1、(二)约定性在工作岗位上,教师经常使用的礼貌用语,在具体的内容与形式上往往都是约定 俗成、沿用已久、人人皆知的。所以,对其只宜完全遵从,而不宜“另辟蹊径”。不然的话,就难以得到认同,而且也难以发挥礼貌用语的功效。(三)亲密性教师在其日常工作中具体运用礼貌用语时,往往还须做到亲切而自然。即要让其 交往对象听在耳中,暖在心里,并且心领神会。在运用礼貌用语时,教师必须是 诚心所致、不落俗套,而非甜言蜜语、巧言令色、阿谀奉承,让人肉麻。,3.1.2常见的类型,(一)问候用语在工作岗位上,一般要求教师对问候用语勤用不怠。具体来讲,适宜使用问候用 语的主要时机有五:一是主动服务于他人时;二是他人有求于自己
2、时;三是他人 进入本人的工作区域时;四是他人与自己相距过近或是四目相对时;五是自己主 动与他人进行联络时。标准式问候:即直截了当地问候对方。其常规做法是:在问好之前,加上适当的 人称代词,或者其他尊称。例如,“你好”“您好”“各位好”“同学们好”“谭小文好”“王大军好”“包老师好”“祁校长好”。时效式问候:即在一定的时间范围之内有作用的问候用语。它的常见做法是:在 问好、问安之前加上具体的时间,或是在二者之前再加以尊称,例如,“早上好”“早安”“中午好”“下午好”“午安”“晚上好”“周末好”“小汪早安”“同学们下午好”“赵老师晚上好”。,3.1.2常见的类型,(二)迎送用语迎送用语,主要适用于
3、教师在自己的工作岗位之上欢迎或送别交往对象。具体而 言,它们又可划分为欢迎用语与送别用语,二者分别适用于迎客之时或送客之 际。应当强调的是,在工作过程之中,教师不但要自觉地采用迎送用语,而且还 必须对欢迎用语、送别用语一并配套予以使用。欢迎用语:适用于客人光临之时,应注意:第一,欢迎用语往往离不开“欢迎”一词的使用。第二,在客人再次到来时,应以欢迎用语表明自己记得对方,以使 对方产生被重视之感。具体做法是在欢迎用语之前加上对方的尊称,或加上其他 专用词。送别用语:只适用于送别他人之际,通常有以下两条应当注意:第一,不要忘记 使用。不论此次交往成果如何,教师都应当一如既往地保持风度,千万不要在对
4、 方离去时默不作声。第二,不要加以滥用。在一些特殊的领域里,有些送别语假 如使用不当,便会令人感到不甚吉利。,3.1.2常见的类型,(三)请托用语请托用语,主要是指在请求他人帮忙或是托付他人代劳时,照例所应当使用的专 项用语。在工作岗位之上,任何教师都免不了会有求于人,所以对广大教师而言 都是非常必要的。标准式请托:它的基本内容,主要就是一个“请”字与其他语言的组合,例如,使用“请稍候”“请让一下”等。求助式请托:这一形式的请托用语,最为常见的有:“劳驾”“拜托”“打扰”“借光”“请关照”,等等。它们往往是在向他人提出某一具体的要求,才予 以使用。组合式请托:有些时候,教师在请求或托付他人时,
5、往往会将标准式请托用语与 求助式请托用语混合在一起使用,这便是所谓的组合式请托用语。“请您帮我一 个忙”“劳驾您替我扶一下这件东西”等,都是较为典型的组合式请托用语。,3.1.2常见的类型,(四)致谢用语致谢用语,有时又称道谢用语、感谢用语。在人际交往中,使用致谢用语,往往 意在表达自己的感激之意。适当地运用致谢用语,可以使自己的心意为他人所领 受,而且也可借以展示本人的良好修养。标准式致谢:它的主要内容,通常只包括一个词语“谢谢”。在任何需要 致谢之时,均可采用此种致谢形式。加强式致谢:有时,为了强化感谢之意,可在标准式致谢用语之前,加上某些副 词。此即所谓加强式的致谢用语。对其若运用得当,
6、往往会令人感动。最常见的 加强式致谢用语有:“十分感谢”“万分感谢”“非常感谢”“多谢”等。具体式致谢:具体式的致谢用语,一般用于因为某一具体事宜而向人致谢时。在 致谢时,致谢的原因通常会被一并提及,例如,“有劳您了”“让您替我们费心 了”“上次给您添了不少麻烦”“那件事情您太为我操心了”,等等。,3.1.2常见的类型,(五)征询用语教师在自己的岗位上面对他人时,遇到下述五种情况,一般应当采用征询用语:一是主动提供帮助时;二是了解对方需求时;三是给予对方选择时;四是启发对 方思路时;五是征求对方意见时。主动式征询:多适用于主动向交往对象提供帮助之时。封闭式征询:多用于向交往对象征求意见或建议之
7、时。它往往只给对方一个选择 方案,以供对方及时决定是否采纳。开放式征询:有时也叫选择式的征询用语。它基本的做法,是提出两种或两种以 上的方案,以供对方有所选择。,3.1.2常见的类型,(六)应答用语在此特指教师在工作岗位上用来回应他人的召唤,或是在答复他人询问之时所使 用的专用语。在此过程之中,教师所使用的应答用语是否规范,往往直接地反映 出他的工作态度与语言技巧。肯定式应答:平时,它主要用来答复交往对象的请求。重要的是,一般不允许教 师对其交往对象说“不”,更不允许对交往对象置之不理。谦恭式应答:当交往对象对于被提供的招待、服务表示满意,或是直接对相关人 员进行口头表扬、感谢时,一般宜用此类
8、应答用语进行应答。谅解式应答:在交往对象因故向自己致以歉意时,应及时予以接受,并表示必要 的谅解,此即所谓谅解式应答。,3.1.2常见的类型,(七)赞赏用语赞赏用语,主要适用于人际交往中称道或者肯定他人之时。及时而恰当的赞赏,等于是接受自己的交往对象,或是对其所作所为做出正面的认可。从实际效果来 看,它既可以激励别人,促使其正视自己、好上加好,也可以促进或改善双方之 间的人际关系。评价式赞赏:主要适用于教师对交往对象的所作所为在适当之时予以正面评价之 用。认可式赞赏:当交往对象发表某些见解之后,往往需要由教师对其是非直接做出 评判。在对方的见解的确正确时,一般应对其做出认可,此即认可式赞赏。回
9、应式赞赏:主要适用于交往对象夸奖教师之后,由后者回应对方之用。,3.1.2常见的类型,(八)祝贺用语在具体的工作过程之中,教师往往有必要向交往对象适时地使用一些祝贺用语。在不少场合这么做不但是一种礼貌,而且也是一种人之常情。在工作过程之中,向交往对象道上一句真诚的祝贺,通常能令“人逢喜事精神爽”的对方更加开 心。应酬式祝贺:在各种一般性的场合,它往往被用来祝贺交往对象顺心如愿。其具 体内容往往各异,因此在使用它们的时候,通常要求对对方的具体情况多少有所 了解。常见的应酬式祝贺用语主要有:“祝您成功”“祝您好运”等等。节庆式祝贺:此种祝贺用语主要在节日、庆典以及对方喜庆之时使用。它的时效 性极强
10、,但却通常缺少不得,例如,“节日愉快”“活动顺利”“仪式成功”“新年好等等。,3.1.2常见的类型,(九)推托用语拒绝别人时所惯用的语言,称为推托用语。它的使用,其实也是一门艺术。推托 的本义,是借故拒绝。在拒绝他人时,如果语言得体,态度友好,理由充分,拒 绝往往可以“逢凶化吉”,使被拒绝者的失望心理迅速淡化。反之,如果拒绝得 过于冰冷、生硬,例如,则很有可能令交往对象不快、不满,甚至怒发冲冠,酿 成口角。道歉式推托:当对方的要求难以被立即满足时,不妨直接向对方表示自己的歉疚 之意,以求得到对方的谅解。转移式推托:所谓转移式推托,就是不具体地纠缠于对方所提及的某一问题,而 是主动提及另一件事情
11、,以转移对方的注意力。解释式推托:所谓解释式推托,就是要求在推托对方时说明具体的缘由,尽可能 地让对方觉得自己的推托合情合理。,3.1.2,常见的类型,(十)道歉用语在工作之中,因种种原因而带给他人不便,或妨碍、打扰对方时,教师必须及时 向对方表达自己的歉意,其常规做法,便是需要使用规范的道歉用语向对方赔礼 道歉。道歉用语多种多样,在需要使用时,教师切忌做得过分,并要根据不同对象、不 同事件、不同场合认真地进行选择。,第二节文明用 语,3.2.1称呼恰当,(一)区分对象根据惯例,教师对称呼的具体使用有着正式场合与非正式场合之分。正式场合的称呼:它主要使用于各种正式的场合,具体又分为如下三种类型
12、:一是泛尊称。例如“同志”“先生”等等。二是职业加泛尊称。例如,“警察 同志”“司机先生”等等。三是姓氏、姓名加职务、职业或职称。例如,“齐 经理”“卫局长等等。就一般情况而言,在工作岗位上称呼他人时,教师最好 是使用各种适用于正式场合的称呼,其中尤以使用各种泛尊称为宜。例如,“同志”这一称呼,对于国内的任何人几乎都可以使用。非正式场合的称呼:它主要使用于各种非正式场合,具体又分为如下六种类型:一是直接以姓名相称。例如“李永”。二是直接称呼名字。例如,“爱华”。三是称呼爱称或小名。例如“乐乐”。四是称呼辈分。例如,“大爷”。五 是姓氏加辈份。例如,“孙大妈”。六是在姓氏之前加上“老”字或“小”
13、字。例如,“老朱”“小郭”,等等。,3.2.1称呼恰当,(二)照顾习惯教师在其实际生活中称呼他人时,必须对于交往对象的语言习惯、文化层次、地方风俗等各种因素加以考虑,并分别给予不同的对待,切不可自行其是,不 加任何区分。在学生面前,教师彼此之间若称兄道弟,或互称对方的绰号,则甚为不当。(三)有主有次教师在面对多人时的具体称呼,一般的讲究是由主而次地依次进行。当教师需 要区分主次地称呼他人时,其标准的做法有下列两种:由尊而卑、由近而远。(四)严防犯忌在需要称呼他人时,教师还必须了解一些主要禁忌,以防自己冒犯他人,或者 失礼于人。(1)不使用规范的称呼、(2)使用不雅的称呼,3.2.2口齿清晰,在
14、工作岗位上,教师在更多的情况下是要进行课堂讲授或者与学生进行口头交 谈。因此,教师在使用口语时,不论遇到何种交往对象,均应做到文明待人。从个性方面来说,所谓正式口语,显然主要适用于正式的口头交际之中,它通 常是指有关各方经过协商、议定主题、明确目的、约好时间与地点的正式口头 交谈。交谈的双方,往往事先会为此进行多方面的准备。在交谈之中,大家则 讲究郑重其事、语言规范、直奔主题。所谓非正式口语,则是属于有关各方事先未经任何准备而进行的一种十分自由 的随机性交谈。它可长可短,可谈可不谈。其形式随和、轻松,比较容易表达 人们各自的观点,有利于人们的相互了解与接近。在共性方面来说,教师在其实际工作之中,往往有可能在面对交往对象时,正 式口语与非正式口语并用。一般来讲,教师有必要在运用口语时,理应掌握它 的三个主要特点:通俗活泼、机动灵活、简明扼要。,3.2.
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