基于C2C电子商务诚信问题的研究Word文档格式.docx

1、C2C；电子商务；诚信问题 AbstractIn recent years,C to C Electronic Commerce has been developing very fast in our country. E-commerce plays an important role in the development of the Socio-economic,it lead to more and more attention to paid by publicity.It has virtual and information asymmetry and other charac

2、teristics,which are different from the traditional trading patterns,and its credibility problem is the prominent entities in the market. The problems of trust that result from individual uncertainty,the fictitious and open Internet impenetrate the whole of trade process influence the development of

3、EC market. The large numbers of people participate in C2C e-commerce,the large frequency of transactions and access easy and all these bring artificial trading and impersonation and contract fraud and a variety of illegal activities.Integrity risks have become an obstacle to consumers and a key fact

4、or in online shopping.This paper gives the detailed meaning of C to C Electronic Commerce and faith with taking Taobao（C2C E-business websites）as a typical example.Then we elaborate specifically on the development of the current status of the C2C e-business in China,and point out that the current C2

5、C transactions exist a variety of trust questions.According to the actual transactions of C2C in China, based on the above study,we put forward countermeasures to solve. It aims at providing helps to prevent the transaction side from cheating,and to establish a C2C electronic trade environment of go

6、od faith.Keywords：C2C;E-commerce;Faith issue目 录摘 要 IAbstract IIFaith issue II目 录 III一 绪论 1（一）研究的背景、目的及意义 1研究背景 1研究目的 2研究意义 2（二）国内外研究概况 3国内研究现状 3国外研究现状 3二 C2C电子商务诚信问题的相关范畴 5（一）C2C电子商务与诚信的相关概念 5 C2C电子商务 5电子商务诚信 5（二）我国C2C电子商务发展的现状 6网络购物模式 6C2C网上交易 6（三）我国C2C电子商务交易中的诚信问题 7诚信意识缺乏 7C2C交易平台出现的诚信问题 7国家缺少法律保障

7、 8三 解决C2C电子商务诚信问题的对策 9（一）加强安全平台建设 9C2C电子商务认证平台 9C2C电子商务支付平台 9（二）第三方支付手段 9（三）完善有关诚信问题的法律法规 10（四）加强诚实信用的教育 10（五）培养全社会诚信意识和信用诚信消费习惯 10四 结论与展 11（一）总结 11（二）本文局限 11（三）展望 11五 致谢 12参考文献 13一 绪论（一）研究的背景、目的及意义研究背景随着互联网的不断发展，C2C电子商务已经渐渐深入我们周围环境的各个层面，极大地改变着我们的生活环境和消费方式。2008年6月24日，中国互联网网络信息中心（CNNIC）发布了2008年中国互联网购

8、物调查研究报告1，报告显示，淘宝网的网络购物渗透率已经达到81.5%，居第一位。位列第二、三位的当当网、卓越亚马逊网的网络购物渗透率分别为16.6%13.6%。另外两家C2C网站淘宝网和拍拍网的网络购物渗透率占据第三梯队，分别为8.4%和7.2%。C2C网上购物市场的发展前景广阔（见图1），其中20032007年C2C交易规模与网络购物的比较，可以看出20032007年C2C交易额占网络购物总交易额的比率在70%左右（见图2）。当然网络购物市场发展仍然不是很成熟，还存在很多问题。其中，诚信问题是人们网络购物时所担心的主要问题。据一项互联网用户中没有尝试网络购物的原因的调查：有62.4%的人怕受

9、网站的欺骗，有47.7%担心商品质量，42.3%的人质疑网络购物的安全性。无论是买家还是卖家，诚信被看成交易过程中最重要的问题。图1 C2C交易规模与网络购物比较（亿元）图2 C2C交易额占网络购物总交易额的比率在我们现实生活中，即使有质量监督、法律法规的维持，尚且不能避免有“假、冒、伪、劣”等诚信问题的出现。而网络购物市场是一个虚拟的市场，目前的网络安全技术还不完善、法律法规制度和诚信体系还不健全、人们的诚信意识薄弱，这样给不法分子以可趁之机，网络消费者受骗上当的几率很大，不可避免地危害到消费者的正当利益。因此，必须提高电子商务中相关交易主体的守信度，开发网络购物市场的诚信资源，加强电子商务

10、安全交易平台的建设，加强诚实信用的教育，以保证虚拟环境下电子交易市场的健康、高速、可持续发展。这就需要明确电子商务诚信问题的内涵和相关范畴、电子商务发展现状、诚信问题以及解决对策等等。本文就C2C电子商务诚信的问题进行了展开研究。研究目的C2C电子商务作为21世纪的一种新型商务模式，具有无限广阔的发展前景。C2C电子商务指得是消费者与消费者间的电子商务，消费者通过因特网与消费者进行相互间的个人交易，如个人拍卖等形式。这一消费模式为消费者提供了便利和实惠，同时通过消费者之间的价值搜寻诱发出来的价格和C2C交易平台供应商提供的中介服务来创造价值。但是，由于C2C电子商务具有虚拟性和开放性，决定了C

11、2C交易市场的不确定性，交易风险大，网上诈骗问题层出不穷等，极大地阻碍了电子商务的发展。因此，网络市场的诚信交易成为网上交易安全问题研究的重要课题。本文研究的目的是通过分析C2C电子商务交易中的诚信问题，发现问题、提出问题并提出解决问题的一些应对措施，试图让我们的电子商务交易市场变得更安全、更可靠。研究意义C2C电子商务的发展离不开高效安全的诚信环境，而C2C交易市场是不确定性的，交易风险大，网上诈骗问题层出不穷，极大地阻碍了电子商务的发展。因此，本选题拟通过对C2C交易模式下的诚信问题进行的研究，通过分析电子商务或网络交易中诈骗与弄虚作假等诚信问题，并找出应对措施，以加强网络市场交易的安全性

12、。（二）国内外研究概况国内研究现状我国C2C电子商务是从1999年开始出现的。随着中国网购市场的稳定快速发展，网络购物在全国消费品市场中的地位愈来愈重要。2002年，全国网购总额只占全国消费品销售总额0.04%的比重，而到2006年，这一比重已经达到0. 41%，增长了9倍；而2007年上半年，这一比重更是快速增加到0. 6%。随着越来越多的消费者青睐甚至依赖网络来购物，厂商们，特别是快速消费品商们，也开始蜂拥上网开店。近几年中国C2C电子商务的发展主要以淘宝网，易趣网，拍拍网为主，其中淘宝网是最具代表性的。淘宝网2007年上半年的总成交额突破157亿人民币，接近2006年淘宝网全年成交额（1

13、69亿人民币），和2006年上半年相比，淘宝成交额增长了近200%。据了解，淘宝的品牌商城，仅2007年上半年，就有超过7827家厂商申请。其中既有国际顶级品牌，也有本土品牌，甚至有一直远离网络的中华老字号。这意味着，随着中国C2C市场的不断扩大，以及老百姓对网上购物的习惯，网上购物愈来愈成为人们热衷购物的方式。然而，在C2C电子商务的发展中，还存在一些问题。由于C2C网络交易的虚拟性、开放性使得其存在风险性。其中最值得我们注意的是，网络上存在很多不法商人，他们利用各种手段欺骗消费者，如收到货款后不发货、网络广告商品与实物不符等；同时由于卖家个人道德修养、网络心理等因素阻碍消费，如恶意差评、收

14、货不付款等。由此可见，中国的C2C电子商务存在很大的发展问题，其中买卖双方的诚信问题已成为网络市场发展的瓶颈问题。国外研究现状国外尤其是美国的电子商务发展比较成熟，社会的诚信体系的建立也比较完善，在C2C的诚信交易方面也有不少研究。在不诚信行为、网上欺骗方面的研究：卖方拥有比买方更多的关于交易对象的信息2，这导致在线卖方很容易提供不当的产品信息，从而增加欺诈风险。网上欺诈方面有收款不发货、故意提供错误信息、隐瞒费用、提供非法或劣质产品、多头拍卖、雇佣他人来虚假出价等：由于网上交易并不像传统交易那样我们可以当场检验商品，我们只能在商品递送到买方手中才能进行检验。对于诚信系统的研究，在国外有：Cynthia G.McDonald和V.Carlos SlawsonJr就对eBay上的个人对个人的交易及诚信问题进行了实证研究，他们研究和发现高诚信者与低诚信者在价格与行为方面都存在不同3。还有日本的HitoshiYamamoto、Kazunari ishida等，美国的Troy J.Strader和Sridhar N.Ramaswami等学者都对C2C电子商务的诚信问题进行了研究和分析，指出信任、诚信在电子商务尤