基于C2C电子商务诚信问题的研究Word文档格式.docx

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C2C；

电子商务；

诚信问题

Abstract

Inrecentyears,CtoCElectronicCommercehasbeendevelopingveryfastinourcountry.E-commerceplaysanimportantroleinthedevelopmentoftheSocio-economic,itleadtomoreandmoreattentiontopaidbypublicity.Ithasvirtualandinformationasymmetryandothercharacteristics,whicharedifferentfromthetraditionaltradingpatterns,anditscredibilityproblemistheprominententitiesinthemarket.Theproblemsoftrustthatresultfromindividualuncertainty,thefictitiousandopenInternetimpenetratethewholeoftradeprocessinfluencethedevelopmentofECmarket.ThelargenumbersofpeopleparticipateinC2Ce-commerce,thelargefrequencyoftransactionsandaccesseasyandallthesebringartificialtradingandimpersonationandcontractfraudandavarietyofillegalactivities.Integrityriskshavebecomeanobstacletoconsumersandakeyfactorinonlineshopping.

ThispapergivesthedetailedmeaningofCtoCElectronicCommerceandfaithwithtakingTaobao（C2CE-businesswebsites）asatypicalexample.ThenweelaboratespecificallyonthedevelopmentofthecurrentstatusoftheC2Ce-businessinChina,andpointoutthatthecurrentC2Ctransactionsexistavarietyoftrustquestions.AccordingtotheactualtransactionsofC2CinChina,basedontheabovestudy,weputforwardcountermeasurestosolve.Itaimsatprovidinghelpstopreventthetransactionsidefromcheating,andtoestablishaC2Celectronictradeenvironmentofgoodfaith.

Keywords：

C2C;

E-commerce;

Faithissue

目录

摘要I

AbstractII

FaithissueII

目录III

一绪论1

（一）研究的背景、目的及意义1

⒈研究背景1

⒉研究目的2

⒊研究意义2

（二）国内外研究概况3

⒈国内研究现状3

⒉国外研究现状3

二C2C电子商务诚信问题的相关范畴5

（一）C2C电子商务与诚信的相关概念5

⒈C2C电子商务5

⒉电子商务诚信5

（二）我国C2C电子商务发展的现状6

⒈网络购物模式6

⒉C2C网上交易6

（三）我国C2C电子商务交易中的诚信问题7

⒈诚信意识缺乏7

⒉C2C交易平台出现的诚信问题7

⒊国家缺少法律保障8

三解决C2C电子商务诚信问题的对策9

（一）加强安全平台建设9

⒈C2C电子商务认证平台9

⒉C2C电子商务支付平台9

（二）第三方支付手段9

（三）完善有关诚信问题的法律法规10

（四）加强诚实信用的教育10

（五）培养全社会诚信意识和信用诚信消费习惯10

四结论与展11

（一）总结11

（二）本文局限11

（三）展望11

五致谢12

参考文献13

一绪论

（一）研究的背景、目的及意义

⒈研究背景

随着互联网的不断发展，C2C电子商务已经渐渐深入我们周围环境的各个层面，极大地改变着我们的生活环境和消费方式。

2008年6月24日，中国互联网网络信息中心（CNNIC）发布了《2008年中国互联网购物调查研究报告》[1]，报告显示，淘宝网的网络购物渗透率已经达到81.5%，居第一位。

位列第二、三位的当当网、卓越亚马逊网的网络购物渗透率分别为16.6%13.6%。

另外两家C2C网站—淘宝网和拍拍网的网络购物渗透率占据第三梯队，分别为8.4%和7.2%。

C2C网上购物市场的发展前景广阔（见图1），其中2003~2007年C2C交易规模与网络购物的比较，可以看出2003~2007年C2C交易额占网络购物总交易额的比率在70%左右（见图2）。

当然网络购物市场发展仍然不是很成熟，还存在很多问题。

其中，诚信问题是人们网络购物时所担心的主要问题。

据一项互联网用户中没有尝试网络购物的原因的调查：

有62.4%的人怕受网站的欺骗，有47.7%担心商品质量，42.3%的人质疑网络购物的安全性。

无论是买家还是卖家，诚信被看成交易过程中最重要的问题。

图1C2C交易规模与网络购物比较（亿元）

图2C2C交易额占网络购物总交易额的比率

在我们现实生活中，即使有质量监督、法律法规的维持，尚且不能避免有“假、冒、伪、劣”等诚信问题的出现。

而网络购物市场是一个虚拟的市场，目前的网络安全技术还不完善、法律法规制度和诚信体系还不健全、人们的诚信意识薄弱，这样给不法分子以可趁之机，网络消费者受骗上当的几率很大，不可避免地危害到消费者的正当利益。

因此，必须提高电子商务中相关交易主体的守信度，开发网络购物市场的诚信资源，加强电子商务安全交易平台的建设，加强诚实信用的教育，以保证虚拟环境下电子交易市场的健康、高速、可持续发展。

这就需要明确电子商务诚信问题的内涵和相关范畴、电子商务发展现状、诚信问题以及解决对策等等。

本文就C2C电子商务诚信的问题进行了展开研究。

⒉研究目的

C2C电子商务作为21世纪的一种新型商务模式，具有无限广阔的发展前景。

C2C电子商务指得是消费者与消费者间的电子商务，消费者通过因特网与消费者进行相互间的个人交易，如个人拍卖等形式。

这一消费模式为消费者提供了便利和实惠，同时通过消费者之间的价值搜寻诱发出来的价格和C2C交易平台供应商提供的中介服务来创造价值。

但是，由于C2C电子商务具有虚拟性和开放性，决定了C2C交易市场的不确定性，交易风险大，网上诈骗问题层出不穷等，极大地阻碍了电子商务的发展。

因此，网络市场的诚信交易成为网上交易安全问题研究的重要课题。

本文研究的目的是通过分析C2C电子商务交易中的诚信问题，发现问题、提出问题并提出解决问题的一些应对措施，试图让我们的电子商务交易市场变得更安全、更可靠。

⒊研究意义

C2C电子商务的发展离不开高效安全的诚信环境，而C2C交易市场是不确定性的，交易风险大，网上诈骗问题层出不穷，极大地阻碍了电子商务的发展。

因此，本选题拟通过对C2C交易模式下的诚信问题进行的研究，通过分析电子商务或网络交易中诈骗与弄虚作假等诚信问题，并找出应对措施，以加强网络市场交易的安全性。

（二）国内外研究概况

⒈国内研究现状

我国C2C电子商务是从1999年开始出现的。

随着中国网购市场的稳定快速发展，网络购物在全国消费品市场中的地位愈来愈重要。

2002年，全国网购总额只占全国消费品销售总额0.04%的比重，而到2006年，这一比重已经达到0.41%，增长了9倍；

而2007年上半年，这一比重更是快速增加到0.6%。

随着越来越多的消费者青睐甚至依赖网络来购物，厂商们，特别是快速消费品商们，也开始蜂拥上网开店。

近几年中国C2C电子商务的发展主要以淘宝网，易趣网，拍拍网为主，其中淘宝网是最具代表性的。

淘宝网2007年上半年的总成交额突破157亿人民币，接近2006年淘宝网全年成交额（169亿人民币），和2006年上半年相比，淘宝成交额增长了近200%。

据了解，淘宝的品牌商城，仅2007年上半年，就有超过7827家厂商申请。

其中既有国际顶级品牌，也有本土品牌，甚至有一直远离网络的中华老字号。

这意味着，随着中国C2C市场的不断扩大，以及老百姓对网上购物的习惯，网上购物愈来愈成为人们热衷购物的方式。

然而，在C2C电子商务的发展中，还存在一些问题。

由于C2C网络交易的虚拟性、开放性使得其存在风险性。

其中最值得我们注意的是，网络上存在很多不法商人，他们利用各种手段欺骗消费者，如收到货款后不发货、网络广告商品与实物不符等；

同时由于卖家个人道德修养、网络心理等因素阻碍消费，如恶意差评、收货不付款等。

由此可见，中国的C2C电子商务存在很大的发展问题，其中买卖双方的诚信问题已成为网络市场发展的瓶颈问题。

⒉国外研究现状

国外尤其是美国的电子商务发展比较成熟，社会的诚信体系的建立也比较完善，在C2C的诚信交易方面也有不少研究。

在不诚信行为、网上欺骗方面的研究：

卖方拥有比买方更多的关于交易对象的信息[2]，这导致在线卖方很容易提供不当的产品信息，从而增加欺诈风险。

网上欺诈方面有收款不发货、故意提供错误信息、隐瞒费用、提供非法或劣质产品、多头拍卖、雇佣他人来虚假出价等：

由于网上交易并不像传统交易那样我们可以当场检验商品，我们只能在商品递送到买方手中才能进行检验。

对于诚信系统的研究，在国外有：

CynthiaG.McDonald和V.CarlosSlawsonJr就对eBay上的个人对个人的交易及诚信问题进行了实证研究，他们研究和发现高诚信者与低诚信者在价格与行为方面都存在不同[3]。

还有日本的HitoshiYamamoto、Kazunariishida等，美国的TroyJ.Strader和SridharN.Ramaswami等学者都对C2C电子商务的诚信问题进行了研究和分析，指出信任、诚信在电子商务尤