QCC小组活动基础知识经典易懂.ppt

1、QC小组活动理论与实践,目录,2,一.QC小组概述：,QC小组的由来：1962年，日本首创并开始推广QC小组活动1976年，第一次国际QC小组会议在日本召开1978年9月在北京内燃机总厂诞生了中国第一个QC小组1979年8月第一次全国QC小组代表会议在北京召开，以后每年召开一次1980年电子行业开始举办全国QC小组代表会议至今已经举办33次QC小组代表会议（2003年因非典停办一次）1989年，全国第一支QC小组活动诊断师队伍建立1992年，电子行业开展诊断师培训至今已经举办22期，有将近2000名的质量小组活动积极分子参加了培训，为电子信息行业QC小组活动培养了一批优秀的评审和领军人员，也为

2、推动基层QC小组活动培养了大批骨干。,3,QC小组特点,QC小组的含义和特点,QC小组是质量管理（Quality Control）小组的简称，国际上简称为QCC（Quality Control Circle）QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。,明显的自主性 广泛的群众性高度的民主性严密的科学性,4,QC小组活动的原则“小、实、活、新”,“小”指小课题，小成果。“实”即指在小组活动的整个过程中，要实事求是，要务实、求实、扎实，通过扎扎实

3、实的活动，取得实实在在的效果。“活”指小组活动形式和发表形式灵活多样，生动活泼，使小组活动有吸引力和凝聚力，使职工愿意参加。“新”指小组成员的思想观念，活动方式，成果发表等方面有创新，勇于探索新方法、新形式。,5,QC小组的作用,1.有利于开发智力资源，提高人的素质。2.有利于预防质量问题和改进质量。3.有利于实现全员参加管理。4.有利于改善人际关系，增强团结协作精神。5.有利于改善和加强管理工作。6.有助于提高职工科学思维、组织协调、分析与解决问题的能力。7.有利于提高顾客的满意程度。,6,QC小组的分类,现场型QC小组：以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围 如

4、：提高10086首次问题解决率、缩短服务厅客户排队时长服务型QC小组：以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围 如：提高服务厅客户现场满意度攻关型QC小组：以解决技术难点、关键问题为选题范围 如：提高城中村网络质量覆盖率管理型QC小组：以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为选题范围 如：提高一线人员业务考核合格率,QC小组,问题解决型,创新型,创新型QC小组：运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目）、新方法，实现预期目标的课题 如：研究海域覆盖的新方法、经营分析新方法研究,7,创新型和问题解决型QC小组的不同点,8,几种问题解决型QC小组的异

5、同点,根据以往QC小组活动的经验，大多数QC小组课题属于“现场型”或“攻关型”，而管理型、服务型相对不多见。各班组可以根据本职工作的特点来组建不同类型的QC小组。,9,QC小组组建的要素,10,QC小组组长和组员的职责,A.组织小组成员制订活动计划和工作分工，并带头按计划开展活动；B.负责联络协调工作，向上级汇报，争取小组活动所需资源；C.抓好质量教育，组织持续学习，提高成员的质量意识和业务水平；D.经常组织召开小组会议，研究解决各种问题，做好小组活动记录，并负责整理成果和发表。,QC小组组长,QC小组成员,A.根据活动计划和分工参与活动；B.按时完成小组分配的任务；,注：可以根据实际情况将一

6、些公司内部专家或领导作为QC小组的顾问，也可将QC小组活动推进者列入小组成员列表。,11,目录,12,计划1.确定问题 设立目标1.1 问题描述1.2 组织搜集资料1.3 设立目标及衡量标准2.分析原因3.找到解决办法 3.1 寻找可能的解决办法3.2 选择和试验办法4.制订实施计划,实施5.实施行动计划,检查6.评估结果,处理7.标准化及推广,二.QC小组活动程序：,13,准则：PDCA,QC小组活动的程序,两大类QC小组的活动程序,14,一.自定目标值课题活动程序,如果QC组活动课题的目标值是由QC小组成员自己确定的，那么它的活动程序就应该遵循下述步骤进行,1.选择课题,2.现状调查,3.

7、设定目标,4.分析原因,6.制定对策,5.确定主要原因,8.检查效果,7.实施对策,9.制定巩固措施,10.总结和下一步打算,是否达到目标,P,D,C,A,否,是,二.指令性目标值的课题活动程序,如果QC小组活动课题的目标不是由QC小组自己定，而由上级主管部门指定，那么在QC小组的活动程序上就会与自定目标值的课题活动程序有所不同,1.选择课题,2.设定目标,3.可行性分析,4.分析原因,6.制定对策,5.确定主要原因,8.检查效果,7.实施对策,9.制定巩固措施,10.总结和下一步打算,是否达到目标,P,D,C,A,否,是,问题解决型QC小组活动程序1、选择课题,A 小组自选课题：即小组根据工

8、作实际情况自行选择的课题B 指导性课题：即由上级推荐小组自选的课题，不具强制性，但有较强的指导意义。如省公司下发的活力100“百大攻关主题”，每个主题即可形成不同的指导性课题；此外，省市公司下发的一些课题建议或规划，也属于指导性课题C 指令性课题：即由上级以行政命令下达的课题。如网络部要求某地网络覆盖率要从90%提高到98%，市场部要求服务厅客户等候时间在5分钟内,A、根据方针目标和工作中心,B、工作现场存在的关键或薄弱环节,C、你的用户需要解决的问题,某服务厅班组,提高“一起玩吧”业务推荐成功率,提高服务厅一线员工业务考核成绩,缩短服务厅客户排队等候时长,选题依据,最后选题,1、选题依据,2

9、、课题来源,注：区分课题来源的主要目的是，不同来源课题的活动程序有细微差别，后面会讲到,17,1、选择课题,3、选题范围：一般来说，没有严格的规定。但必须是结合本部门工作内容（范围）、本班组职责职能来选择选，可以是具体业务、技术方面的（业务提升、技术攻关），也可以是管理方面（管理水平）的。4、选题要点 A.与单位的方针目标相结合；不能脱离公司实际制定目标 B.先易后难；不要挑选难度非常大、目标难以实现的课题 C.选题要具体、明确：选题不能喊口号，不能过于抽象 D.活动周期要短：尽量以3-6个月为宜，太短不利于效果体现，太长则影响员工斗志 E.提倡选“小”课题：尽量不要选择公司宏观性课题，如“提

10、高公司收入”、“提高市场占有率”等；要选择靠小组力量可以解决的问题，如“降低派单差错率”、“提高短信收发成功率”,18,1、选择课题,5、选题理由,选题理由范例,选题理由注意问题：1、用数据说话，简明扼要，理由充分，说明选题的目的性和必要性，不能长篇大论，喋喋不休2、一般分为“上级要求（指标要求、客户要求也可）”、“问题分析”及“选择课题”三个部分3、选题时可采用折线图（范例）、排列图、饼图、直方图、控制图等工具,19,1、选择课题,A 大而笼统的课题；如：“提高一线人员服务质量，提高客户满意度”“提高员工社会责任感，树立公司品牌形象”“培养员工良好的行为习惯”“提高网络质量”“提高整体服务质

11、量和水平”“争创广东省青年文明号”,6、选题及课题名称设定及常见错误,课题名称应当简洁明确，直接针对所要解决的问题。,要解决什么问题,要解决的对象,怎样解决：提高还是降低，增大还是缩小,提高日均话务量降低彩信收发保障率改善高层楼宇话音质量缩短10086平均投诉处理时长,常见问题举要,20,1、选择课题,B 题目不精确，文字过于繁琐 有的小组选题用字很多，课题不明确，无特点。如：“大力推行精细化管理，提升市场拓展成效，争创一流通信企业”“大力推行温暖凝聚工程，营造激情工作，快乐生活的企业氛围”“针对Boss个人、集团、服务开通功能域问题进行专题分析”C 课题名称是口号式 如：“适应市场，增收节支

12、”“顾客在我心中，质量在我手中”“健康积分，人人有分”D 课题名称是“手段+目的”如：“通过有效业务流程机制，提高员工工作效率”“优质服务，降低客户投诉率”“加强渠道宣传力度，缩短宣传反应时间”,7、选题及课题名称中的常见错误,21,2、现状调查,现场调查是解决问题的出发点，通过现状找到现状与方针目标及用户的需求差距，找到解决问题的关键。调查结果要用数据说话，才能找到主攻方向，也为效果检查提供参考数据和依据，所以要特别重视。,在现状调查时要注意；客观性真实可靠、数据处理、统计工具运用得当。时间性起止时间要有所约束，至少有一端为活动时间所覆盖。（需要的是现状而不是历史）目的性现状调查的目的即是要

13、找出问题的症结所在，为设定目标提供依据,现状调查用的最多的方法即是排列图，排列图一般需要和调查表结合起来用（先调查表，后排列表）,现状调查范例,22,工具一：调查表,成品抽样检验及外观不合格品项目调查表,不合格项目调查表,2、现状调查：常用工具,插头焊接缺陷调查表,N=4870,24,0.5,5.5,10.5,15.5,20.5,25.5,30.5,35.5,40.5,45.5,50.5,（g）,0,5,10,15,20,25,30,35,40,零件实测值分布调查表,调查人：李XX 调查日期：XX年XX月XX日调查数（N）：121件 调查方式：根据原始凭证统计,质量分布调查表,25,塑料制品外

14、观质量调查表,矩阵调查表,26,工具二：分层法,分层标志,1、人员。可按年龄、工级和性别等分层；2、机器。可按设备类型、新旧程度、不同的生产线和工夹具类型等分层；3、材料。可按产地、批号、制造厂、规格、成分等分层；4、方法。可按不同的工艺要求、操作参数、操作方法、生产速度等分层；5、测量。可按测量设备、测量方法、测量人员、测量取样方法和环境条件等分层；6、时间。可按不同的班次、日期等分层；7、环境。可按照明度、清洁度、温度、湿度等分层；8、其它。可按地区、使用条件、缺陷部位、缺陷内容等分层。,2、现状调查：常用工具,汽车车身喷漆质量的缺陷位置调查表,缺陷位置调查表,颗,28,表1、按操作者分层

15、,表2、按生产厂家分层,例：某装配厂的气缸体与气缸盖之间经常漏油。对50套产品进行调查后发现两种情况：（1）三个操作者在涂粘结剂时，操作方法不同；（2）所使用的气缸垫是由两个制造厂提供的。于是对漏油问题进行分层分析：按操作者分层，如表1所示；按气缸垫生产厂家分层，如表2所示：,29,表3、将两种分层标志结合起来分层,30,工具三：亲和图,将每个人的每条意见制成一张卡片；展开全部卡片，并反复阅读几遍；将内容相近的卡片编成一组，并作出“标头卡”；经几次亲和，便可将原始卡片归纳成亲和图形式。,整理原始语言文字资料的方法之一。,1、应用步骤,2、亲和图基本形式,如图所示：,领导重视支持,尽量在工作时间

16、活动,领导参加发表会,把QC小组活动纳入本单位计划,创造学习机会,组织单位内成果发表,发表后要讲评,送小组骨干参加上级组织的培训,激励到位,成果与评职称挂钩,成果与评先进挂钩,奖励制度化,推进者积极指导,让大家理解QC小组是怎么回事,教大家知道应怎样开展活动,掌握常用的一些活动方法,会灵活运用常用方法,齐心协力进取,小组成员能一齐使劲,选题要是小组成员都能干的,确定可能达到的目标,要主动进取,要有自主性，不依赖别人,要经常保持进取精神,小组内不能有人光说不干，有人只干不说,3、举例：,如何开展好QC小组活动,32,工具四：排列图,排列图依据的原理是“关键的少数，次要的多数”；必须是属于同一分层标志的数据，才能在一张图上排列；“频数”纵坐标可以用“件数”或“金额”等表示；量值很小的项目较多时，可合并为“其他”项，排在横轴最后；两个纵坐标的标度，应使频数总数与累计频率100%取等高。,1、应用排列图识别改进项目时应注意的问题,2、举例：,XX不合格品缺陷统计表,从排列图可以看出，“顶部充不满”缺陷是XX不合格品缺陷的症结所在，必须进一步分析其原因，并加以解决。,XX不合格品缺陷排列图,34