质量管理手册2011Word格式.doc
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2
前言---引用标准
6
3
前言---术语
4-----------------质量管理体系
4.1--------------总要求
4.1.1
质量管理体系的要求
7
4.1.2
外包过程的控制
4.2--------------文件要求
4.2.1
总则
8
4.2.2
质量手册
附件一：
质量体系过程及其相互作用
9
附件二：
质量体系程序文件目录
10
4.2.3
文件控制
11
4.2.4
质量记录的控制
12
5----------------管理职责
5.1
管理承诺
13
5.2
以客户为关注焦点
质量方针
附件三：
质量管理体系：
质量方针、质量目标
15
5.4
策划
16
5.5--------------职责、权限与沟通
5.5.1
机构及岗位职责
18
附件四：
组织机构图
22
附件五：
质量管理体系职能分配表
23
5.5.2
管理者代表
24
附件六：
管理者代表任命书
25
5.5.3
内部沟通
26
5.6
管理评审
28
续：
6------------------------------资源管理
6.1
资源提供
30
6.2
人力资源
31
6.3
基础设施
33
6.4
作业环境
35
7------------------------------产品实现
7.1
产品实现的策划
36
7.2
与客户有关的过程
38
7.3
设计和开发
41
7.4
采购
44
7.5----------------------------生产和服务提供
7.5.1
生产和服务提供的控制
45
7.5.2
过程确认
48
7.5.3
标识和可追溯性
49
7.5.4
客户的财产
51
7.5.5
产品防护
52
7.6
测量和监控装置的控制
54
8------------------------------质量管理体系测量、分析和改进
8.1--------------------------总则
8.1.1
职责
57
8.1.2
管理及控制要求
8.2----------------------------监视和测量
8.2.1
客户满意度
8.2.2
内部审核
58
8.2.3
过程的测量和监视
60
8.2.4
产品的测量和监视
61
8.3
不合格控制
63
8.4
数据分析
64
8.5----------------------------改进
8.5.1
持续改进
65
8.5.2/8.5.3
纠正和预防措施
66
1前言---企业简介
大连海阳船务技术服务有限公司是从事船舶机电自动化设备开发、设计及生产的专业公司，同时兼营船舶自动化设备改造、安装、调试、维修等服务工作。
公司于2003年12月成立，现有员工8人。
我司的专业工程技术人员均具有丰富的实践经验和多年资历。
就目前我司整体技术水平在大连地区船舶服务领域具有一定的实力，并且得到了国内、外船东及各修、造船厂的认可。
我们及时跟踪SOLAS公约的条约规定，并根据此条约规定研制和开发出符合各项要求的船用产品，为船舶的营运提供了及时、可靠的安全保障。
我司依据SOLAS公约及其修正案要求自行设计开发的“高压油管溢油报警装置”、“货舱液位监测报警装置”、“散货船遥控排水系统”、“水基喷雾灭火装置”、“船舶保安报警装置”、“机舱集中监控报警系统”等设备以其优良的性能、可靠的质量、合理的价格等优势获得了国内、外多家船东的认可，并且，我司产品已成功打入造船市场，销量也相当可观。
我司还可以根据客户要求，设计、改造各种船舶自动监控报警装置。
我司对上述产品提供最强有力的技术支持和完备周到的售后服务。
。
法人代表：
公司地址：
大连市沙河口区锦泉街43号锦泉南园17号1楼
电话号码：
86-411-86838432
86838417
传真：
86-411-86838431
邮编：
116033
E-mail：
seasun666@
2、前言---引用标准
所有标准都会被修订，本企业在执行ISO9001：
2008版质量管理体系要求时，本标准引用的相关标准应考虑采用最新的版本。
ISO9000:
2008-----------质量管理体系——基础和术语
ISO9001:
2008----------质量管理体系——要求
《中华人民共和国产品质量法》
3前言---术语
1、本手册采用ISO9000：
2008/GBT19000-2008中术语和定义。
2、本手册采用的企业术语：
DLHY---------------------------代表大连海阳船务有限公司
手册----------------------------代表质量手册
程序、CX----------------------------代表质量体系程序文件
海阳船务、HYCW-----------------------代表大连海阳船务文件
办公室、BG---------------------------代表办公室文件
工程部、GC---------------------------代表工程部文件
研发部、YF---------------------------代表研发部文件
销售部、XS---------------------------代表销售部文件
4质量管理体系
4.1总要求
结合本公司实际，建立并保持质量管理体系。
为保证体系的有效运行，实现公司制定的方针、目标，使体系持续改进，公司将采取以下措施：
4.1.1质量管理体系的要求
本企业建立质量管理体系所必须遵守的原则:
应按标准要求策划、建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。
在实施本标准后续各条款时，应做到：
a）识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用；
b）确定这些过程的顺序和相互作用（附件一）；
c）确定为确保这些过程有效运行和控制所需的准则和方法；
d）确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和这些过程的监视；
e）监视、测量和分析这些过程；
f）实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程持续改进；
g）针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，组织应确保对其实施控制。
对此类外包过程的控制应在质量管理体系中加以识别。
注：
质量管理体系所需的过程应当包括与管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程。
本企业应按本标准的要求管理这些过程。
4.1.2外包过程的控制
本企业现有的外包过程：
设备的箱体、电路板等的材料的委外制作。
4.2文件要求
4.2.1总则
本企业在贯彻ISO9001：
2008/GBT19001-2008《质量管理体系要求》时，应组织人员，编制下列文件：
a）形成文件的质量方针和目标；
b）质量手册——第一层文件是对本公司质量管理体系进行了描述；
c）本标准所要求的形成文件的程序——第二层文件是手册的支持性文件，其内容与手册保持一致；
d）企业为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件——第三层文件（作业指导书、检验规范）是对具体活动的操作而制定的管理性、技术性文件，是手册、程序的补充和细化；
e）本手册所要求的记录。
4.2.2质量手册
本企业编制质量手册应包括：
1、手册中应明确质量管理体系的范围：
本手册ISO9001：
2008所覆盖的产品为：
驾驶台值班报警器，货仓液位报警箱
2008所覆盖的活动：
的开发、生产、安装、销售、修理。
本企业采纳ISO9001：
2008/GBT19001-2008版八个方面提出的全部要求，无删减。
2、本手册可对某项控制直接作出规定，也可引用其它文件或为质量管理体系编制的形成文件的程序（见附件二）。
3、本手册应描述质量管理体系过程之间的相互作用。
（见附件一）
大连海阳船务有限公司质量体系过程及其相互作用
联系业务
顾客满意度调查
合同评审
NO
过程监视和测量
顾客抱怨
Yes
过程策划
供应商评价
方案设计
检验
改进
No
采购
不合格控制
数据分析
内部审核
YesNo
进货验证
管理评审
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