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1、抓住本质，分析透彻，要有逻辑性，层次分明，语言流畅，文笔优美，规范整洁。n 3、 按一定的步骤解答。n 案例分析题的解题步骤及注意事项n 案例解题步骤n （1）、先看案例要求解决的问题n 案例分析题最后提出要解决的问题一般比较简短，可先看问题，这样在阅读案例时就能有较强的针对性，容易抓住重点，提高效率。审题要认真，要抓住问题中的关键词，弄清问题要求分析的到底是什么。n （2）、认真阅读案例n 带着问题读案例，发现案例问题的本质是那一类大问题，如是企业成长发展过程中的问题、企业领导的用人问题、企业发展战略的确定问题、企业的内部管理问题等，这是解题的关键，不能被具体细节问题所迷惑。n （3）、确立

2、答题的整体框架n 阅读背景材料以后，不要急于动笔。应先花几分钟对问题进行系统分析和思考，套用解决问题所需运用的相关理论，确定答题思路和要点，先在头脑中或稿纸上构筑起答题框架，这样才能有一个清晰的思路。n 案例分析题的解题步骤及注意事项n （4）、问题解答n 案例分析题的回答宜分为三部分：n 1）、明确分析出案例所反映的类似企业的共性问题是什么，并用鲜明的语言表达出来，针对这种共性的问题，应该从哪些大方面、大视角着手解决。n 2）、针对第一步发现的共性问题，针对案例提出的问题，从宏观角度，高层次方面提出治理解决的原则性意见和建议，即提出具有本质性的提议、措施，不必纠缠于具体公司内容细节矛盾问题。

3、n 3）、在第二步战略问题解决的基础上，就案例中具体矛盾和问题，提出制度性、功能性的改进建议，而不必就事论事。n 案例要纲举目张，叙述要有主有次。上述三部分解答是一个大框架，每一部分还需要展开，这样才能使文章血肉丰满起来。叙述要有主有次，不能平铺直叙。n 当然不一定每一个问题都要完整的包括这三部分，要看具体问题的要求，更多的时候这是答题的基本思路。n 案例注意事项n 1）、不能仅对案例最后的要求进行回答n 如提出许多条具体建议，就事论事，这是远远不够的。n 2）、层次不分、段落不明、主次不分n 要根据文章中心思想变化划分段落，并标记1、（1）、1）等顺序，以便阅卷老师寻找得分点，案例分析的三部

4、分，内容要结构合理、重点突出，第三步措施建议可以给予必要解释和展开，卷面一定要整洁，字体工整，便于识别。n 3）、控制字数n 过多过少都不好，以卷面整洁留够天地空当，恰当用完略有盈余为佳。加纸回答非常没有必要。un 管理学-案例分析题n 案例1-刘总的困惑n 北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各部门的负责人，要求他们如期完

5、成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和惩罚。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。n 试分析：n 1根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题？n 2他应该如何更好地实施目标管理？n 案例1-刘总的困惑（案例分析）n 1、错误（1）对于如何制定合适的目标体系认识的错误，他以为目标只要他一个人制定就行；n （2）对目标定多高认识错误； n （3）在实施目标管理时没有给下属相应的权利；n （4）缺乏下属的自我管理自我控制；n （5）考核没有制度化，仅停留在口头上，缺乏激

6、励性。n 2、改进（1）制定完整的目标体系（2）组织实施（3）检验结果（4）新的循环n 案例2-通用电气公司的韦尔奇n 当韦尔奇于20世纪80年代初接手通用电气时，美国正面临着日本、韩国等企业的强大竞争，不少行业在进口产品的冲击下不断衰落，例如钢材、纺织、造船、家电、汽车等。韦尔奇上任伊始，对公司的状况极为不满，认为公司染上了不少美国大公司都有的“恐龙症”，即机构臃肿、部门林立、等级森严、层次繁多、程序复杂、官僚主义严重、反应迟钝等。在日本、德国等的竞争面前束手无策、节节败退。为了改变这种状况，韦尔奇明确提出要以经营小企业的方式来经营通用电气，彻底消除官僚主义，并采取了一系列的具体措施。n 韦

7、尔奇一上台就大刀阔斧地削减重叠机构。当时，全公司共有40多万职工，其中有“经理”头衔的就达2.5万人，高层经理50O多人，仅副总裁就有130人。公司的管理层次共有12层，工资级别竟多达29级。韦尔奇先后砍掉了350多个部门，将公司职工裁减为27万人。n 有人称他为“中子弹韦尔奇”，意即他像中子弹一样把人干掉，同时使建筑物保持完好无损。不过，这个并不十分恰当，因为韦尔奇连建筑物本身也要加以摧毁和改造。他在裁减冗员的同时，大力压缩管理层次，强制性要求在全公司任何地方从一线职工到他本人之间不得超过5个层次。这样，原来高耸的金字塔型结构一下子变成了低平而坚实的扁平结构。n 现在，通用电气高耸有13个事

8、业部，每个事业部都有特定的生产经营领域，如照明、电力设备、工程塑料、发动机等等。公司对事业部高度授权，使其具有充分的经营自主权，但通用电气在某些方面又高度集权化。除了金融事业部以外，其余的事业部都没有注册为独立的公司，而全部统一在通用电气的名下，都同属一个法人企业。这与其他很多大公司不一样。另外，通用电气的资金也是统一控制和使用，每个事业部可以按照年度预算计划使用资金，但所有的销售收入都必须归入到公司的统一账户上，既不能有“利润留存”，也不参与公司进行“利润分成”。各事业部发展需要的投资，均统一由公司计划安排。通用电气的这种资金上的高度集中的体制至少有两大好处；一是可以减少应纳税额；二是可以集

9、中大量资金用于发展那些有较大市场效益但投资规模较大的项目。n 有人他说最好是两者的结合，在企业管理中是独裁领导好还是民主领导好?他说最好是两者的结合，即决策前应该广泛征求意见，但决策时必须一个人说了算。n （一）选择题n 1、从通用电气公司的组织结构看，韦尔奇上任后（BC ）n A管理幅度缩小 B管理幅度扩大n C管理层次减少 D管理层次增加n 2、通用电气过去的垂直型结构有那些缺点？（ABD ）n A不便于垂直沟通，使决策和行动速度减慢；n B管理人员多、管理费用大； n C难以对员工进行严密的控制n D容易造成对下属监督过严，妨碍下属的灵活性和自主性n 3、关于扁平式组织结构，下列说法中不

10、正确的是（C ）n A它是指管理层次少而管理幅度大的一种组织结n B它有利于缩短上下级距离，密切上下级关系n C有可能使信息在传递过程中失真n D管理费用低n 4、通用电气的组织结构类型是（C ）n A直线制 B直线职能制n C事业部制 D矩阵制n （二）问答题n 1、通用电气采用的组织结构其最大特点是什么？有什么优点和缺点？n 案例3-苏雷诺兹n 苏雷诺兹（Sue ReynoIds），今年22岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作空缺，因此她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已接受该公司的邀请，毕业之后将

11、加入互助保险公司成为保险单更换部的主管。n 康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有5000多名员工。公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对所有员工十分信任。n 苏将要承担的工作要求她直接负责25名职员。他们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化；如果某份保险单因无更换通知的答复而将被取消，还需要通知销售部。n 苏工作的群体成员全部为女性，年龄跨度从19岁62岁，平均年龄为25岁。其中大部分人是高中学历，以前没有过工作经验，她们的薪金水平为每月14

12、20美元2070美元。苏将接替梅贝尔芬彻的职位。梅贝尔为互助保险公司工作了37年，并在保险单更换部做了17年的主管工作，现在她退休了。n 苏去年夏天曾在梅贝尔的群体里工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲兰兹之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年50多岁，在保险单更换部工作了10多年，而且作为一个“老太太”，她在员工群体中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到丽莲兰兹的支持，将会十分困难。n 苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在认真思考一名有效的领导者应具备什么样的素质。n 问题n 1影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么？n 2

13、你认为苏能够选择领导风格吗？如果可以，请为她描述一个你认为有效的风格。如果不可以，请说明原因。n 案例3-苏雷诺兹（案例分析）n 答：n 1、可以从环境对领导有效性的影响、领导者自身的管理风格是否与环境匹配来分析。n 2、可以选择领导风格，在工作结构化较高，领导与下属关系的好坏决定工作是否能有效开展的情境下，关心人的领导比较容易开展工作。n （要展开论述）n 1、可考虑用非正式组织但的方法处理此事。n 2、苏的特点是：有较好的专业背景，有一定的工作经验，但缺乏担任领导的经验。因而在委任为主管以后，其关键是如何积累领导经验，干出成果，树立威信。n 3、丽莲具有非正式组织领袖的特征，因此，苏在工作初期应尊重丽莲，主动与之搞好关系。n 案例4-宏伟服装公司的激励n 汪明明是宏利服装公司的人事经理，最近她刚刚兼职学习完MBA的所有课程并且获得了某著