问-合理安排访问的时刻-确定洽谈、收回货款、建议、调查的重点内容和计策4）制定推销打算的六个要素-说什么-在何处访问-什么时刻访问-访问的目的是什么-如何进行访问5）如何拜望-至少提早一天告之对方拜望打算，并预约上门的时刻-在拜望时当天 确认-假设有改变，应该及时通知并道歉-守时；幸免误时，应该先 道歉-谈话时应该尽量幸免离题太远-力求每次拜望有数-作好拜望记录-拜望终止的时候不要不记得道歉-假如有必要预约下次拜望的时刻-整理访问报告，定期汇报合理化建议信息的采纳态度1）引导和鼓舞经销商提供建议和意见