人力资源餐饮业各岗位绩效考核表docWord下载.docx

1、来源考核得分自评考核人复核人1销售计划完成率40工作计划完成率100%，每正负完成率每1%加减0.4分（50%以下为0分）。财务2成本率控制率（含送的水果）202.1、考核期内严格控制好销售成本，成本率控制：厨房在44%以内，每超过1%-2分。（活动期间50%）。2.2、物料进出严格手续制度，规范正确操作流程，违规一次-1分。3市场调研5考核期内熟悉同行市场行情，了解消费者需求，及时反馈顾客需求信息，每月底上交分析报告。未完成为0分。直接上级4员工管理104.1员工无违纪违规，确保各项工作按时间节点完成，违规一次/人，-1分。4.2做好用人、育人工作，因缺员影响工作，直系下属每发生一次/人-2

2、分，其他员工每发生一次/人-0.5分。服务达标率客户满意度各部门的服务达标率，客户满意率在95%以上（含95%），每低于1%-1分。6月工作完成率月工作计划完成率100%，每低于1%-1分。75S管理：整理、整顿、清扫、清洁、保养每月卫生考核80分以上（含80分）为合格，每次考核不合格一次-1分。本月重点考评1、2、3、合计得分考评意见：激励分加分事项总计得分被考核人经理确认签字：服务员绩效评估指标量表服务员劳动纪律每天不迟到、不早退、认真详细完成交接班工作任务。能遵守请假条制度和各种公司规章制度，违反一次-2分。考勤新产品推销每月推销点单率达标的情况下，新品推销排名第一名为满分，中间为5分，

3、最后一名为0分。销售额完成率形象每天保持衣冠端正，整洁大方，统一工作服，头饰整齐，有淡妆。违反一次-2分。技能操作每天能根据流程规范操作，熟练每一道工序，按操作标准，认真用心，提升工作技能。每违规操作一次-2分。客户满意度每月工作无客户投诉，至少维护2名老客户来消费，无为0分。月任务完成率8月工作对公司存在问题建议月工作对公司与店面提出合理化建议1个，否则为0分。人力资源部确认前厅领班绩效评估指标量表前厅领班月工作计划完成率结帐、预订记录及报表、现金存交等业务无差错考核期内业务项目每出错一次-1分。记录单结算单依据财务报表完成率，工作计划完成率100%，每正负完成率每1%加减0.4分（50%以

4、下为0分）。顾客满意度评价15考核期内客人对前厅服务的满意度评价达98%，每低于1%-1分。顾客每投诉一次-5分。紧急事件处理对突发的紧急事件当场处理完毕，如不能自行处理应及时上报，每延误一次-5分。餐厅卫生5S管理对卫生与物品在日常操作设备维护摆放规范整洁与工作环境素养、卫生达标100%。检查不合格一次-2分。餐厅工作技能操作服务流程培训达标率对前厅员工微笑服务、技能、制度、流程规范达标率98%以上，并每月培训一次。缺失一次-2分。客户回访率、价格管理老客户月回访率100%，做好会员积分统计及礼品发放登记。缺失一次-1分。库管绩效评估指标量表库管日收发任务完成率100%按月时间出库单据G实际

5、完成率，每正负完成率每1%加减0.2分（50%以下为0分）。库存盘点帐实相符正确率库存盘点帐实相符核对正确率100%，每正负完成率每1%加减0.1分（50%以下为0分）。30依据财务报表完成率，工作计划完成率100%，每正负完成率每1%加减0.3分（50%以下为0分）。各类票据及出库提单保存装订上交率100%每月30日前核对完毕并装订上交财务部。缺失一项-5分，两项为0分。出货货损及差错率出货货损及差错率，每正负完成率每1%加减0.1分（50%以下为0分）。月底分析报表上报准时率当月30日结付各项费用及分析报表上报准时率达100%，缺失一项-5分，两项为0分。现金、票据、单据安全正确率确保现金

6、、票据、单据正确性，编制保存100%，否则为0分。收银员绩效评估指标量表收银员各类票据及出库提单保存装订上交现金、票据、单据安全正确率及准时上报4.1确保现金、票据、单据正确性，编制保存，每差错一次-5分；4.2确保每天现金日报、日存准时。每差错一次-5分。收银速度、唱收唱付根据公司标准，确保收银速度、唱收唱付，每差错一次-3分。吧台长绩效评估指标量表吧台长依据财务报表完成率，每正负完成率每1%加减0.4分，（50%以下为0分）。损耗率2.1吧台损失财物每10元-1分，2.2物品过期造成的损失每10元-1分。质量控制考核期内每日采购物品需严格把好质量关，如有一例质量投诉为0分。4.1员工无违纪违规，确保各项工作按时间节点完成。违规一次/人，-1分。4.2做好用人、育人工作，因缺员影响工作，每发生一次/人-2分。客户满意率考核期内规范管理各部门的服务标和行为，客户满意率在95%以上（调查表），每低于1%-1分。厨师长绩效评估指标量表厨师长依据财务报表完成率，每正负完成率每1%加减0.4分（50%以下为0分）。成本控制率考核期内