校园快递服务中心创业策划书文档格式.docx

1、（1）学校政策和规章制度 10（2）快件业务量有限 11（3）服务质量和水平有限 11四、对学校快递发展策略的思考 121、学校政策上对学生的支持 122、提高服务质量 123、统一管理，改变竞争现状，实现良性发展 13五.以调查南国商学院为例，分析目前的校园周边快递状况： 151.目前学校北门的快递业务公司主要分为2种运营模式：有固定代理点、无固定代理点 152.代理点每天收发快递件数（旺季） 153.其他无固定代理点每天的收发快递件数（旺季） 164.目前南国校园快递市场的现况： 16（1）代理点多而杂 16（2）代理点不稳定性大 17（3）快递业务员普遍存在素质低、服务态度差的现象 17

2、（4）无固定代理点的快递公司露天进行快递收发作业，对包裹乱堆乱放，快件安全性得不到保障 17（5）收发快递有时间限制 17（6）寄件需提前1小时预约 17（8）大部分快递公司占道进行收发快件，存在安全隐患 18六.校园快递服务中心的SWORT分析： 18七.建立校园快递服务中心的准备工作： 201.与校方的协商 202.与快递公司谈判 213.服务中心内部结构及具体工作内容： 214.快递服务中心打开校园市场的策略： 22七.运营项目的经费预算： 24八.业务操作流程示意图 25九.项目意义 26十.项目总结 271. 简介：南国商学院校园快递服务中心是由创业学会全体成员创建而成的，直属学校领

3、导的物流实训基地。以真诚为全校全体师生服务为目的，以锻炼大学生自主创业能力为前提的大学生创业项目。2. 快递中心名称：广外大南国校园快递服务中心3. 性质：以服务全校师生为目的，为全校师生提供便捷、安全的快递服务大学生勤工俭学创业实践项目4. 宗旨：南商快递、真诚传递。5. 服务对象：南国商学院全体师生6. 目标：初期：打造服务品牌，广泛宣传，以服务开拓校园市场中期：完善管理，调整运营，完善服务后期：实践出完整、前卫的物流流程，打造校园物流实训平台，为校内物流专业学生提供一个物流实训平台；创新出运营模式，进军高校开展校园快递连锁超市。7. 中心的部门结构设置： 快递服务中心成立初始共设立四个部

4、门：指挥部、营运组、秘书组、宣策组。每个部门拟聘员工35人，员工以勤工俭学学生为主；遇到排课难等问题是可以向全校招聘员工，优先考虑家庭经济困难的同学，为他们提供勤工俭学的岗位。指挥部：负责监督与管理营运组、文秘组、宣策组的日常作，统筹快递服务中心的发展工作，制定相关制度、发展目标计划等。营运组：负责完成日常快件收发任务，负责实际操作快递业务的监督与管理。秘书组：与快递公司及学校方面进行日常业务联系与协调，负责服务中心员工的日常执勤、考核登记，负责中心员工的辞退及招新工作；登记备案好快递业务的数据、结算中心资金收发、发放员工的薪酬。宣策组：主要负责宣传中心业务，设计海报及相关推广活动，开拓校园市

5、场；组织策划中心内部员工联谊，聚会的活动。市场分析： 2012年我国经济继续保持平稳较快发展势头，快递业务发展的市场基础更加坚实，发展潜力更加巨大。按照经济发展与物流需求的比例关系，中国行业研究院预计2013年快递业务量持续快速增长的势头仍将不断延续，行业发展前景一片光明，但市场竞争会更加激烈。（1）.市场规模将逐步扩大，发展速度明显加快当前，全国的快递行业日均业务量已经达到1300万件，市场规模排名全球第三位，行业整体的增长速度更是达到了惊人的地步，已达25%以上，表现出了非常强劲的活力。随着快递服务业在促进经济发展、方便社会交流、满足消费者和商家多元化寄递需求、扩大就业等方面发挥的作用越来

6、越大，其重要性日益为人们所认识。尤其是随着电子商务的快速发展，网购消费也催生了巨大的速递市场。我国目前人均快递量只有2件左右，低于日美等发达国家，发展潜力巨大。“十二五”期间，国内物流产业将进入更高层次的发展阶段，产业规模继续快速扩张，行业的集中度进一步提升，分工越来越细，市场秩序与环境条件也将进一步优化。从全国“十二五”经济发展规划看，未来的几年，GDP的增长将保持在8%左右，这也就意味着快递市场规模在今后的几年中将继续保持至少20%以上的增长速度，发展前景非常广阔，而且随着电子商务的不断成熟，将会进一步促进快递行业发展速度加快。（2）.行业竞争性增强，出现兼并重组现象国家产业结构调整指导目

7、录明确将快递列为国家鼓励发展产业，快递市场趋于全面开放。目前，国际快递企业已经有5家进入国内市场，布局都已到位，并已取得不俗的成绩。依法取得快递业务经营资质的国内民营快递企业也达到了6800多家，行业形成了内资外资、国有民营企业同台竞争、共同发展的局面。从总体来看，民营快递公司起步较晚，运营不规范，发展良莠不齐，业务集中度不高。由于以前快递市场准入门槛较低，导致近年来，快递企业数量急剧增长，出现了一大批“小、弱、差” 的民营快递企业，竞争力较弱，长期靠价格战的无序竞争，低价格、低成本、低服务已经形成了恶性循环，消费者投诉居高不下。面临生存与发展的压力，许多民营快递企业采取加盟制形式，这种体制由

8、于每个加盟商都是利益中心，所以客户的利益会不同程度地受到损害。近年来关于快递行业的粗暴分拣、丢失、损坏、爆仓、停运等风波屡屡出现，经常见诸媒体，行业规范化明显不足。天天快递、鑫飞鸿快递和CCES等快递企业并购也拉开了整个行业的整合大幕，未来快递行业的整合趋势将加剧，势必会有更多的规模较小、服务能力跟不上市场需要的小公司被吞并或者淘汰，业内将会形成更多规模型快递企业。（3）.关联行业跨行进入，行业竞争更加激烈。快递行业每到生产旺季或大型电商促销的关头，便会不时发生爆仓现象，行业能力的不足，已经在某种程度上成为了电子商务发展的瓶颈。因此，越来越多的电商开始谋划拓宽渠道。近期，淘宝、当当、卓越、凡客

9、诚品、京东等电商纷纷进军物流自建。淘宝将投资千亿用于建设自主仓储物流系统。送货速度和质量向来口碑不错的京东商城，自2009年以来自购土地已经1400亩，用于建设7个一级物流中心和25个二级物流中心，第三轮融资到的15亿美元也将用于物流构建。阿里巴巴董事局主席马云先生联合郭台铭投资2亿元进入百世物流科技有限公司，并迅速完成对业内排名第六的汇通快递70%股权的收购。腾讯也抓住时机投资了顺丰速运，借道进入快递业。 总的来说，无论是从整个社会看，还是站在大学校园这个特殊的人群区域来看，快递行业的市场份额空间还是很大的。二、高校校园快递情况： 三类快递企业各自拥有快递市场和发展空间，但也存在激烈的竞争。

10、所以，大家的目光都转向用户密集的一些细分市场。下面以中国大学的快递市场为例，分析思考快递发展中的一些问题。（1）.大学校园快递发展状况校园网点建立动因21世纪以来，我国经济发展迅速，市场繁荣，电子商务和快递业也随之迅猛发展。高校扩招比例的持续上升，高校学生成为一个重要的消费群体。在这样的环境下，学生们迅速接受电子商务、网上购物等新的消费方式。因此，校园里对快递的需求很迫切。而当时校园里收寄快件业务都是由附近网点完成，且没有上门服务。对于学生来讲，很不方便。所以有些创业想法的学生决定将快递引到学校里来。这样既能方便学生，还能进行专业实践，而且这又是一个快速发展的行业，有很多机遇，接触它对于学生来

11、讲绝对是好事。校园市场需求分析随着电子商务的发展，网上购物被越来越多的人接受，物流快递配送需求随之扩大，而大学生是走在流行前沿的庞大群体，这种新兴且快捷的购物方式在这个群体中倍受青睐。由于快递在学校配送的频率非常高。校园固定网点的存在正好中和了公司和学生客户群体时间上的矛盾，节约了公司的时间成本和人力成本；学生只需要利用课余时间随时收件寄件，又可以解决学生在时间上的问题。学生从全国各地来大学求学，与家里亲人和在各地的朋友、同学的物品信件来往，现在主要依靠快递，方便快捷，尤其是节日、假期前、毕业生离校前的几个时间段，学校快递的业务量很大。现在行政办公人员的公文信件、各系办公室与毕业生、各地公司企

12、业的文件等传递也主要依赖快递。在2012年校园快递市场调查中，75%的学生使用过快递。这个比例是以每年15%的比例上升的，这些都会使学校快递市场需求不断增长。同时这些需求分析也说明了校园快递网点继续存在的必要性。现阶段竞争状况学生校园快递最初只与申通公司开展合作，但随着校园市场需求量的扩大，更多的学生看到了这中间的商机，于是陆续把圆通、韵达、中通、汇通、天天、EMS、等多家快递引进了校园。一个小小的大学市场，引起了多家快递品牌的激烈竞争。当然，这都是由学校学生主导的，因为这个市场说大不大，各家快递公司不会耗费人力物力财力来争夺这个小市场，但有学生自愿来参与，快递公司当然愿意不费力的获取点利润了

13、。本来如果这个小市场只由一家快递来做，利润还算可观，但一旦市场被瓜分，各家分得的利润就很少了。经过很长一段时间的争抢，现在校园的竞争主要有四块构成：一是申通和圆通合力构成一个点；二是圆通一个点；三是汇通和韵达合成一个点；这三块都是学生操作的，第四块不是由学生主导，由EMS公司直接和学校合作，把行政办公市场垄断。这样一个格局已基本稳定。由于学生市场不是顺丰和联邦快递等的主要客户群，所以他们只是把件派到学校门口，并不愿在学校设立代理点。这也是公司经营管理模式所决定的，直营模式不接受代理和加盟。三、当前校园快递发展中的问题分析1、管理混乱作为民营快递，受到国营快递EMS和外资巨头联邦快递等的挤压，发

14、展受限。于是除了自建网络，更多采用能迅速扩张的加盟模式，在全国各市县吸引加盟商，让他们自建地区网络。这种模式效果极其显著，网点会迅速地高密度分布建立，极大地促进了民营快递的发展。但这种模式的快速推广，带来的弊端也将是致命的：企业对旗下网络不能形成有效的管理。很多加盟商和承包商都是看到快递行业的巨大利润空间，也利用企业继续扩建网络而推出的低门槛加盟条件，加盟一个品牌。为了快速谋取利益，又会加快对本地区网络网点的建立，小的加盟店和基层网点也只顾自己的利润。从上到下，各级加盟商都忽视了网络的管理的客户服务，而总部又逐渐失去了统一管理控制加盟商的能力。于是就出现了错件、丢件、坏件、服务投诉等等一系列问

15、题，各级、各地区又互相推诿，都不愿承担后果和责任，也不愿自己去解决问题。所以很多时候客户的利益和权利都得不到保证。长时间下去，对企业品牌和信誉都是致命性的打击。由于快递行业里这种管理问题普遍存在，在学校里做代理网点几乎没有门槛，所以便形成了上述的竞争格局，也造成了下面要分析的恶性竞争等多重问题。作为网络终端，没有能力实现网络管理的优化，而且由于投入少起点低，它成为终端的程序和收发件的操作程序也都是不规范的，再加上各级网络都是如此，便形成了整个企业的不规范发展。2、竞争出现恶性循环整个行业没有成文法律法规的规范管理，使得行业不能形成合理规范的竞争机制，同时，快递企业越来越多，都为争得一席之地，打价格战、恶性竞争成为普遍存在的现象。行业发展很快，竞争激烈，想要快速得到更多的市场份额，而企业又不能控制自身从管理和服务上提升竞争力，互相压价便成为必然的快捷方式。这种短命的竞争方式使得各企业的利润严重缩