体育场营销学考试Word格式.docx

1、2体育市场的要素是什么？答：（1）主体结构，参加者即个人，家庭，企 业和政府（2）客体结构，体育商品市场和体育生产要素市场3.简述体育市场的特征?=1市场形态多层次交易对象不固定产品提供生产与消费的同时性 方式的可选择性4.试述体育市场的类型？体育健身娱乐场所体育竞赛表演市场 体育人才市场体育培训服务市场体育金融保险市场体育信息市场体育用品市场5.体育市场细分的概念?指体育企业通过市场调研，根据顾客对体育 产品的不同需要和欲望，不同的购买行为与购买习惯，把某一体育产品的整体市场分割 成具有不同需要的若干个子市场的分类过程6.简述体育市场细分的原则和标准答:原则，可进入性可衡量性可赢利性可区分性

2、可行动性响应性与差异性 标准，人口变量 年龄 性别 收入水平地理变量 变量使用数量期望盈利忠诚状况心理变量社会阶层生活方式行为7.体育市场选择的市场覆盖模式市场集中化 选择专业化 产品专业 化市场专业化市场全面化8.目标市场战略有哪些，分别解释其定义无差异性体育目标市场：把整体体育市场 看做一个大的目标市场，并不加以细分，用一种产品，统一的市场营销组合对待体育市场 差 异性体育目标市场： 把整体市场划分为若干需求 与愿望大致相同的细分市场， 然后根据企业的资 源及营销实力选择部分细分市场作为目标市场， 并为各目标市场制定不同的市场营销组合策略 集中性体育目标市场： 将体育市场分割为若干 细分市

3、场后， 只选择其中某一细分市场作为目标 市场9简答体育市场定位的方式答： 避强定位 对抗性定位 重新定位10简述体育市场定位的步骤和战略 答：步骤分为 3 个 识别潜在竞争优势 企业核心竞争优势定位制定发挥可信竞争优势的战略 战略为 4 种 产品差别化战略 服务差 别化战略人员差别化战略 形象差别化 11市场营销环境的构成要素有哪些？一般来说， 市场营销环境主要有两个方面的 构成要素： 一是微观环境要素， 基于企业紧密 相连，直接影响其营销能力的各种参与者， 这 些参与者包括企业的供应商， 营销中间商， 顾 客，竞争者以及社会公众和影响营销管理决策 的企业内部各个部门； 二是宏观环境要素， 即

4、 影响企业微观环境的巨大社会力量，包括人 口，经济，政治，法律，科学技术，社会文化 及自然地理等多方面的因素。 微观环境直接影 响和制约着企业的市场营销活动， 而宏观环境 主要以微观营销环境为媒介间接营销和制约 企业的市场营销活动。12简述市场营销环境的特征答：客观性，及 企业总是在特定的社会经济和其他外界环境 条件下生存，发展的 差异性，表现在不同 的企业受不同环境的影响， 而且同样一种环境 因素的变化对不同企业的影响也不相同、 相关性，即市场营销环境中各个影响因素是相 互依存，相互作用和相互制约的 多变性， 即构成营销环境的诸因素都受众多因素的影 响，每一个环境因素都随着社会经济的发展而

5、不断变化13如何培育体育市场？要保持一定扶持力，加大市场投资，同时 广开财路。体育市场要发展，就需要投资，就要广开财路，走经费筹措多元化的路子。建立健全我国体育市场发展的法规政策为 了使我国体育市场的发展有一个公平的竞争 环境，需要制定和规范促进体育市场发展的 各项法规政策 加强体育市场调查， 是定 具体营销策略，培育消费主题我国体育市场 在发展过程中出现了多种体育产品与居民需 求不一致导致体育产品的结构性矛盾。需要 在制定体育市场发展战略时，加强对我国居 民尤其是城市居民体育消费特征与变动趋势 的调查分析 基于战略性视角积极开拓 各类体育市场 加强体育人才的培养 14体育消费者购买行为的心理

6、活动过程有哪 些？认知过程 情感过程 决策过程 15体育消费者购买行为的类型理智型 冲动性忠诚型经济型情感型 不定型 16何为购买介入程度， 体育消费者购买决策程 序的类型 答：购买介入程度指消费者由某一特定购买需要 而产生的对决策过程关心或感兴趣的程度 名义型 有限型 扩展型17试举例说明相关群体如何影响体育消费者购 买行为？外部刺激，营销中的产品，价格，地点，促 销，以及其他经济的，技术的，政治的，文化 的，购买者所有的特征， 以及购买者的决策过 程，影响购买者的反应，如产品的选择， 品牌 的选择，经销商的选择， 购买时间以及购买的 数量。18体育消费者的年龄，性别，生活方式，经济 能力和

7、个性等这些个人因素如何影响体育消费 者的购买行为？年龄，人的一生分为儿童，少年，青年， 中年，老年五个阶段， 每个阶段的消费行为不 尽相同 性别，男性注重理性，阳刚气质， 易接受稳重可靠的商品， 购物目的明确， 女性 对商品外形设计要特别美观动人， 广告要强调 温柔动感 经济能力，经济能力是影响体 育消费者购买能力的最为直接的， 重要的因素 之一， 包括收入状况， 储蓄与资产，负债和借 债能力，对花费与存钱的态度等 生活形 态，是人们支配时间，金钱以及精力的方式 个性， 坚定独立性强的人在购买过程中， 表 现出大胆，自信，软弱，依赖性强的人，则表 现出忧郁不绝。19试以 CBA 联赛为例，分析

8、 CBA 赛事服务 质量存在哪些缺口及其缩短差距的方法？知识缺口，了解顾客的期望 ;标准缺口 ,建立 正确的服务质量标准； 分发缺口， 保证服务的 实施达到标准； 交流缺口， 保证服务传递育承 诺相匹配20论述体育消费者，购买决策的过程 答：引起需要， （了解体育消费者的需 要刺激消费者的需要 为消费者提供满足 需要的可能 加强满足需要的迫切感， 如限 量供应或限时销售等。 收集体育商品或体育服务信息（通过各种渠道散发自己产品和服 务的信息加强消费者与产品和服务信息的 接触机会加强消费者对自己产品和服务信 息的记忆，通过形象识别系统突出品牌特 征灵活利用上述各种体育消费者搜集信息 的来源营销消

9、费者， 用学者专家的权威增强 信息说服力，建立良好的信誉口碑评估代沟 体育商品或体育服务 （实际的重新定位， 修 正产品属性，使之接近消费者的理想产 品心理重新定位， 改变消费者心中的品牌 信念竞争性反定位， 改变消费者对竞争品 牌的信念 通过广告宣传， 改变消费者对产 品各种性能的重视度 改变消费者心目中理 想产品的标准做出购买决策， 在购买意图与 决定购买之间还介入了两个因素，（ 1）其 他人的态度（ 2）意外的情况购后的感受和 行为（尽量满足消费者的期望） 21体育服务质量定义，特征及影响因素？服务质量是有顾客感知的质量， 为顾客期望 的服务质量和顾客实际体验到的服务质量之 间的差距。分

10、类，它是由技术质量和功能质量 组成，其主要特征（ 1）是一种主观质量（ 2）是一种互动质量（ 3）在体育服务质量构成中 占据及其重要的地位（ 4）评价的负责性。形 象因素：（ 1）消费环境（ 2）方法因素（ 3） 信息沟通（ 4）价格 22简述体育产品的生命周期特征 答：投入期也叫引入期（消费者对产品尚不了接，产品销售量不大，应加大宣传，扩大市场影响， 为消费者多接受。 成长期（产品得到消费者认 同，市场需求量增加，企业开始批量生产）成 熟期（这时产品被大多数消费者采用， 潜在购 买力不大，采用定位方式）衰退期 （由于消费 者需求和鉴赏水平提高以及由于科技进步， 性 能，造型等更好的产品出现，

11、是产品淘汰。 23研究产品生命周期有什么意义？各阶段的营 销策略应注意些什么？生命周期的意义： 无论体育产品的生产企业 还是体育服务经营者， 了解产品生命周期的理 论对指导生产和经营决策无疑都有很大的帮 助，特别是体育无形产品以其自身的服务完成 产品的生产一消费过程， 实现其价值。 体育无 形产品无法保存和存留， 维系产品生命周期必 须依靠服务和信誉，培养消费群体24 简答体育新产品的分类答：全新产品， 换代新产品，改进新产品，仿制新产品 25简答题与新产品开发的要素答：有市场，有特色，有能力，有效益 26简述开发体育新产品的程序答：（ 1）构思（2）筛选（ 3）形成产品概念（ 4）商业分析（

12、5）产品开发（ 6）市场试销（ 7）正式上市 27商标的功能有哪些？（ 1）可以区分商 品来源（ 2）监督商品质量（ 3）促进商品销售 28简答树立品牌的准则和作用 答：准则， 1，要为产品或劳务娶个易于理解和 接受的名称2 ，要为产品或劳务设计一个便于视 觉识别和传播的标志作用， 1，塑造产品形象 3，具有促销辐射效应 5，是产品宣传的基础2 ，塑造企业形象 4，是消费者选购商品的依据体育消费动机的多元化和实用性是现阶段的主 要特点服务质量差距模型的 4 个缺口，知识缺口，标准 缺口，分发缺口，交流缺口 品牌由品牌名称和品牌标记两部分构成一体育市场营销的定义 指体育组织或体育有密切依附关系的

13、组织或机 构，为满足消费者的需求， 实现自身及利益相关 者的目标，而将体育营销原理应用到任何涉及体 育产业的一系列商业活动过程。 二简述传统和现代六中营销观念的主要观点 传统营销观念20 世纪 50 年代前1 制造观念，消费者最中意的是那些容易得到和 支付得起的产品， 所以应该关注生产和营销的效 率 2 产品观念，消费者更喜欢有的产品和产 品形式， 认为只要企业成产出高质量， 多功能和 具有某些特色的产品， 就一定会得到消费者的青 睐。这就忽略了一点， 消费者是在寻求需要的满 足，很有可能转向完全不同的产品以便更好的满 足需要 3 销售观念，消费者通常表现出一定的购买惰性或抗衡心理， 除非一个

14、组织做出大量 的销售和促销努力， 否则消费者是不会购买该组 织足够多的产品的现代营销观念1营销观念 20 世纪 50 年代中期具体形成，称为 创新的企业经营哲学， 是市场观念的一次重大革 命，认为组织目标的实现， 离不开对目标顾客需 求和欲求的识别细分， 同时每一位消费者欲望和 需求是有差异的， 依赖比竞争更有效地满足消费2顾客观念：重视为特定的顾客增加个人的需要， 瞄准建立顾客的忠诚，关注顾客的生命周期价 值。以顾客至上，顾客为王的观念，来获得利润 的增长。3社会营销观念：认为一个企业应该识别出目标 市场的需要，并能更有效地比竞争者提供满足， 同时还要改善或维持消费者和社会的整体满意 度。三体育市场营销的基本特征1 无形性 2 变动性 3 不可分割性 4 易消失性 5 以专业化为导向 6 中间商作用减弱 四体育市场营销战略的定义指体育企业在现代市场营销观念的指导下， 为实 现其经营目标， 对于企业在一定时期内市场营销 发展的总体设计与规划 五简答体育公共关系过程的步骤1公关调研 2 建立沟通目标 3 选定目标受众 4 选择公关信息和工具 5 实施公关计划6 评价公关效果 六体育公共关系定义： 指负有体育工作使命或 其工作与体育有密切依附关系的组织 七体育市场营销组合是企业在选定的目标市场 上，综合考虑环境，能力，竞争状况对企业自身 可以控制的因素， 加以最佳组合和运用， 已