保洁服务工作流程文档格式.docx

1、a、 负责小区保洁管理工作，协助客户服务中心处理各类突发事件以及保持与环卫部门的协调关系。b、 按照保洁计划的要求落实各岗位人员具体实施并负责日常监督检查，确保符合规定要求。c、 负责每天检查保洁人员的考勤及作息制度，检查员工的言行举止，仪表仪容，需符合规范要求。d、 负责保洁物品，村料的管理与控制，负责指导清洁用剂的安全使用。2.3 保洁员的岗位职责a、 在领班的直接领导下，做好各区域的保洁工作。b、 听从领班的安排，根据保洁工作的操作标准，定点，定时，定位进行操作，保质保量地完成规定的工作内容。c、 每日上岗之前负责对工具材料的清点，勤俭节约，做好清洁用具的养护和日耗材料的保管。d、 当班

2、过程中应文明作业，礼让客户，不给客户带来不便的影响，做到“仪容端庄，仪表整洁，微笑带客，礼貌服务”，发现公共设施设备的损坏或不适，及时报告客户服务中心。e、 认真做好作业记录，拾到遗物如实上交领班或客户服务中心并做好相应记录。f、 发扬团结合作精神，遵守员工行为规范管理办法和保洁工作安全守则的各项规定和要求。g、 努力完成公司领导和客户服务中心交办的其他工作。3 保洁员月会和培训3.1 保洁员月会频次：每月二次时间：每月15日，30日中午12：00-13：00地点：*客户服务中心会议内容：1、 传达客户服务精神2、 学习公司颁布的相关文件3、 学习保洁工作相关规程临时通知。4、 总结上半月的工

3、作，分析具体情况，提出改进措施，布置下半月的工作目标。5、 表扬先进，指出不足，帮助改正错误。6、 员工内部工作心德交流，主管与员工直接沟通。参加人员：保洁主管，全体保洁员主持人：保洁主管记录：保洁领班3.2 保洁员培训每月1次（分二批培训）日期：1日，2日中午11：30-12：第一批人员：内保洁，顶班第二批人员：外保洁，机动培训方式及内容：3.2.1 岗前培训新进员工（三天）a、 第一天上午：概述公司情况，员工行为规范管理办法，项目介绍，业务技能培训。下午：楼道操作培训。b、 第二天上午：外场操作培训。 下午：车库操作培训。c、 第三天（全天）：根据实际分配的岗位培训。3.2.2 岗中培训：

4、a、 工作相关规程。b、 业务技能。4 保洁员的工作内容4.1 辖区内的道路，绿化带景观点等所有公共环境的清扫保养。4.2 辖区内楼宇从一楼到顶楼平台所有公共地方（如楼梯，电梯厢，墙门，台门，栏杆，玻璃，指示牌）的清扫保洁。4.3 机动车库，非机动车库所有公共环境的清扫，清洗。4.4 辖区垃圾的收集及清运。5 质量保证手段保洁工在主管和领班的直接领导下，做好各区域的清洁工作，并根据保洁工作的操作标准实施定点定时定位进行操作，保质保量地完成规定的工作内容。5.1 检查的方式建立三查制度a、 员工自查：每个员工根据操作的要求，对自己负责的保洁区域进行不断的自查，发现问题及时解决。b、 领班巡查：领

5、班把巡查督促作为主要工作，每天对所管的区域进行每天不少于二次的全面检查。c、 主管抽查：对小区进行不定时的抽查，所抽查的点不得低于清洁范围的60%，每天抽查不得少于二次。5.2 实施改进的措施a、 实施检查与教育培训相结合：在工作中发现问题应及时指出并纠正，同时帮助员工分析问题发生的原因，现场进行教育培训，以防再犯。b、 实施检查与考核相结合：检查不单是检查卫生的标准，同时还要进行考核。c、 实施检查与改进提高相结合：对检查中发现的问题，及时找出原因，拿出整改的措施并以改进提高。d、 实施检查与奖惩相结合：现场领班及主管在工作巡查中，采取评分的方法，对员工的工作进行评估，根据综合评分的情况对员

6、工进行奖惩。6 清洁工具设备及药剂品的月度消耗序号品种品牌单位数量玻璃刮刀烈龙套长柄地刷把刮水器4尘推5火钳6细水管米1007六档铝梯架84m竹梯9类布钳10喷壶只2011水桶2512钢钳月度消耗数量01玻璃清洁剂超洁公斤0284消毒液爱特福瓶03过氧乙酸04地面除尘液捷尼士0.505空气清洁剂06不锈钢光亮剂07全能清洁剂1.508起蜡水7 人员工作安排及工作区域（保洁工30名，以A1A30表示）姓名姓别工种工作区域休息A1女领班检查小区兼机动星期日A2男星期三A3内保洁工87弄1号,2号,85弄2号,3号,4号,5号星期一A485弄6号,7号,8号,9号,10号星期二A587弄7号,8号,

7、9号A687弄5号,6号,87弄10号,11号,17号星期四A787弄15号,16号,18号,19号,24号星期五A887弄3号,12号,13号,14号,20号,21号星期六A9顶班（A3A8）A1087弄22号,23号,25号,26号,34号A1187弄27号,28号,29号,30号,31号,32号A1287弄33号,35号,40号,44号,45号,46号13A1387弄48号,49号,50号,51号,52号,53号,54号A1487弄55号,56号,57号,58号,59号,60号15A1587弄36号,37号,38号,39号,41号,42号16A16顶班（A10A15）17A17外保洁工A

8、区：85弄2号10号，87弄7号11号，水景打捞18A18B区：87弄1号6号，12号30号19A19D区：87弄31号60号，水景打捞，假山清扫A20收送垃圾21A2122A22机动车库，非机动车库23A23顶班（A17A22）24A24保洁工刮洗玻璃兼月保洁A2526A26外场（中班）27A27顶班（A26,A27,A28,A29,A30）兼月保洁28A28外场机动兼周保洁29A29岗亭，网球场，幼儿园兼月保洁A30客户服务中心，工程部，99+1接待处8 保洁工作计划作业频次项目保洁内容日次数/时间周次数/时间月次数/时间年次数/时间清洁标准室外场地室外网球场地面明沟清扫1次无：垃圾上午1次A1,A24，A27清洗1次：24日，25日，26日积灰，油污，黑迹假山清扫垃圾，砖块，枯叶冲洗周日积灰，淤泥广场水泥桥，小木桥地面清扫下午1次垃圾，杂物刷洗下水口A17，A18，A19杂物箱式电站周三积灰，污迹周报栏周四D区出口天棚清洁顶部无垃圾，积灰道路边角2次：周二，周六积灰底层煤气管道，下水道管道擦洗周五积灰，黏附物岗亭玻璃清洁周二光亮地面清洁垃圾，无积灰水景清洁A17，A19打捞漂浮物A1，A2，A28