物业前介--物业管理用房PPT文档格式.pptx

1、2）物业办公用房的布局：一般考虑分为经理室（10）、办公室（6/人）会议 室（20）、前台、客户接待室、档案室、更衣室、卫生间、值班室、业主委员 会办公室。客服前台的设置规范应考虑满足幸福驿站业务发展的需要。,法规对物业管理办公用房的要求,新建住宅物业，建设单位应当配建物业服务用 房，包括客服接待、项目档案资料保存、工具物料 存放、人员值班备勤、业主大会及业主委员会办公 用房等，并在房屋买卖合同中明确物业服务用房的 坐落位置（具体到楼栋、房号）。物业服务用房建筑 面积不得低于150平方米，其中地上房屋不得低于 100平方米，业主大会及业主委员会办公用房建筑 面积30至60平方米。建设单位承担前

2、期物业服务责任。销售房屋时，前期物业服务合同应当作为房屋买卖合同的附件。前期物业服务合同关于物业服务是否收费、收 费标准以及服务标准的约定应当符合本市相关规定。建设单位可以将全部专项服务委托给物业服务企业，也可以将专项服务委托给专业性服务企业。,北京市物业管理办法对建设单位物业管理用房的规定,1、员工宿舍、食堂：大型社区，特别是偏远区域，物业用房需考虑规划员工宿 舍、员工食堂；2、规划位置：出入通道以不影响客户正常生活为前提，尽可能不与业主行走路 线重叠。3、员工用房：宿舍（3/人）、基本配置应有娱乐活动室与阅览室、淋浴间、卫生间、物品储藏室。4、员工食堂：提前考虑烟道、排污、管道天然气、进出

3、通道的设置，避免因排烟、排污、人员聚集等引发客户投诉。,从设计阶段就解决好物业管理用房问题,住 宿 区,生 活 区,员工食堂,备注与说明1、物业服务中心办公室位置在 小区中心、方便业主办理事务。2、食堂位置的选择不影响业主 居住环境。3、员工宿舍位置的选择不影响业主居住环境，自然通风较好、利于员工健康。4、危险品仓库的设置标准：20万平方米以上的小区设置15m2油漆储存间，10m2柴油储 存间，15m2消杀药品储存间，15m2绿化药品储存间。,物业管理服务办公用房地点与功能布局,物业接待处（前台）室内设计任务书,设计要求50万平米以下的小区可以只设置1个物业接待处，50万平以上或占地超过30万

4、平或有市政道路分隔的小区应酌情设置一主一辅两个物业接待处。物业接待处需要设置在小区较明显的建筑的首层。立面入口处需设置雨棚和悬挂名牌的地方，并需要考虑夜间照明问题。物业接待处需要与资料室和中控室相连通。物业接待处的装修风格应与小区整体装修风格相适应，标准可采用小区住宅大堂的装修标准，即使用大堂装修的主要材料和做法作为物业接待 处的主材和做法。设计深度应达到室内设计深度要求。物业接待前台、洽谈间等，总面积应控制在50-60平米左右，物业办公室、资料室、中控室等其他功能空间的设计要求请另见文件。,物业管理用房、员工宿舍、社区配套用房（关注国家和地方政策法规）。北京某物业管理办公用房布局 1、前台接

5、待区、洽谈室2、综合办公室、资料室3、经理办公室4、更衣室、卫生间5、物业指挥中心、消防监控中心,从设计阶段就解决好物业管理用房问题,从设计阶段就解决好物业管理用房问题,面积要求：5060平米功能要求：前台，洽谈，财务，业主等候区，小型商务中心，收件寄存，卫生间,物业管理用房前台接待区示范,物业接待处（前台）室内参考平面图示范,面积要求：30平方米位置及功能要求：1、监控中心与客服前台设 置在一个区域，并且相互 连通，便于信息传递；2、客服前台应设置在小区 的中心区域，地上一层或二层，便于业主缴费。装修标准：顶棚为轻钢龙骨石膏板吊 顶或刷涂料；墙面刮腻子刷涂料；地面铺地砖。,物业小区客服前台装

6、修标准,物业管理用房业主等候区示范,物业管理用房洽谈区示范,物业管理用房商务区示范,寄存,物业管理用房物品寄存区示范,物业小区客服办公室、客服资料室、洽谈室装修标准,面积要求：客服办公室30平方米、客服资料室15平方米、洽谈室15平方米位置及功能要求：1、客服办公室、客服资料 室、洽谈室与客服前台设 置在一个区域，便于信息 传递；2、设置在小区的中心区域，地上一层或二层。墙面刮腻子 刷涂料；,位置及功能要求：设置在小区的中心区域，地上一层或二层。,面积要求：经理办公室15平方米、助理经理办公室10平方米,物业小区经理办公室、经理助理办公室装修标准,位置及功能要求：顶棚为轻钢龙 骨石膏板吊顶或刷

7、涂料；综合办公室15平方米,物业服务中心综合办公室,，吊 子,面积要求：经理办公室30平方米位置及功能要求：设置在小区的中心区域 地上一层或二层。顶棚为轻钢龙骨石膏板 顶或刷涂料；墙面刮腻刷涂料；,物业服务中心会议室装修标准,位置及功能要求：经理办公室15平方米,业委会办公室装修标准,面积要求：男女更衣室各6平方米、男女卫生间各8平方米位置及功能要求：装修标准更衣室：顶棚为轻钢龙骨 石膏板吊顶或刷涂料；墙 面刮腻子刷涂料；地面铺 地砖；沿墙做更前柜。卫生间：顶棚轻钢龙骨 PVC板吊顶；墙面做防水 贴瓷砖；地面做防水铺地 砖。,物业服务中心更衣室、卫生间示范,面积要求：50平方米位置及功能要求：

8、2、为便于日后管理，降低 成本，消防中心、安防监控中心合二为一；3、监控中心应设置在小区 的中心区域，地上一层或 二层。顶棚为轻钢龙骨矿棉吸音板吊顶；地面为抗静电板。,从物业集约化角度规划社区监控中心,，,面积要求：3平方米/床位位置及功能要求：1、设置在地上，通风良好 不影响业主区域；2、员工宿舍内床位按上下 铺考虑时，房高不得低于 2.8米。顶棚刮腻子刷涂料；墙面 刮腻子刷涂料；,物业服务中心员工宿舍示范,位置及功能要求：设置在地上，与员工宿舍 在同一区域；顶棚轻钢龙骨PVC板吊顶；墙面做防水，贴瓷砖到顶；地面做防水，铺防滑地砖。男卫生间15平方米、女卫生间15平方米,物业服务公共卫生间示

9、范,位置及功能要求：顶棚轻钢龙骨PVC板吊顶墙面做防水，贴瓷砖到顶 地面做防水，铺防滑地砖,；。男沐浴间10平方米、女沐浴间10平方米,物业服务公共淋浴间示范,面积要求：维修办公室50平方米位置及功能要求：1、维修办公室面积不小于15平方米（根据实际维修 人员确定）；维修操作间及库房面积各不小于20平方米；2、设置在地上，与控制中 心在一区域。地面铺地砖（操作间及库房可以为水泥地面）。,物业服务维修办公室、维修操作间、维修库房示范,面积要求：55平方米位置及功能要求：1、服务中心库房面积不小 于25平方米；油漆、汽柴 油库房面积不小于15平方 米；消杀、绿化药品库房 面积不小于15平方米；2、

10、设置在地上，危险品库 房可以设在地下。地面铺地砖或水泥地面。,物业服务中心库房示范,面积要求：20平方米位置及功能要求：1、设置在与员工宿舍同一区域，并且采光、通风；2、不影响业主生活区域。墙面刮 腻子刷涂料（内做隔音）；,物业服务员工娱乐室示范,位置及功能要求：1、设置在地上，不影响业主生活区 域；2、具体面积要求详见右侧表格。1、顶棚轻钢龙骨PVC板吊顶；地面铺地砖；2、墙面预留排风孔洞。根据实际情况而定,物业员工用餐食堂示范,面积要求：15平方米位置及功能要求：1、居委会办公室面积不小于15 平主米；2、警务工作室面积不小于15平 方米；3、设置在地上。,装修标准：顶棚轻钢龙骨石膏板吊顶

11、或刷涂 料；地面铺 地砖。,物业小区居委会、警务工作室示范,消防、监控、物业知会中心三位一体示范,物业监控中心技术要求,消防/安防监控室与物业指挥中心集中设置案例,1、鉴于万科物业管理服务特 点，物业小区监控中心与消防 中心应合并设计（物业24小时 服务值班指挥中心同时设在监 控中心），面积不应小于55平 米，位置宜设于物业服务中心 办公区内（独立房间）或与服 务中心办公区域相邻（较好范例是北京万科城的监控中心）。2、监控中心应配置备用电源或双路电源末端互投，监控室 应配备采暖和空调设备。3、在安防监控末端设施报警 时，其监控画面自动锁定跳出 自动显示报警准确位置。,中控室技术指标：1）温度17272）相对湿度30%65%新风量工作人员每人40m3/h普通照明距地面800mm处照度不低于300Lx应急照明距地面800mm处，照度不低于5Lx疏散照明距地面800mm处照度不低于1Lx万科物业与地产协作，将中控室设置为物业服务 中心的指挥中心，指挥中心设置24小时不间断专人值 守，起到接听业主电话，解决业主诉求，调度职能。,中控室功能与主要技术指标,安防/消防/物业指挥中心位置设置不当导致弱电监控信号衰减，监控画面清晰度下降案例。,消防/监控/指挥中心位置问题,物业监控中心技术要求,物业监控中心技术要求,物业监控中心技术要求,物业监控中心技术要求,物业监控中心技术要求,