质量管理手册2011Word格式.doc

1、52前言-引用标准63前言-术语4-质量管理体系4.1-总要求4.1.1质量管理体系的要求74.1.2外包过程的控制4.2-文件要求4.2.1总则84.2.2质量手册附件一：质量体系过程及其相互作用9附件二：质量体系程序文件目录 104.2.3文件控制114.2.4质量记录的控制125-管理职责5.1管理承诺135.2以客户为关注焦点质量方针附件三：质量管理体系：质量方针、质量目标155.4策划165.5-职责、权限与沟通5.5.1机构及岗位职责18附件四：组织机构图22附件五：质量管理体系职能分配表235.5.2管理者代表24附件六：管理者代表任命书255.5.3内部沟通265.6管理评审2

2、8续：6-资源管理6.1资源提供306.2人力资源316.3基础设施336.4作业环境357-产品实现7.1产品实现的策划367.2与客户有关的过程387.3设计和开发417.4采购447.5-生产和服务提供7.5.1生产和服务提供的控制457.5.2过程确认487.5.3标识和可追溯性497.5.4客户的财产517.5.5产品防护527.6测量和监控装置的控制548-质量管理体系测量、分析和改进8.1 - -总则8.1.1 职责578.1.2 管理及控制要求8.2-监视和测量8.2.1客户满意度8.2.2内部审核588.2.3过程的测量和监视608.2.4产品的测量和监视618.3不合格控制

3、638.4数据分析648.5-改进8.5.1持续改进658.5.2/8.5.3纠正和预防措施661前言-企业简介大连海阳船务技术服务有限公司是从事船舶机电自动化设备开发、设计及生产的专业公司，同时兼营船舶自动化设备改造、安装、调试、维修等服务工作。 公司于2003年12月成立，现有员工8人。我司的专业工程技术人员均具有丰富的实践经验和多年资历。就目前我司整体技术水平在大连地区船舶服务领域具有一定的实力，并且得到了国内、外船东及各修、造船厂的认可。 我们及时跟踪SOLAS公约的条约规定，并根据此条约规定研制和开发出符合各项要求的船用产品，为船舶的营运提供了及时、可靠的安全保障。我司依据SOLAS

4、公约及其修正案要求自行设计开发的“高压油管溢油报警装置”、“货舱液位监测报警装置”、“散货船遥控排水系统”、“水基喷雾灭火装置”、“船舶保安报警装置”、“机舱集中监控报警系统”等设备以其优良的性能、可靠的质量、合理的价格等优势获得了国内、外多家船东的认可，并且，我司产品已成功打入造船市场，销量也相当可观。 我司还可以根据客户要求，设计、改造各种船舶自动监控报警装置。我司对上述产品提供最强有力的技术支持和完备周到的售后服务。法人代表：公司地址：大连市沙河口区锦泉街43号 锦泉南园17号1楼电话号码：86-411-86838432 86838417传 真：86-411-86838431邮 编：11

5、6033E-mail：seasun6662、前言-引用标准所有标准都会被修订，本企业在执行ISO9001：2008版质量管理体系 要求时，本标准引用的相关标准应考虑采用最新的版本。ISO9000:2008-质量管理体系基础和术语ISO9001:2008-质量管理体系要求中华人民共和国产品质量法3前言-术语1、本手册采用ISO9000：2008/GBT 19000-2008中术语和定义。2、本手册采用的企业术语：DLHY-代表大连海阳船务有限公司手 册-代表质量手册程 序、CX-代表质量体系程序文件海阳船务、HYCW-代表大连海阳船务文件办公室、BG-代表办公室文件工程部、GC-代表工程部文件研

6、发部、YF-代表研发部文件销售部、XS-代表销售部文件4质量管理体系4.1总要求结合本公司实际，建立并保持质量管理体系。为保证体系的有效运行，实现公司制定的方针、目标，使体系持续改进，公司将采取以下措施：4.1.1质量管理体系的要求本企业建立质量管理体系所必须遵守的原则: 应按标准要求策划、建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。 在实施本标准后续各条款时，应做到：a）识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用；b）确定这些过程的顺序和相互作用（附件一）；c）确定为确保这些过程有效运行和控制所需的准则和方法；d）确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和这些

7、过程的监视；e）监视、测量和分析这些过程；f）实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程持续改进；g）针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，组织应确保对其实施控制。对此类外包过程的控制应在质量管理体系中加以识别。注：质量管理体系所需的过程应当包括与管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程。本企业应按本标准的要求管理这些过程。4.1.2外包过程的控制本企业现有的外包过程：设备的箱体、电路板等的材料的委外制作。4.2文件要求4.2.1总则本企业在贯彻ISO9001：2008/GBT 19001-2008质量管理体系要求时，应组织人员，编制下列文件：a）形成文件的质量方针和

8、目标；b）质量手册第一层文件是对本公司质量管理体系进行了描述；c）本标准所要求的形成文件的程序第二层文件是手册的支持性文件，其内容与手册保持一致；d）企业为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件第三层文件（作业指导书、检验规范）是对具体活动的操作而制定的管理性、技术性文件，是手册、程序的补充和细化；e）本手册所要求的记录。4.2.2质量手册本企业编制质量手册应包括：1、手册中应明确质量管理体系的范围：本手册ISO9001：2008所覆盖的产品为：驾驶台值班报警器，货仓液位报警箱2008所覆盖的活动：的开发、生产、安装、销售、修理。本企业采纳ISO9001：2008/GBT 19001-2008版八个方面提出的全部要求，无删减。2、本手册可对某项控制直接作出规定，也可引用其它文件或为质量管理体系编制的形成文件的程序（见附件二）。3、本手册应描述质量管理体系过程之间的相互作用。（见附件一）大连海阳船务有限公司质量体系过程及其相互作用 联 系 业 务顾客满意度调查 合 同 评 审 NO过程监视和测量顾 客 抱 怨 Yes 过 程 策 划 供 应 商 评 价 方 案 设 计 检 验 改 进 No采 购不 合 格 控 制 数 据 分 析 内部审 核 Yes No进 货 验 证 管 理 评 审