广州市百丈颐养中心考察报告Word格式文档下载.docx

1、入住长者在入住前持区级以上医院体检报告（体检内容为心电图、肝功能、血常规、胸透、尿常规），经医务室医生目测后定服务等级（无专业测试分级评估），签订入住协议书，提供长者一寸照片一张和长者、担保人身份证及户口簿复印件，缴纳a.一次性设施购置费；b.住房费；c.仪食费；d.管理费；e.护理费；f.医疗押金后入住。据负责人介绍，机构配有两名医生，三名护士，护理员按1比4到10配置，但我查看了楼层张贴的护理员排班表每层6名护理员排班。护士、护理员实行12小时排班，医生24小时排班。后勤人员不详。目前入住率近100。三、 现场管理下午3点半到4点半期间现场观察，该机构整体卫生一般，房间内比较凌乱，大部分长

2、者在房间看电视和睡觉，一楼两个护理员都座在长者房间看电视，室外走廊有8名长者座在走廊内，其中2名长者在自行吃饭，没有护理人员照看，一名护士在长者房间做输液准备，医务室一名护士在看报纸，未见到医生在岗；二楼到四楼情况基本相似，只有二楼有一名护理员在楼层一端洗拖把，二楼中间楼梯间有4人长者在打麻将，也无护理人员在场，阅览室、棋牌室、活动室均锁着门，小佛堂约4平米，为半开放式，内有佛像等。四、 收费标准一次性设施购置费；单间：终身45000元，一年期：12000元；双人间：终身38000元，一年期：10000元；三人间：终身28000元，一年期：8000元；住房费：1800-2000元起/月；150

3、0-1800元起/月；1100-1300元起/月；仪食费：600元/月； 管理费：300元/月；护理费：三级350元/月；二级700元/月；一级A 1000元；一级B 1280元。临终关怀：外加100元/护理费，加30元/天医疗护理费特殊饮食、空调电费、医疗、医药费按实收取。非广州户籍需加收300元/月。五、 服务内容三级护理：提供每日饮食，搞好室内、外卫生、整理内务，提醒老人搞好个人卫生；二级护理：三级内容外，帮助洗碗、洗澡、洗衣；一级A：二级基础上，帮助洗漱、喂药、清理大小便，换洗被褥；一级B：一级A基础上，帮助喂饭、定时变换体位、做好褥疮防治，随时清理污物；六、 入住长者生活状况据和入住

4、长者沟通交谈，入住后饮食可以吃饱，但饭菜不太符合他们的口味，如果在开饭时不想吃，则留饭，什么时候想吃再吃，基本上都是在房间吃饭，因为食堂面积太小，并且还是半开放式，只能容纳约30人就餐，坐不下，三级护理需要自行清洗衣服，二级以上需自己在衣服上做标志写上名字，由护理员集中清洗，洗浴是自己洗浴，护理员有时帮助擦一下背什么的。除了每月一次庆生会外基本没有什么文娱活动，每天就是看电视。归纳总结这次调研考察，有三点感受：一、 在新建、新立养老项目时，应该优先考虑长者就餐和活动场所。百丈颐养中心由于食堂预留面积过小，设计300张床位，而就餐面积只能容纳30人，并且还是半开放式，造成一是长者只能在房间内或走

5、廊就餐，二是食品卫生无法保证；同时活动场所过小，又没有社工人员，每月只有庆生会，长者文化娱乐生活极度馈乏，幸福指数和满意度无法提升，值得我们深思。二、 没有形成完整的评估体系，没有严密的护理分级标准，入住长者的照护等级评定，随意性大，人为因素重，加上分级过于简单粗放，相同等级人员身体状况差异过大，既不利于管理照护，又容易产生矛盾。同时由于低收费，提供的服务项目过于简单，老有所养停留在较低水平。三、 护理人员素质高低是决定一个养老企业服务水平的关键，百丈颐养中心在正常上班时间，护理员在长者房间看电视，任由长者自己在走廊就餐，噎食风险控制成为一句空话，长者房间物品摆放凌乱，又增加长者跌倒风险，医生

6、不在岗、护士上班时间看报纸听音乐，同时康复理疗仅存在于书面之上，没有真正落实，失去了医疗保驾护航的作用。四、 人员配置上由于是私营企业，片面追求利润，尽可能减少护理人员的配置，降低护理人员的录取标准，加上管理粗放，是整体服务质量无法令人满意。但由于入住颐养中心是这部分体弱长者的刚性需求，加上低收费，所以其入住率还是很高的，仅能解决吃和住的最基本的生存要求，但入住长者的老有所医、老有所为、老有所学根本无法保证，生存质量和幸福指数更无从谈起。五、 科技是保证质量的前提，该中心由于建设较早，在整个建设过程中科技含量极低，无法利用高科技为长者提供服务，同时又无法利用科技手段进行科学管理。综上所述，养老机构从项目的早期规划、适老化建设到人员培养，再到标准化、科学化管理是保证入住长者老有所养、老有所医、老有所学、老有所为的关键，而优质服务是企业立足和发展的根本。