培训大纲-胡珍.doc

1、培训计划概述培训方式：理论讲授+游戏互动+案例分析+双向沟通+针对性讲解+参与式研讨注：此培训计划仅为框架，内容尚未充实。红色字体表示不确定方面，需要行政部门配合完善；蓝色字体表示可拓展可充实的方面一，培训前期：1， 跟员工问好（针对新员工，代表公司祝贺他们通过了公司的层层把关，肯定他们的能力）2， 作自我介绍，让大家认识自己。同时，让员工自我介绍，互相认识和初步了解（姓名，年龄，毕业学校，所学专业，应聘职位，个人发挥）3， 培训注意事项： 培训时间地点：为期 1-2天，8:0012:00，14:0018:00，在会议室参加培训，不要迟到早退。最好不要请假。（培训要求：培训期间认真细心，积极主

2、动，勇于展现自我，做好记录。4，培训内容：公司文化培训，新人入职培训，技能专业培训（具体安排见后面的附表）二，培训流程：1， 公司简介：企业文化、理念、精神。2， 公司的发展，与个人的发展。发展平台，晋升空间。（注：此处可以列举案例）3， 公司部门组成：行政，人事，策划，技术，客服，财务，市场（各部门职责概述）4， 公司制度：行政相关制度（作息制度，休假制度，会议制度）转正制度，福利制度，各部门制度（到各部门之后由部门主管讲解）5，员工应具备的素质：头脑风暴：大家发言，给出自己所认为的员工应具备的素质（多引导）。（通过互动，来发现个人特点，思维灵活性）五心工作：爱心，耐心，细心， 真心，责任心

3、五勤工作：眼勤，手勤，脚勤，耳勤，脑勤九大素质：1）亲和力：语气、语调、语速、笑容、表情 2）自信：气场，气势，气质，言行举止，形象 3）良好的心态和抗压能力：胜不骄败不馁，不以物喜不以己悲，坦然，淡定，宽容，平常心 4）团队协作：做好自己的本职，互帮互助，很多工作是不可能独立完成的 5）学习能力：持之以恒的学习，悟性，学会积累，接受快、理解快、应用快 6）灵活性：应变能力强，灵活度高，善于处理问题 7）分析能力：抓需求，深挖掘，揪原因，给方法 8）沟通能力：会看、会听、会思考、会提问、会回答，有针对性，有技巧 9）专业知识：（员工到各部门，由部门主管来讲解）各岗位应该具备的知识，软件和硬件，

4、岗位职责，角色定位6，员工手册简单讲解：工作时间，休假制度，迟到、早退、请假，工作纪律，特别是手机和私人电话方面，其他员工手册具体内容可在行政处自行看，不了解的再问三，职业化培训职业道德修养（注，将问题抛给员工，看看员工的认识和看法）1. 忠诚 2. 感恩 3. 爱岗 4. 敬业 5. 责任 6. 协作 7. 创新 8. 执行1）职业化的心态 积极心态：顺境是锻炼，逆境是磨练 找方法而不是找借口2）职业化的工作习惯 时间管理，提高效益： 高效执行，完成任务：3）职业化的个人形象 形象对公司和个人的益处 男女服饰：干净整洁，最好能职业化 仪容：头发、脸部、口腔、指甲的要求4）职业化的行为举止 形体礼仪 职场礼仪附表培训目的帮助新员工快速融入企业文化，树立统一的企业价值观，了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础培训方式理论讲授+游戏互动+案例分析+双向沟通+针对性讲解+参与式研讨器材投影仪（利用PPT）或者白板及白板笔（直接书写要点）时间培训内容第一天09:3012:00企业文化 公司组织架构 企业发展与展望14:0018:00公司制度，员工素质第二天09:3012:00工作心态培训，职业素质14:0018:00培训考核，心得培训总结