人力资源各部岗位职责资料Word文档格式.docx

1、10、清理本区域卫生，准备交接班。岗位职责1、热情的迎接客人，准确的掌握客人的消费要求（洗浴、包房）恰当的给予接待。2、熟知本公司的内部设施及服务项目，并主动向客人介绍、推销。3、掌握房态，辅助大堂副理做好订房工作，主动热情的接听客人的订房咨询电话。4、保持前厅的环境卫生和正常的工作秩序。5、认真做好交接班工作。6、根据客流时间段，控制灯光及背景音乐，节约能源。7、严格执行本部门的作息时间制度。注意事项1、提高警惕，保证客人的财产安全，如发现问题及可疑人员应及时通知上级领导或大堂经理。2、如遇到不能解决的问题时，应礼貌的请客人就座、稍等，速请示大堂副理或大堂经理。3、引领客人时要配合客人的步伐

2、，不能置客人于不顾，要边引领边介绍。4、客人入店或离店都应礼貌的欢迎或欢送，在任何情况下都需保持面部笑容。5、遇到酒醉或不礼貌的客人，不可以表现出不悦的表情，应以婉转的态度待客。6、在高峰期能及时周到的分散客流（入店或离店）保证前厅井然有序。7、善于熟记常客的姓名，以便加深与客人之间的友好关系。8、为客人做介绍时，吐字要清楚，语速要适中，给客人考虑的时间。9、立岗中不可以倚靠他物，或双手放在口袋里。10、午夜后迎送客人要保证服务质量。鞋童岗位职责及服务流程换工作装、戴工牌、开例会。2、交接班：打扫本区域卫生。3、以标准的站姿和表情随时准备迎接客人。4、接到迎宾所报客数，一一对应的发放拖鞋、鞋牌

3、、收客鞋、夹鞋夹，并适时的推销保养皮鞋服务。（半蹲式）5、及时的将客情通报相应区域的接待人员。以便及时周到的对客服务。6、客人离场时让座并及时收鞋牌、撤鞋夹、付鞋，用鞋扒辅助客人更鞋，并收拖鞋，送客。3、保持前厅的环境卫生和正常的工作秩序。4、认真做好交接班工作。仔细核对在场客人数量并做好交接记录。5、根据客流时间段，控制灯光及背景音乐，节约能源。6、严格执行本部门的作息时间制度。7、本着匙牌号码相符的原则对应发放、存柜。8、及时与消毒间沟通，保证拖鞋供应。9、配合鞋师工作，并监督客鞋保养的质量。1、提高警惕，保证客人的财产安全，如发现问题及可疑人员应及时通知大堂副理或大堂经理。3、夹鞋、付鞋

4、时号牌要相符。4、收取客鞋、拖鞋要轻拿轻放，切勿高空抛物。 更衣室服务员岗位职责及服务流程要做到四清（设备清、备品清、卫生清、客情清）。3、根据客情将当日所需物品出库，有维修及时下报修单。4、服务员应在更衣室门品（能看到客人的地方）呈站立姿势，挺胸、收腹、双腿略分开、两脚并行、精神饱满）迎接客人。当客人来到更衣室门口时，应面带微笑，主动问候客人，并打手势，引导客人进入更衣室，及时询问客人钥匙牌号，准确地登记组合。5、当客人进门后，服务员接过客人手牌，查看牌号，带客人到相应的更衣柜前，帮助开柜更衣，带客时服务员走在客人左前方，伸出左臂，手心向上、指示要去的方向，并不时回头招呼客人。6、助客更衣时

5、，如一组客人同时更衣，应帮助年长的客人更衣，或者几位客人中主要的客人为其更衣。高峰期，多组客人可舍其中几组为其中一组更衣。助客更衣时，应站在客人身后一侧，双手轻轻捏住。客人脱下衣服肩两侧，顺着客人用力的方向，慢慢取下，整齐的挂在衣架上（衬衫、内衣）同样。帮助客人脱裤子时，应身子下蹲，接住客人脱下的一条裤腿，然后再接住客人脱下的另一条裤腿，身子向后站起，拿出衣架，先替换大衣、西服、裤子、衬衫、毛衣、内衣、内裤及领带、袜子等。同时要及时问候客人，使之不觉得被冷落，服务要迅速标准。7、确认客人更衣完毕后，当着客人面锁柜门，并示意拉一下看是否锁好。衣架主要挂大衣、西服、衬衫等。内衣裤叠好，按大小整齐放

6、在更衣柜的内角。8、客人出浴离开时，更衣室服务员接过客人手牌，帮助客人开柜，依照以上程序帮助客人更衣，并提前通知收银几号客人要结账，让收银员提前做好准备；提醒客人带好随身物品，检查是否有遗漏；引领客人到收银台，并使用问候语。9、做好区域卫生清洁工作；将客人脱下的浴服和大浴巾放到布草车里；将废品垃圾放入垃圾桶；1、熟知各种设备设施的使用方法，负责本区域设备的开启、关闭和保养。2、熟知本公司的服务项目及价位，做好推销介绍工作。3、保持本区域的卫生清洁、备品、物品摆放整齐，客用物品一客一换。（拖鞋、浴巾、浴服）4、严格执行公司规定的作息时间制度。5、帮助客人更衣，开关更衣柜。6、做好对客的安全防火防

7、盗工作。7、热情礼貌待客，尽量满足客人的合理要求。8、做好与其他部位的协调工作，认真做好交接班工作。1、客人的贵重物品必须提示寄存，手机负责来电通知。2、随时补充客人所需物品（浴巾、浴服、棉签、手抽纸、嗜喱水、润肤露等）3、拾到客人所需物品要及时返还客人或上交主管经理，并请客人签字认可，写清事情经过上交总办。4、如客人物品来时就有损坏，应事先与客人证实，如因我方原因而损坏的应给客人满意的答复。5、更衣柜内有异味时，应及时通风，并用干布抹尘，放入香袋或防臭球。6、对于成批客人较多时，服务要相互团结、配合。 水区服务员岗位职责及工作流程2、交接班要做到三清（设备清、备品清、卫生清）。4、浴区服务员

8、以标准站立姿势在更衣室与浴区交接处候客，当更衣区服务员引领客人进浴区时，浴区服务员即热情迎接，询问客人是先淋浴还是先坐浴，然后分别进行。5、客人需要淋浴时，带客人到淋浴或坐浴器前，预先帮客人开启喷头、调试水温，方法：用右手调开关、左手试水温。告诉客人使用方法；客人在浴区洗浴时，服务员随时提醒客人小心地滑、防止摔倒；遇到年龄大的浴客，服务要搀扶、助洗（客人同意的情况下），防止发生不测；当客人泡澡时，服务员要经常询问客人是否舒服，有何不适；当客人进入桑拿房时，先提醒患心脏病、高血压的浴客莫入或时间缩短。并告诉客人正确的干湿方法，先观察温度，进入后用湿毛巾捂住口鼻，当适应里面的高温度后，再往桑拿炉上

9、浇水，提高温度，浇水时不要一次浇得特别多，少量多次，保证不会被灼伤。适时递送冰巾和冰水。6、照顾好醉酒和生病客人，向浴客介绍各洗浴设备对人体有何好处，如桑拿可减肥、蒸汽可美容、药浴可理疗疾病。勤检查服务运行情况，随时清理、摆放客用浴品。（清理刮胡刀、牙刷、杯等）7、观察客人洗浴情况，询问客人是否需要敲背、搓澡；如需要，马上与搓澡师联系安排；在客人洗浴时，随时推销饮品。（如茶、矿泉水、可乐及其他钦料）8、客人洗完后如去蒸石火浴或去按摩、休息厅，把客人带至二次更衣区更衣。交给二次更衣服务员。更好衣再交给一更服务员接力棒或送往所去区域；客人洗浴后如要走，则带客人到一次更衣区，把客人交给一更服务员，然

10、后回岗位侯客或服务于其他客人。9、及时补充备品（浴液、发液、香皂、一次性杯、牙刷、牙膏、刮胡刀；随时检查水池卫生，将漂浮物及时捞出；做好节能、节约用品工作，每日统计好客流量和消耗品数量；及时关闭客人用过的水门，在客人少时可经过领导同意关闭一些设施电源；每日凌晨无客人时，浴区全体人员大扫除，刷地，擦墙壁，用清洁剂加冷水冲刷，为次日正常营业打好基础；每天将地沟的防滑盖掀起，保证无泥渍、无异味；卫生间马桶每天消毒；无水锈，内外洁净，各区域垃圾袋定时或及时更换，定期换池水，对泡池进行清刷，对池水定期消毒。3、保持本区域的卫生清洁、空气流通，备品物品摆放整齐，地面无杂物、无积水，客用过的一次性物品及时清

11、理，干湿蒸房无异味、无杂物。4、定时测试池水（冷、热、冰、药）水温是否达到公司要求。5、定时开启池水循环，检查冲浪开关。6、按时对池壁刷洗、换水，并投药杀菌。7、严格执行公司规定的作息时间制度。8、帮助客人开关站浴、坐浴喷头、调试水温、节约用水，并倡导洗浴文化。9、热情礼貌待客，尽量满足客人的合理要求。10、做好对客的安全工作。做好与其他部门的协调工作。1、注意客人的安全，特别要提示老人、小孩子及酒醉客人，小心滑倒。2、要告知有心脏病、高血压、酒醉的客人不要进入桑拿房及蒸汽房。3、提示客人在往桑拿炉上浇水时要少量多次，以免灼伤皮肤。4、当有客人晕倒时，根据情况应及时将其移至通风处，让其喝些糖水

12、，并用冰巾敷头。5、对于桑拿房的客人，应每隔几分钟巡视，以免客人有不良反映。 休息厅服务员岗位职责及工作流程2、交接班要做到四清（设备清、备品清、卫生清、客情清）。3、将当日所需备品出库，打扫本区域卫生，有维修及时下报修单。4、当客人到来时，主动问好让座。（非高峰期随客人意愿选择座位，高峰期根据本组客人的人数引导入座）5、客人入座后，（半蹲式）主动询问客人需要什么饮品，并适时的推销介绍。当客人确定饮品后，复述并下单，请宾客签字确定，请客人稍等，并将客人的拖鞋摆放整齐（右侧），及时抛单取货。上饮品时，根据人数提供相符的杯具、吸管等。6、主动向客人介绍本公司的其他服务项目及价格等，包括按摩、足底、中医等，为客人安排好时间。（报钟台）7、服务必须做到三轻（说话轻、走路轻、操作轻）四勤（口勤、眼勤、嘴勤、腿勤），随时保持台面、床位及地面的清洁。8、客人离坐后要检查有无遗落的物品，及时清理床位，台面、地面的卫生，随时准备迎接下一组客人。（床上用品要保证一客一清，对于留床位的要做记号）1、熟练掌握各部位的服务项目及消费价位，随时做好推销介绍工作。2、保证本区域的卫生清洁，备品齐全，寝具摆放整齐，茶几无尘。3、以饱满的热情、规范的举止礼貌的迎接客人。4、熟悉当日吧台所提供的各种酒水香烟