保洁服务工作流程文档格式.docx
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a、负责小区保洁管理工作，协助客户服务中心处理各类突发事件以及保持与环卫部门的协调关系。
b、按照保洁计划的要求落实各岗位人员具体实施并负责日常监督检查，确保符合规定要求。
c、负责每天检查保洁人员的考勤及作息制度，检查员工的言行举止，仪表仪容，需符合规范要求。
d、负责保洁物品，村料的管理与控制，负责指导清洁用剂的安全使用。
2.3保洁员的岗位职责
a、在领班的直接领导下，做好各区域的保洁工作。
b、听从领班的安排，根据保洁工作的操作标准，定点，定时，定位进行操作，保质保量地完成规定的工作内容。
c、每日上岗之前负责对工具材料的清点，勤俭节约，做好清洁用具的养护和日耗材料的保管。
d、当班过程中应文明作业，礼让客户，不给客户带来不便的影响，做到“仪容端庄，仪表整洁，微笑带客，礼貌服务”，发现公共设施设备的损坏或不适，及时报告客户服务中心。
e、认真做好作业记录，拾到遗物如实上交领班或客户服务中心并做好相应记录。
f、发扬团结合作精神，遵守《员工行为规范管理办法》和《保洁工作安全守则》的各项规定和要求。
g、努力完成公司领导和客户服务中心交办的其他工作。
3保洁员月会和培训
3.1保洁员月会
频次：
每月二次
时间：
每月15日，30日中午12：
00-13：
00
地点：
****客户服务中心
会议内容：
1、传达客户服务精神
2、学习公司颁布的相关文件
3、学习保洁工作相关规程临时通知。
4、总结上半月的工作，分析具体情况，提出改进措施，布置下半月的工作目标。
5、表扬先进，指出不足，帮助改正错误。
6、员工内部工作心德交流，主管与员工直接沟通。
参加人员：
保洁主管，全体保洁员
主持人：
保洁主管
记录：
保洁领班
3.2保洁员培训
每月1次（分二批培训）
日期：
1日，2日
中午11：
30-12：
第一批人员：
内保洁，顶班
第二批人员：
外保洁，机动
培训方式及内容：
3.2.1岗前培训——新进员工（三天）
a、第一天上午：
概述公司情况，员工行为规范管理办法，项目介绍，业务技能培训。
下午：
楼道操作培训。
b、第二天上午：
外场操作培训。
下午：
车库操作培训。
c、第三天（全天）：
根据实际分配的岗位培训。
3.2.2岗中培训：
a、工作相关规程。
b、业务技能。
4保洁员的工作内容
4.1辖区内的道路，绿化带景观点等所有公共环境的清扫保养。
4.2辖区内楼宇从一楼到顶楼平台所有公共地方（如楼梯，电梯厢，墙门，台门，栏杆，玻璃，指示牌）的清扫保洁。
4.3机动车库，非机动车库所有公共环境的清扫，清洗。
4.4辖区垃圾的收集及清运。
5质量保证手段
保洁工在主管和领班的直接领导下，做好各区域的清洁工作，并根据保洁工作的操作标准实施定点定时定位进行操作，保质保量地完成规定的工作内容。
5.1检查的方式
建立三查制度
a、员工自查：
每个员工根据操作的要求，对自己负责的保洁区域进行不断的自查，发现问题及时解决。
b、领班巡查：
领班把巡查督促作为主要工作，每天对所管的区域进行每天不少于二次的全面检查。
c、主管抽查：
对小区进行不定时的抽查，所抽查的点不得低于清洁范围的60%，每天抽查不得少于二次。
5.2实施改进的措施
a、实施检查与教育培训相结合：
在工作中发现问题应及时指出并纠正，同时帮助员工分析问题发生的原因，现场进行教育培训，以防再犯。
b、实施检查与考核相结合：
检查不单是检查卫生的标准，同时还要进行考核。
c、实施检查与改进提高相结合：
对检查中发现的问题，及时找出原因，拿出整改的措施并以改进提高。
d、实施检查与奖惩相结合：
现场领班及主管在工作巡查中，采取评分的方法，对员工的工作进行评估，根据综合评分的情况对员工进行奖惩。
6清洁工具设备及药剂品的月度消耗
序号
品种
品牌
单位
数量
玻璃刮刀
烈龙
套
长柄地刷
把
刮水器
4
尘推
5
火钳
6
细水管
米
100
7
六档铝梯
架
8
4m竹梯
9
类布钳
10
喷壶
只
20
11
水桶
25
12
钢钳
月度消耗数量
01
玻璃清洁剂
超洁
公斤
02
84消毒液
爱特福
瓶
03
过氧乙酸
04
地面除尘液
捷尼士
0.5
05
空气清洁剂
06
不锈钢光亮剂
07
全能清洁剂
1.5
08
起蜡水
7人员工作安排及工作区域（保洁工30名，以A1——A30表示）
姓名
姓别
工种
工作区域
休息
A1
女
领班
检查小区兼机动
星期日
A2
男
星期三
A3
内保洁工
87弄1号,2号,85弄2号,3号,4号,5号
星期一
A4
85弄6号,7号,8号,9号,10号
星期二
A5
87弄7号,8号,9号
A6
87弄5号,6号,87弄10号,11号,17号
星期四
A7
87弄15号,16号,18号,19号,24号
星期五
A8
87弄3号,12号,13号,14号,20号,21号
星期六
A9
顶班（A3—A8）
A10
87弄22号,23号,25号,26号,34号
A11
87弄27号,28号,29号,30号,31号,32号
A12
87弄33号,35号,40号,44号,45号,46号
13
A13
87弄48号,49号,50号,51号,52号,53号,54号
A14
87弄55号,56号,57号,58号,59号,60号
15
A15
87弄36号,37号,38号,39号,41号,42号
16
A16
顶班（A10—A15）
17
A17
外保洁工
A区：
85弄2号—10号，87弄7号—11号，水景打捞
18
A18
B区：
87弄1号—6号，12号—30号
19
A19
D区：
87弄31号—60号，水景打捞，假山清扫
A20
收送垃圾
21
A21
22
A22
机动车库，非机动车库
23
A23
顶班（A17—A22）
24
A24
保洁工
刮洗玻璃兼月保洁
A25
26
A26
外场（中班）
27
A27
顶班（A26,A27,A28,A29,A30）兼月保洁
28
A28
外场机动兼周保洁
29
A29
岗亭，网球场，幼儿园兼月保洁
A30
客户服务中心，工程部，99+1接待处
8保洁工作计划
作业频次
项目
保洁内容
日次数/时间
周次数/时间
月次数/时间
年次数/时间
清洁标准
室外场地
室外网球场
地面明沟清扫
1次
无：
垃圾
上午1次
A1,A24，A27
清洗
1次：
24日，25日，26日
积灰，油污，黑迹
假山
清扫
垃圾，砖块，枯叶
冲洗
周日
积灰，淤泥
广场水泥桥，小木桥
地面清扫
下午1次
垃圾，杂物
刷洗
下水口
A17，A18，A19
杂物
箱式电站
周三
积灰，污迹
周报栏
周四
D区出口天棚
清洁
顶部无垃圾，积灰
道路边角
2次：
周二，周六
积灰
底层煤气管道，下水道管道
擦洗
周五
积灰，黏附物
岗亭
玻璃清洁
周二
光亮
地面清洁
垃圾，无积灰
水景清洁
A17，A19
打捞
漂浮物
A1，A2，A28
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